Black Friday 2025: czego się spodziewać w tym roku?

Black Friday powraca – i jak co roku zapowiada gorący sezon zakupów świątecznych. To jedno z najważniejszych wydarzeń w handlowym kalendarzu, które mobilizuje zarówno konsumentów, jak i sprzedawców na całym świecie. Dziś nie jest już tylko jednodniową akcją – okres promocji rozciąga się na kilka tygodni, często rozpoczynając się już na początku listopada i trwając aż do końca Cyber Week. W 2025 roku Black Friday przypada na piątek, 28 listopada, a zaraz po nim nadejdzie Cyber Monday – 1 grudnia.

W obliczu spowolnienia gospodarczego, rosnących wymogów regulacyjnych i coraz silniejszej konkurencji, sprzedawcy coraz staranniej planują swoje działania promocyjne. Efekt? Sezon wyprzedaży staje się dłuższy, lepiej zorganizowany i jeszcze bardziej cyfrowy.

Rosnąca popularność zakupów mobilnych, płatności odroczonych czy wykorzystanie sztucznej inteligencji w procesie zakupowym zmieniają sposób, w jaki konsumenci podejmują decyzje. Jedno pozostaje jednak niezmienne – Black Friday wciąż przyciąga uwagę i napędza sprzedaż, stanowiąc kluczowy moment w roku dla e-commerce na całym świecie.

Siła europejskiego e-commerce

E-commerce wciąż rośnie w siłę na Starym Kontynencie. Według raportu European E-commerce Report 2025, w 2024 roku wartość sprzedaży online B2C w Europie sięgnęła 819 miliardów euro, co oznacza wzrost o 7% w porównaniu z rokiem 2023.

Trendy wciąż pozostają pozytywne – w pierwszej połowie 2025 roku rynek odnotował wzrost o kolejne 7,9%. Innymi słowy, Black Friday 2025 startuje w atmosferze rosnącego zaufania i stabilnego optymizmu. Na dojrzałym już rynku konsumenci kupują coraz bardziej świadomie, a sprzedawcy coraz lepiej wykorzystują swoje narzędzia, by budować rentowność.

Dłuższy, ale bardziej jakościowy okres promocji

Black Friday nie jest już sprintem, lecz handlowym maratonem, który rozciąga się na cztery do sześciu tygodni. Sprzedawcy doskonale zrozumieli, że lepiej rozłożyć promocje w czasie, zaczynając od ofert wstępnych, przez tydzień głównych wyprzedaży, aż po wydłużone akcje, zamiast kumulować wszystko w jeden dzień. Efekt? Bardziej zrównoważone kampanie, precyzyjnie zaplanowane działania i łatwiejszy proces zakupowy dla klientów. W tym kontekście to właśnie smartfon stał się głównym punktem kontaktu w świecie e-commerce.

Według badania AppsFlyer, cytowanego przez The Media Leader, podczas Black Friday 2024 liczba zakupów dokonywanych w aplikacjach wzrosła aż o 112% w porównaniu ze zwykłymi piątkami listopada. Trend jest jasny: zakupy mobilne stają się centrum całego procesu zakupowego, a ich znaczenie będzie dalej rosnąć w 2025 roku – napędzane coraz bardziej płynnymi i spersonalizowanymi doświadczeniami użytkowników.

Coraz silniej swoją pozycję umacnia także płatność odroczona (Buy Now, Pay Later). Jak wynika z raportu WorldPay Global Payments Report 2024, odpowiada ona już za prawie 9% wszystkich transakcji e-commerce w Europie, a jej udział stale rośnie. Konsumenci cenią sobie elastyczność tego rozwiązania, a coraz więcej marek wprowadza je do swojej oferty, by ułatwić klientom decyzję zakupową. W 2025 roku popularność BNPL będzie nadal rosła – zwłaszcza wśród młodszych pokoleń, które szybko adaptują nowe formy płatności.

Nowością tej edycji Black Friday jest natomiast rosnąca rola sztucznej inteligencji w procesie zakupowym. Coraz więcej konsumentów korzysta z asystentów AI i narzędzi rekomendacyjnych, by porównywać produkty, wyszukiwać najlepsze okazje i dopasowywać oferty do swoich potrzeb. Sztuczna inteligencja staje się więc kluczowym graczem e-commerce, który może realnie wpływać na widoczność produktów i decyzje zakupowe klientów.

Bardziej wymagający i lepiej przygotowani konsumenci

Inflacja trwale zmieniła nawyki zakupowe konsumentów. Klienci jeszcze uważniej porównują ceny, śledzą promocje i starają się lepiej planować świąteczne zakupy. Według prognoz BFCM 2025 przygotowanych przez Klaviyo, aż 77% konsumentów planuje wydać tyle samo lub więcej niż w poprzednim roku na zakupy świąteczne – to wyraźny sygnał odporności rynku, mimo niepewnej sytuacji gospodarczej.

Jednocześnie jednak rosną oczekiwania kupujących. Klienci szukają realnej wartości, oczekują ofert dopasowanych i przejrzystych, a przy tym nie wahają się porównywać różnych propozycji, by mieć pewność, że podejmują właściwą decyzję zakupową.

Jak przygotować swój sklep internetowy na Black Friday 2025?

1. Zadbaj o harmonogram

Black Friday to już nie jednodniowa akcja, lecz kluczowy moment całego miesiąca. Dlatego tak ważne jest, by odpowiednio zaplanować działania i wiedzieć, kiedy uderzyć z ofertą. Warto podzielić kampanię na trzy etapy:

• Zapowiedź na początku listopada, aby przyciągnąć uwagę.
• Szczyt ofert przypada około 28 listopada.
• Wydłużenia w weekend i w Cyber Monday.

Lepiej postawić na kilka dobrze dobranych ofert niż na zbyt szerokie rabaty. Konsumenci cenią jasność i spójność.

2. Wyróżnij swoje "flagowe" produkty

Zidentyfikuj bestsellery i buduj wokół nich kampanie: produkt flagowy przyciąga uwagę, ale to produkty komplementarne generują marżę. Pamiętaj, aby wyróżnić swoje przewagi usługowe: szybka dostawa, click & collect, proste zwroty.

3. Zachowaj przejrzystość i zgodność

Upewnij się, że przekreślone ceny spełniają zasadę 30 dni. Klienci oczekują uczciwych promocji: właściwej ceny, jasno wyjaśnionej, oraz oferty bez "nadobietnic". Zaufanie to wciąż Twój najlepszy motor konwersji.

4. Uprość doświadczenie zakupowe

Zarówno na smartfonie, jak i na komputerze nawigacja musi być płynna: przejrzyste karty produktów, proste płatności, precyzyjne komunikaty o dostępności i terminach. Ponad połowa sprzedaży będzie pochodzić z urządzeń mobilnych: upewnij się, że wszystko działa bez przeszkód.

5. Zaplanuj logistykę i zwroty z wyprzedzeniem

Przygotuj zapasy, zespół i przewoźników: udany Black Friday wygrywa się także dzięki szybkości reakcji. Płatne zwroty stają się standardem w branży mody, ale trzeba to jasno komunikować. Zaproponuj bezpłatne zwroty w sklepie stacjonarnym lub w punkcie odbioru, aby uspokoić klientów.

Podsumowując: bardziej odpowiedzialny Black Friday

Black Friday 2025 zapowiada się równie ważny jak w poprzednich latach – ale znacznie bardziej przemyślany. Konsumenci nadal wydają pieniądze, lecz robią to mądrzej: szukają trafnych ofert, niezawodnej obsługi i marek, którym mogą zaufać.

W 2025 roku sukces w czasie Black Friday nie polega już na jak największych obniżkach, lecz na stworzeniu spójnego, przejrzystego i dopracowanego doświadczenia zakupowego, które naprawdę odpowiada na oczekiwania klientów.