Historia Nest Dream: sprostanie wyzwaniu internacjonalizacji

Stworzona w 2023 roku firma Nest Dream to przedsiębiorstwo hiszpańskie z branży meblarskiej, działające w 100% online. Mieliśmy przyjemność porozmawiać z Carlos Reyero, dyrektorem sklepu, który dzieli się z nami historią, wyzwaniami i planami na przyszłość tej marki.

https://www.youtube.com/watch?v=8AK1wWUDfQc

Czy możesz nam trochę opowiedzieć o historii Nest Dream - jak to się wszystko zaczęło?

Oczywiście! Nest Dream narodziło się z połączenia kilku małych marek meblowych rozsianych po Europie. Naszym celem było stworzenie jednej marki oferującej meble projektowe najwyższej jakości, rozpoznawalnej na całym kontynencie. Pragniemy być liderem w świecie designu wnętrz, nie tylko w Hiszpanii, ale także w całej Unii Europejskiej. Mamy już ponad 10-letnie doświadczenie w imporcie mebli, co pozwoliło nam zgłębić procesy produkcji, wybierać najlepsze materiały i poznać unikalne cechy każdego z nich.

Jak wygląda sytuacja na rynku mebli online?

 Rynek mebli online to wyjątkowo konkurencyjne środowisko, zwłaszcza jeśli chodzi o przekazanie jakości naszych produktów za pomocą zdjęć. Bardzo wierzymy w nasz produkt, dlatego oferujemy nawet 5 lat gwarancji i 60 dni na zwrot.

Jak Nest Dream utrzymuje się na czele trendów w projektowaniu wnętrz?

Polegamy na naszych dostawcach i analizujemy trendy, które obecnie dominują na innych kontynentach. Pozwala nam to szybko dostosowywać się do nowych trendów w świecie projektowania wnętrz. To sektor, który, choć może się to nie wydawać, jest bardzo podobny do branży modowej.

Co wyróżnia Nest Dream spośród konkurencji?

Skupiamy się na utrzymaniu jakości naszych produktów bez oszczędzania na materiałach. Chociaż może to wpłynąć na naszą konkurencyjność cenową, chcemy, aby klient, otrzymując produkt Nest Dream, czuł, że kupił produkt na całe życie.

Rozumiemy, że ocena jakości produktu tylko na podstawie zdjęć online może być trudna, dlatego stworzyliśmy studium fotografii i wideo, aby pokazywać detale naszych produktów w jak najbardziej realistyczny sposób.

 Czy możesz nam wyjaśnić, jaki jest  model biznesowy Nest Dream i jakie czynniki braliście pod uwagę, wybierając technologię dla Waszego sklepu internetowego?

Nasz biznes działa wyłącznie online, dlatego kluczowe było wybranie platformy e-commerce, która umożliwi nam nieograniczony rozwój. To była lekcja, którą wynieśliśmy z naszego pierwszego projektu, który korzystał z innego systemu CMS. Przeszliśmy na PrestaShop, ponieważ jest to skalowalna i bardzo elastyczna platforma e-commerce.

Jakie były główne wyzwania i korzyści podczas tworzenia Waszego sklepu internetowego na PrestaShop?

Największym naszym wyzwaniem było rozszerzenie działalności na różne europejskie kraje, gdzie używa się różnych języków i walut. Oprogramowanie PrestaShop oferowało nam znaczne korzyści w tym zakresie, ponieważ jego system sprawnie obsługuje różnice językowe i walutowe. Dzięki skalowalności platformy mogliśmy wdrożyć znaczną część naszego modelu biznesowego, korzystając z modułów dostępnych na PrestaShop Marketplace i dostosowując je do naszych potrzeb poprzez programowanie niestandardowe.

Mówiąc o dostosowywaniu i wyzwaniach związanych z różnymi walutami, jak udało się Wam pokonać te trudności?

Wybraliśmy PrestaShop Checkout, aby rozwiązać problemy związane z błędami w płatnościach i przeliczaniem walut. Udało nam się uprościć proces płatności, sprawiając, że jest on szybszy i łatwiejszy zarówno przy płatnościach kartą kredytową, jak i innymi metodami.

Poza kwestiami walutowymi, jakie inne korzyści przyniósł Wam PrestaShop Checkout?

Oprócz obsługi różnych walut, opcja PayPal pozwala nam oferować płatności rozłożone w czasie bez odsetek i akceptować dowolny rodzaj waluty, co znacznie zwiększyło naszą sprzedaż w krajach takich jak Polska, Czechy i Szwecja. Platforma również dobrze radzi sobie z kwestiami bezpieczeństwa.

 Jak dużą wagę przywiązujecie do bezpieczeństwa płatności Waszych klientów?

Bezpieczeństwo w kontekście bramki płatniczej jest kluczowe, a fakt, że transakcje odbywają się za pośrednictwem PayPal, sprawia, że zarówno klient, jak i my mamy większą pewność i zaufanie. Obsługa zgłoszeń działa szybko i intuicyjnie, a platforma okazuje się bardzo przydatna podczas obsługi spraw administracyjnych, ponieważ wszystko odbywa się z poziomu panelu administracyjnego.

Jaki był wpływ PrestaShop Checkout na wskaźnik konwersji i doświadczenie klienta?

PrestaShop Checkout znacząco wpłynęło na nasz wskaźnik konwersji - wzrósł on sześciokrotnie w krajach, gdzie nie korzystamy z euro, a w których wcześniej mieliśmy problemy z naszą poprzednią bramką płatniczą.

Ta rozwiązanie pozwoliło również zaoszczędzić czas zarówno klientom, jak i nam, co poprawiło doświadczenie klienta podczas finalizacji zamówień.

Patrząc w przyszłość - jakie są Wasze cele i jak planujecie je osiągnąć?

Naszym celem jest ciągły rozwój technologiczny, aby nie pozostać w tyle. W tym roku skupiamy się na zwiększeniu udziału w rynku we Francji i Niemczech, co skłoni nas do inwestycji w inne kraje.

Jak uważasz, co będzie głównym wyzwaniem dla e-commerce w ciągu najbliższych 5 lat i jakie rady dałbyś początkującym przedsiębiorcom? 

Uważam, że głównym wyzwaniem dla e-commerce w przyszłości będzie stabilność. Dopasowanie produktów do oczekiwań konsumentów będzie kluczem do zdobywania i utrzymywania lojalnych klientów. Początkującym przedsiębiorcom zalecam poświęcenie czasu na zbudowanie solidnych fundamentów biznesowych, gdyż piękna strona internetowa bez solidnych podstaw biznesowych to tylko fasada.