Jak efektywnie zapakować produkt do wysyłki? 6 sposobów na pakowanie produktów dla klienta

Jeśli jesteś właścicielem własnego sklepu internetowego, to z pewnością zdajesz sobie sprawę, jak wiele czynników wpływa na rentowność takiego biznesu i jednoczesne zadowolenie klientów z obsługi. Jednym z ważniejszych elementów, który generuje niedostrzegalne koszty, jest pakowanie paczek do wysyłki. Sposób, w jaki to robisz, wpływa też na odbiór firmy przez klientów. W dzisiejszym artykule przyjrzymy się temu, jak pakować paczki, by zarówno odbiorca był zadowolony, jak i sklepowi się to opłacało.

Wielu osobom pakowanie paczek od wysyłki może wydawać się dość trywialnym elementem biznesu e-commerce. Warto jednak spojrzeć na tę kwestię nieco inaczej. 

Paczka, którą otrzymuje od Ciebie klient, jest tak naprawdę jedynym namacalnym punktem styku między Twoim biznesem a odbiorcą. Dlatego ważne jest, by robiła ona dobre wrażenie, a jej zapakowanie było bezpieczne, funkcjonalne i łatwe do otwarcia. W dzisiejszych czasach dochodzi do tego również element dbania o środowisko, na co coraz większa grupa klientów zwraca uwagę.

Chcąc sprostać tym wszystkim oczekiwaniom, a jednocześnie odpowiednio zaplanować budżet na opakowania, warto poznać najlepsze wskazówki dotyczące tego, jak pakować paczki.

Dobierz opakowanie do produktu

Pierwszym krokiem w efektywnym pakowaniu przesyłek, jest dobranie odpowiedniego rozmiaru opakowania do produktu. Pakując towar w zbyt duże kartony, narażasz paczkę na uszkodzenia, a siebie na większe koszty. Zazwyczaj bowiem im większy gabaryt przesyłki, tym większa opłata. Do tego trzeba taki karton w większym stopniu wyłożyć wypełniaczami, które również kosztują. Dlatego zarówno dla Twojej kieszeni, jak i dla bezpieczeństwa paczki, opłacalne jest sięgać po możliwie najmniejsze opakowania, idealnie dostosowane do wielkości zakupionego towaru. Może się okazać, że w przypadku niektórych przesyłek, nie tylko karton będzie dobrym rozwiązaniem. Na rynku dostępne są różne formy opakowań np. folie - folia stretch czy folia bąbelkowa, a także pudełka o różnych wymiarach, koperty, woreczki i wiele innych. Szczególnie ważne jest, aby dobrać opakowanie dostosowane wielkością i funkcjonalnością do zawartości wysyłki, ponieważ to pozwoli odpowiednio zabezpieczyć paczkę podczas transportu i uchroni przed uszkodzeniem delikatne przedmioty.

Zabezpiecz paczkę przed uszkodzeniami

Nie ma chyba nic bardziej frustrującego w przypadku zakupów przez Internet, jak otrzymanie od kuriera paczki z uszkodzonym towarem. Niewystarczające zabezpieczenie przesyłki przez pracowników sklepu zwiększa ryzyko jej uszkodzenia w trakcie przewozu. I choć sam sklep nie odpowiada za to, że paczka zostanie uszkodzona w trakcie podróży, to powinien zadbać o jak najlepsze zabezpieczenia wysyłanego przez siebie towaru. 

W co zapakować paczkę, która zawiera produkty łatwo ulegające uszkodzeniu? 

W takim przypadku jeszcze istotniejszy jest dobór rozmiaru kartonu. To bowiem zabezpiecza przedmiot przed nadmiernym przemieszczaniem się w trakcie transportu. Z pewnością przydatna okaże się folia bąbelkowa lub woreczki foliowe do szczelnego owinięcia towaru. Warto też postawić na wypełnienie, które uniemożliwi stykanie się produktu ze ściankami kartonu. Wykorzystaj również trwałe i wytrzymałe taśmy, by szczelnie zakleić każde pudełko. Małe, delikatne przedmioty można włożyć do koperty bąbelkowej.

Pamiętaj - uszkodzona paczka, nawet jeśli stanie się to nie z Twojej winy a np. kuriera, negatywnie wpływa na wizerunek sklepu. Klient, otrzymując taką przesyłkę, może się zdenerwować i już nigdy nic u Ciebie nie kupić. Dlatego tak ważne jest jak najdokładniejsze pakowanie paczek do wysyłki, by uchronić się przed tego rodzaju incydentami.

Wybierz wysokiej jakości materiały

Na prawidłowym pakowaniu paczek kurierskich nie warto oszczędzać, zwłaszcza jeśli wysyłasz produkty, które łatwo mogą ulec uszkodzeniu. Wówczas lepiej zainwestować w trwałe kartony, wytrzymałą taśmę i odpowiednie wypełniacze, niż wykorzystywać materiały wątpliwej jakości. Choć stosowanie tworzyw z recyklingu może być ekologiczne, trzeba wiedzieć, kiedy warto ich użyć, a kiedy lepiej sięgnąć po materiały do pakowania z wyższej półki. Wysyłka delikatnego towaru z pewnością nie jest sytuacją, w której warto szukać oszczędności. Wśród najpopularniejszych materiałów warto też wypróbować worki foliowe do pakowania czy opakowania z tektury. Coraz częściej jako wypełniacz używana jest także wełna. Jak wspominaliśmy wyżej - przede wszystkim należy się kierować dostosowaniem opakowania do wysyłanych produktów.

Pamiętaj o pakowaniu przyjaznym dla klienta

Paczka, którą klient dostaje, jest niejako wizytówką sklepu. Oczywiście, przede wszystkim powinna ona chronić wysyłany towar, ale musi być też zapakowana w funkcjonalny sposób, tak, by klient w domu nie musiał wyciągać całego asortymentu narzędzi, by móc ją otworzyć. Zbyt duża ilość taśmy, której nie da się odkleić, potrafi frustrować. Dlatego używaj jej tylko tyle, ile naprawdę jest konieczne (również ze względów ekologicznych!). Warto też rozważyć inwestycję w nowocześniejsze kartony, które łatwo się zamyka i otwiera. Obecnie na rynku można znaleźć szeroką gamę opakowań, które są zarówno bezpieczne dla przesyłki, jak i wygodne w otwieraniu. Wiele niestandardowych towarów będzie wymagało odpowiednio dostosowanego pudełka, które pozwoli zabezpieczyć przesyłkę przed uszkodzeniem.

Innym ważnym aspektem, który trzeba przemyśleć, chcąc stworzyć przyjazne dla klienta opakowanie, jest kwestia zwrotów. Najlepiej jest, gdy oferujemy klientowi możliwość przygotowania ewentualnego zwrotu w dokładnie tym samym kartonie, w którym dostał zamówiony towar. Dlatego powinien być on na tyle wytrzymały, by przetrwał podróż w dwie strony. 

Coraz więcej sklepów internetowych załącza również samoprzylepne etykiety, dzięki którym łatwo opisać paczkę i wysłać ją z powrotem bez konieczności drukowania dodatkowych dokumentów. Do takiej etykiety warto dołączyć przyjazną dla klienta instrukcję, dzięki której przeprowadzisz go przez proces wykonania zwrotu. Klient z pewnością to doceni, gdyż takie podejście po prostu ułatwia mu życie, nie wymaga dużo pracy oraz redukuje stres i niepewność związane z zakupami przez internet, dlatego - nawet w przypadku konieczności zwrotu towaru - zapamięta pozytywnie Twoją markę.

Postaw na spersonalizowane opakowania

Warto pamiętać, że Twoja paczka może być również formą reklamy. Coraz więcej sklepów internetowych personalizuje swoje kartony, by już na pierwszy rzut oka, było wiadomo, jaka marka wysyła paczkę. To zwiększa rozpoznawalność firmy i zainteresowanie ze strony klientów. 

Sam sposób pakowania również można uczynić swoim znakiem rozpoznawczym. Jak pakować paczki kurierskie, by zostały w pamięci klienta na dłużej? Oczywiście bezpieczeństwo przesyłki to podstawa, ale jeśli Twoja przesyłka już to gwarantuje, warto pójść o krok dalej.

Dobrą praktyką jest dołączenie listu do klienta, w którym podziękujesz za skorzystanie z usług Twojego sklepu i, na przykład, wskażesz, kto zapakował dla niego paczkę - takie ludzkie podejście i bliższy kontakt z pewnością zostanie na dłużej w pamięci klienta. Warto dorzucić również rabat na kolejne zakupy oraz dołączyć próbki i ewentualne niewielkie podarunki - taki miły gest może zachęcić klienta do odwiedzenia Twojego sklepu po raz kolejny, co przyczyni się do rozwoju Twojego biznesu.

Warto jeszcze wspomnieć o unboxingu, czyli trendzie na YouTube, gdzie vlogerzy nagrywają filmy, jak otwierają zamówione przez siebie paczki. Nigdy nie wiesz, do kogo trafi Twoja paczka i czy przypadkiem nie będzie prezentowana w Internecie, warto więc zapakować ją w taki sposób, by zrobiła dobre wrażenie i zachęciła odbiorców do zakupów właśnie u Ciebie.

Pakuj ekologicznie, kiedy to tylko możliwe

Na koniec chcemy szerzej omówić trend, który jest zauważalny ostatnio w niemal każdej dziedzinie życia, czyli o ekologii. W kwestii pakowania paczek kurierskich także znalazła się na to przestrzeń. 

Nietrudno zauważyć, że opakowania wszelkiego rodzaju zawsze wiążą się z generowaniem odpadów i zwiększoną produkcją plastiku, dlatego warto przemyśleć temat opakowań także w Twoim sklepie internetowym. Jest to ważne zarówno pod kątem troski o środowisko, jak promocji Twojej marki. Coraz więcej klientów zwraca bowiem uwagę na ekologiczne rozwiązania. Wzrost świadomości sprawia, że chętniej dokonują oni zakupów tam, gdzie widzą, że sklep dba o naturę i stara się redukować ilość odpadów do minimum. 

Jak więc zapakować paczkę ekologicznie?

Przede wszystkim jak najczęściej używaj takich materiałów jak papier czy tektura zamiast plastiku. Możesz również postawić na materiały pozyskane z recyklingu oraz opakowania z drugiej ręki. Odpowiednią ilość kartonów mogą zapewniać np. dostawcy. Wybieraj kartonowe pudełka oraz foliowe woreczki wykonane z przetworzonych materiałów. 

W ramach wypełniaczy stosuj pocięte kartony, zgniecione gazety, fragmenty tektury lub papier z niszczarki. Produkty delikatniejsze np. szklane opakowania można zawijać w tekturę falistą. Nie zrezygnujesz jednak do końca z folii bąbelkowej czy wypełniaczy typu skropak, jeśli wysyłasz do klientów naprawdę delikatny towar. W tym przypadku warto postawić na sprawdzone, tradycyjne rozwiązania. Ekologicznym wypełniaczem jest też wełna do pakowania, jednak jest to materiał dość drogi, więc należy zastanowić się, czy jej wykorzystanie jest dla sklepu opłacalne.

Jeśli chcesz być naprawdę eko, zaklejaj kartony papierową taśmą klejącą. Musisz wiedzieć, że kartony oklejane plastikową taśmą, nie nadają się do recyklingu, tylko przeznaczone są do spalenia.

Szerzej o ekologicznych i kreatywnych sposobach na pakowanie pisaliśmy tutaj. 

Decydując się na ekologiczne pakowanie paczek, musisz liczyć się z tym, że jego koszty mogą wzrosnąć. Będzie to wynikać np. z zastosowanych materiałów (przykładowo taśma papierowa jest prawie dwa razy droższa od tradycyjnej) lub z dłuższego czasu pakowania przez magazynierów. Klient nie zawsze zdaje sobie z tego sprawę. By zaradzić tej sytuacji, można w sklepie internetowym ustawić funkcję, gdzie klient samodzielnie wybiera opcję ekologicznego pakowania, która będzie dodatkowo płatna. Możesz przy niej umieścić krótkie wyjaśnienie, dlaczego tak jest.

Drugą sprawą, z którą zderzają się sklepy internetowe, pakując ekologicznie swoje towary, to nieestetyczność paczek, co nie zawsze podoba się odbiorcom. W tej sytuacji warto dołączać do przesyłek list z wyjaśnieniami, dlaczego wnętrze paczki wygląda tak, a nie inaczej. Jeśli klientowi zależy na dobru środowiska, z pewnością zaakceptuje pomięte gazety czy papier z niszczarki w swojej przesyłce.

Podsumowanie

Jak widać, temat pakowania paczek kurierskich nie jest tak prosty, jakby się mogło wydawać. Warto go odpowiednio zaplanować, by pogodzić trzy najważniejsze kwestie, czyli zadowolenie klienta, budżet firmy oraz ekologiczne podejście. Zastanów się więc, gdzie jesteś w stanie oszczędzić na pakowaniu bez uszczerbku na bezpieczeństwie paczki, a gdzie możesz postawić na ekologiczne rozwiązania, które wesprą działanie na rzecz środowiska naturalnego. Jednocześnie zadbaj o to, by Twoje przesyłki kurierskie robiły dobre wrażenie na odbiorcach. A jeśli zastosowane przez Ciebie rozwiązania mogą budzić negatywne odczucia u klientów, zawsze możesz wyjaśnić im to w dołączonej do przesyłki notatce.

W PrestaShop zdajemy sobie sprawę, że prowadzenie sklepu internetowego nie jest łatwe. Wymaga dopracowania wielu aspektów, a przy tym klienci wymagają coraz wyższej jakości obsługi. Dlatego, wykorzystując nasze technologie, oferujemy Ci pomóc w sukcesywnej optymalizacji każdego elementu Twojego biznesu e-commerce, w tym sposobu pakowania paczek, aby wesprzeć Twoją firmę w rozwoju. Dowiedz się więcej o PrestaShop.