Wysyłka za pobraniem - wady i zalety

Wysyłka za pobraniem to najbardziej archaiczna z metod płatności za zakupy w internecie. Klient składa zamówienie, towar jest wysyłany, a klient płaci za niego do rąk własnych kuriera w momencie odebrania paczki. Paradoksalnie metoda ta wciąż cieszy się sporą popularnością w Polsce i innych krajach, w których eCommerce dopiero rozwija skrzydła. Wynika to przede wszystkim z przyzwyczajenia do tradycyjnych metod handlu, braku zaufania do uczciwości sprzedawców lub nowych technologii.

Przyjrzyjmy się wadom i zaletom wysyłek za pobraniem z perspektywy właścicieli sklepów internetowych.

Stosunek polskich konsumentów do wysyłek za pobraniem

Jak wspomniane zostało już powyżej, wysyłka za pobraniem jest nadal bardzo chętnie wybierana przez polskich konsumentów. Według raportu Gemius “E-commerce w Polsce 2020”, z metody tej skorzystała chociaż raz niemal połowa (47%) klientów sklepów internetowych w naszym kraju. Nasze analizy wskazują, że w zależności od sklepu internetowego, wysyłkę za pobraniem wybiera od regularnie od ok. 10 do 20% konsumentów.

Co ciekawe, wysyłka za pobraniem jest najpopularniejsza wśród najmłodszej grupy odbiorców (15-24). Dodatkowo interesujący jest fakt, że im niższe wykształcenie, tym częściej wybierana jest właśnie ta metoda płatności.

Dobierając metody płatności w swoim eCommerce trzeba brać pod uwagę powodzenie wysyłek za pobraniem, ponieważ ograniczenie ryzyka dodatkowych kosztów (o czym poniżej) niekoniecznie musi rekompensować spadek przychodów.

Zalety przesyłek za pobraniem

Wysyłki za pobraniem w sklepach internetowych mają swoje zalety. Przyjrzyjmy się im dokładniej.

1.Zminimalizowanie ryzyka odpływu klientów

Jak już wiesz, opisywana metoda płatności jest wciąż popularna w naszym kraju. Co więcej, decyduje się na nią również wielu klientów w takich krajach jak Słowacja, Słowenia, Węgry, czy Rumunia.

Udostępniając przesyłkę za pobraniem możesz zwiększyć konwersję w eCommerce i ograniczysz ryzyko odpływu klientów, którzy preferują tę metodę, a na niektórych rynkach jest to ponad połowa wszystkich konsumentów!

2.Ograniczenie oszustw przy płatności

System jest prosty - klient otrzymuje towar za gotówkę. Szans na oszustwo jest w tym wypadku niewiele. Wysyłka za pobraniem neutralizuje więc wszelkie nadużycia związane z próbami krętactwa przy dokonywaniu płatności. Przy coraz doskonalszych rozwiązaniach obsługujących płatności w eCommerce ryzyko to co prawda już prawie nie występuje, ale wciąż się zdarza.

Wady przesyłek za pobraniem

Niestety - przesyłki za pobraniem mają także swoje ciemne strony. Przyjrzyjmy się dwóm z nich.

1.Opóźnione płatności

Wpływ środków za produkty wpływa na konto sklepu internetowego ze znacznym opóźnieniem w stosunku do płatności elektronicznych. To naturalna konsekwencja procesu, w którym klient płaci gotówką do rąk kuriera, a dopiero firma kurierska przelewa je na konto sklepu.

2.Odmowa odbioru przesyłki

Wyobraź sobie sytuację, w której wpływa do Ciebie zamówienie z odległego kraju. Przygotowałeś przesyłkę, zamówiłeś kuriera i produkt opuścił Twój sklep internetowy. Koszta nie były małe. Po kilku dniach otrzymujesz informację, że... klient odmówił odbioru paczki! Co więcej, miał do tego prawo. Z kosztami logistycznymi zostajesz sam.

Sytuację tego typu opisywał m.in. Krzysztof Janiec z Medpak podczas jednego z odcinków PrestaShop Live Talks Polska. Oczywiście przydarzyć się to może nie tylko przy przesyłkach międzynarodowych, ale również krajowych, a przez skalę może się to stać poważnym obciążeniem dla sklepu.

Wady i zalety przesyłek za pobraniem - podsumowanie

Jak widzisz, decyzja o wdrożeniu lub rezygnacji z przesyłek pobraniowych w sklepie internetowym nie jest prosta. Podstawowe pytanie, które należy sobie zadać, to “ilu moich klientów korzysta z tej metody płatności?”, a zaraz za nim powinno pojawić się kolejne - “jak często spotykam się z nieuczciwymi klientami, którzy odmawiają odbioru paczki?”.

Kalkulując obie sytuacje zbliżysz się do odpowiedzi, w którą stronę w perspektywie przesyłek za pobraniem powinien pójść Twój eCommerce.