12/10/2018

Jak Chiny Hai-tao rynek poprawić wskaźnik skuteczności wychwytywania?

"Hai-tao" to chińska postać opisująca internetowe zakupy kupowanych przez chińskich konsumentów produktów, która może pochodzić bezpośrednio z niezależnej witryny e-commerce poza Chinami lub z pośredniej platformy zakupowej Chin.

Według chińskiego instytutu badawczego iiMedia Research, ludność Hai-tao w 2017 roku osiągnęła 65 milionów.

51% konsumentów Hai-tao robi zakupy bezpośrednio w zagranicznych sklepach e-commerce. Według sondażu przeprowadzonego przez Paypal Chiny & Dataway, robią zakupy średnio 6 razy w roku, średnio 1197 RMB na sesję, podczas gdy środkowa platforma handlowa to 694 RMB.

Ponadto 66% konsumentów Hai-tao wymieniło produkty "Jakościowe" i "Autentyczne" jako główny powód, dla którego zdecydowali się na bezpośredni zakup zagranicznych witryn e-commerce.

Liczba kart kredytowych wydanych chińskim konsumentom w 2017 roku wzrosła o 26% do 588 milionów. Stanowi to podstawę dla chińskich konsumentów do dokonywania zakupów w zagranicznych sklepach internetowych.

Aby uchwycić klientów Hai-tao, płynne zakupy online będą miały ogromne znaczenie.

  1. Konsumenci chińscy nie mają kultury kart kredytowych w porównaniu z konsumentami amerykańskimi lub europejskimi.Jak wszystko, jak karty działają w Internecie jako zdrowy rozsądek, jest jak nowa umiejętność uczenia się, szczególnie w przypadku zakupów międzynarodowych.

Płynna obsługa płatności kartą kredytową znacznie zwiększy wskaźnik sukcesu transakcji.

Konsumenci chińscy, zwłaszcza pierwsi kupujący za granicą, byliby bardzo wdzięczni, gdyby mogli uzyskać niezbędne wskazówki dotyczące karty kredytowej:

  • Podkreśl bezpieczeństwo na swojej stronie internetowej, głośno i wyraźnie. 39% chińskich konsumentów, którzy nigdy nie próbowali robić zakupów bezpośrednio z zagranicznych witryn e-commerce, twierdzi, że pierwszym powodem jest obawa o bezpieczeństwo płatności.
  • Przypomnij klientom Hai-tao, że ich karty kredytowe mają logo Visa, Master i / lub American Express oraz obsługują dwie lub wiele walut (określone na karcie), tak zwaną Chiny International Credit Card.

Niektóre chińskie karty kredytowe obsługują tylko chińską walutę i są używane w kraju. Jeśli Twój sklep internetowy nie obsługuje chińskiej waluty, nie będzie mógł dokonać zakupów w Twoim sklepie, a może nie wiedzieć, zwłaszcza pierwszy właściciel karty kredytowej.

  • Przypomnij konsumentom, że ich karta kredytowa musi obsługiwać płatności transgraniczne i mieć wystarczającą ilość środków na płatności. Niewystarczająca karta kredytowa jest jedną z głównych przyczyn niepowodzenia transakcji kartą kredytową.
  • Przypomnij konsumentom, aby wypełnili wszystkie niezbędne informacje, które zostawili w banku w celu weryfikacji, takie jak numer telefonu, adres i e-mail, wyjaśnienie, co to jest CVC / CVV / CVN / CID i znalezienie lokalizacji na karcie.
  • Tak szybko, jak to możliwe, aby poprawić szybkość realizacji transakcji i płatności, jeśli chcesz, aby konsumenci doświadczali opóźnień na stronie podczas przetwarzania płatności, wtedy delikatne przypomnienie będzie bardzo wdzięczne.
  • Jeśli płatność się nie powiedzie, poproś ich, aby wypróbowali inną kartę kredytową lub skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej, a nie tylko o stronie błędu. Zaleca się rozważenie użycia kart kredytowych wydanych przez Bank of China, China Merchants Bank lub Bank of Communications i inne duże chińskie banki.

Ponieważ chińskie banki mają różną wiedzę specjalistyczną, doświadczenie i politykę kontroli ryzyka w obsłudze międzynarodowych transakcji kartami kredytowymi, wskaźnik sukcesu między bankami jest inny.

  • Jeśli dodasz chiński (jeśli nie wszystkie) do witryny zakupowej, dodanie chińskiego w procesie realizacji transakcji i użycie wszystkich wskazówek w języku chińskim pomoże, byłoby wspaniale.
  1. Zarządzaj zwrotami, zwrotami i zwrotami

Wysokie wskaźniki sukcesu muszą charakteryzować się niskimi zwrotami, refundacjami i stopami zwrotu. Według badań przeprowadzonych przez Paypal i Dataway, 31% chińskich konsumentów uważa, że niedogodności związane z powrotem i zwrotem kosztów podczas zakupów online za granicą stanowią jedną z ich największych obaw.

Poniżej przedstawiono oczekiwania klientów Hai-tao dotyczące zwrotów, zwrotów i refundacji. Innymi słowy, należy unikać poniższych kwestii w celu obniżenia stóp procentowych i ostatecznie zwiększenia przychodów.

Powrót:

1. Jakość produktu i / lub opis nie pasują;

2. Błąd zamówienia;

3. Nieprawidłowości produktu spowodowane przez przechowywanie lub dostawę;

Refundować:

1. Wysyłka nie może dotrzeć w terminie dostawy;

2.Uszkodzone towary;

3.Produkt nie pasuje do opisu

4. Powtórz błąd płatności lub zamówienia;

Zwrot:

1. Niezłożenie zamówienia lub zwrot pieniędzy zgodnie z wymaganiami klienta;

2. Zwrot nie zostanie przyznany z powodu jakości produktu lub uszkodzenia towaru przed przyjazdem;

3. Brak zwrotu z powodu wielokrotnej płatności;

Bez względu na to, z której bramy płatności korzystasz, stawka zwrotu powinna być Twoim priorytetem. Nie tylko niska refundacja zwiększa zadowolenie klienta z Twojej firmy, ale możesz również uzyskać wyższą stawkę za pośrednictwem operatora bramki płatności.

Wreszcie chiński rynek Hai-tao rozwija się bardzo dynamicznie, a im więcej o nim wiesz, tym więcej możesz go złapać.

O firmie: Billriant Pay oferuje handlowcom jedno globalne rozwiązanie, które skraca czas wprowadzania produktów na rynek i obniża całkowity koszt posiadania. Zapewnia akceptantom możliwość akceptowania i przetwarzania bezgotówkowych transakcji płatniczych za pośrednictwem różnych terminali płatniczych, a także z różnych krajów. Billriant Pay obsługuje Visa / Master / AE / JCB.

Co dwa tygodnie, nasz newsletter e-commerce na Twojej skrzynce

Wysyłając ten formularz, zgadzasz się na wykorzystanie przez PrestaShop S.A. wprowadzonych przez Ciebie danych do wysyłania newsletterów i ofert promocyjnych. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie, klikając na link znajdujący się w otrzymywanych wiadomościach. Dowiedz się więcej o naszej polityce prywatności.