30 tysięcy produktów i świetny UX - historia sukcesu marki VOKATO

Sukces e-commerce wymaga nie tylko wysokiej jakości produktu, ale także innowacyjnego podejścia do sprzedaży online. Między innymi dlatego wybór odpowiedniej platformy sprzedażowej stanowi kluczową decyzję dla każdej marki. Dla VOKATO, polskiego producenta mebli, decyzja o przejściu na PrestaShop okazała się strzałem w dziesiątkę. W rozmowie z przedstawicielami firmy przyglądamy się, jak ta współpraca przyczyniła się do rozwoju ich biznesu.

Powstanie sklepu internetowego

Historia współpracy VOKATO z PrestaShop jest historią o tym, jak skutecznie można przekształcić sklep internetowy, wykorzystując do tego odpowiednie narzędzia i polegając na partnerskim wsparciu ekspertów. Ta relacja zaowocowała nie tylko wzrostem sprzedaży, ale także lepszym doświadczeniem zakupowym dla klientów i podniesieniem poprzeczki konkurencji.

VOKATO rozpoczęło swoją przygodę z e-commerce w 2016 roku. Jednakże, wraz z rozwojem firmy, pojawiły się wyzwania związane z dotychczas wykorzystywaną platformą. Przekroczenie granic jej możliwości, ograniczenia operacyjne oraz problemy z agencją wspierającą sklep skłoniły VOKATO do poszukiwania nowego rozwiązania.

Rozmowy na temat przejścia na nową platformę rozpoczęły się pod koniec 2021 roku, a ostateczna decyzja o postawieniu sklepu na PrestaShop została podjęta w styczniu 2022 roku. Kluczowym czynnikiem, który skłonił VOKATO do wyboru PrestaShop, była otwartość i elastyczność tej platformy, pozwalająca na dostosowanie się do specyficznych potrzeb firmy oraz szeroka dostępność ekspertów PrestaShop:

„Tworząc sklep na dedykowanym silniku, pojawia się problem, gdy - z różnych powodów - nadchodzi konieczność zmiany agencji czy freelancera; najczęściej jest tak, że tylko autor oprogramowania jest w stanie na nim pracować. Pracując na oprogramowaniu open source takim jak PrestaShop możesz tworzyć w nim rozwiązania szyte na miarę, a po drugie - zawsze możesz znaleźć innego eksperta, który ci pomoże; ta dostępność przechyliła szalę na korzyść PrestaShop podczas naszego wyboru CMS”.

- Paweł Kamrowski, E-commerce Manager w Vokato

Podczas procesu wdrożenia sklepu internetowego napotkano wiele wyzwań, takich jak konieczność dostosowania platformy do potrzeb mobilnych użytkowników oraz - a może przede wszystkim - migracja danych z poprzedniej platformy. Dzięki kreatywności i zaangażowaniu zespołu agencji eksperckiej Convertis, udało się skutecznie rozwiązać te problemy, zapewniając klientowi nowoczesną i funkcjonalną platformę e-commerce.

Dedykowane rozwiązania - ale nie tylko

Jednym z głównych problemów, przed którym stanęła firma, było efektywne zarządzanie dużą liczbą wariantów produktów, typowych dla branży meblarskiej. Tradycyjnie, każdy wariant krzesła miał swoją dedykowaną kartę produktu, co skutkowało przepełnionymi listingami produktów i utrudniało nawigację klientom.

Dzięki współpracy z agencją, udało się stworzyć dedykowane rozwiązanie umożliwiające połączenie wszystkich wariantów jednego produktu w jedną kartę, zachowując przy tym indywidualne pozycje w wynikach wyszukiwania Google dla każdej kombinacji. To pozwoliło na uporządkowanie listingów, zwiększenie przejrzystości sklepu i ułatwienie klientom sklepu wyboru odpowiedniego wariantu.

Jednocześnie, zarówno agencja ekspercka, jak i VOKATO, doceniają dostępność różnorodnych modułów na PrestaShop Marketplace, które zdecydowanie usprawniają pracę:

„Zaletą PrestaShop jest również to, że masa rozwiązań jest już gotowych - nie trzeba ich tworzyć od zera. Co więcej, można je również modyfikować, w pełni dostosowując je tym samym do swoich potrzeb. To duża oszczędność zarówno czasu, jak i pieniędzy”.

- Piotr Trojanowski, Project Manager w Convertis

Innowacyjne podejście do SEO

Kolejnym wyzwaniem było skuteczne pozycjonowanie produktów z uwzględnieniem różnorodności wariantów oraz przyciągnięcie klientów poprzez wyszukiwania filtrowane. Zamiast tworzyć dziesiątki kategorii pod SEO, VOKATO zastosowało innowacyjne podejście, umożliwiając pozycjonowanie wyników filtrowania.

Dzięki dedykowanym podstronom z unikalnymi metadanymi, każda kombinacja produktu została zindeksowana jako osobna strona z wieloma wariantami, co pozwoliło uniknięcie chaosu w kategoriach, jednocześnie zwiększając widoczność produktów w wyszukiwarkach.

Cross-selling, czyli zestawy produktów dla zwiększenia wartości koszyka

W celu zwiększenia wartości średniego koszyka, VOKATO postawiło na sprzedaż gotowych zestawów produktów, zwłaszcza w przypadku klientów poszukujących kompleksowych rozwiązań meblowych. Dzięki dedykowanym rozwiązaniom w PrestaShop, firma może prezentować klientom gotowe zestawy, składające się z różnych produktów, takich jak krzesła i stoły, co ułatwia klientom wybór i zapewnia lepsze doświadczenie zakupowe.

Rola prezentacji produktów - kombinacje

Jednym z aspektów, który wpłynął na sukces VOKATO, jest innowacyjne podejście do prezentacji produktów w sklepie internetowym. Dzięki wykorzystaniu zaawansowanych technologii, firma wraz z agencją zdołała stworzyć unikalne zestawy produktów, dostosowane do indywidualnych preferencji klientów. Zamiast prezentować wszystkie dostępne kolory i warianty, VOKATO skoncentrowało się na personalizacji doświadczenia zakupowego dla każdego klienta: sklep wyświetla teraz tylko te warianty, które są najbardziej interesujące dla konkretnego użytkownika, biorąc pod uwagę wybraną wcześniej kombinację. To podejście nie tylko zwiększyło zadowolenie klientów, ale także przyczyniło się do wzrostu konwersji i wartości koszyka.

Zarządzanie projektem jako podstawa sukcesu

Ani migracja około 30 tysięcy produktów, ani tak intensywny rozwój sklepu nie byłyby możliwe, gdyby nie odpowiednie zarządzanie projektem. Zarówno agencja Convertis, jak i VOKATO podkreślają wagę relacji między klientem a ekspertem wdrażającym sklep. W przypadku VOKATO, współpraca z doświadczonymi ekspertami nie tylko zapewniła wysoką jakość wykonania, ale także umożliwiła skuteczne zarządzanie budżetem i terminami realizacji projektu. Dzięki wspólnym warsztatom i regularnym spotkaniom, a także jasno określonym specyfikacjom i celom projektu, udało się uniknąć typowych problemów związanych z niedomówieniami czy konfliktami, co przyczyniło się do płynnego przebiegu całej realizacji. Obie strony podkreślają znaczenie transparentności i komunikacji w procesie współpracy:

„Nasze doświadczenia pokazują jak ważne jest, aby utrzymywać dobre relacje z ludźmi. Wdrożenie takiego ogromnego projektu jak nasz to nie tylko koszty finansowe, ale również emocjonalne. Wiąże się z tym duża odpowiedzialność po każdej ze stron. Zaufanie, komunikacja i transparentność pozwalają jednak nie tylko na stonowanie emocji, ale również na finalny sukces projektu”.

- Paweł Kamrowski, E-commerce Manager w Vokato

Rola analityki w rozwoju sklepu

Sukces warto mierzyć obiektywnymi wskaźnikami - dlatego kolejnym elementem, składającym się na rozwój sklepu VOKATO było także wprowadzenie zaawansowanej analityki internetowej, z wykorzystaniem Google Analytics 4. Dzięki temu narzędziu firma mogła dokładnie monitorować zachowania klientów, analizować trendy zakupowe oraz identyfikować obszary do optymalizacji, chociażby pod kątem doświadczenia użytkownika, co z kolei przełożyło się na konwersję i czy wspomnianą już wcześniej pozycję w wyszukiwarkach. Dzięki temu firma mogła szybko reagować na zmiany na rynku oraz dostosowywać strategię marketingową do potrzeb klientów.

Wyniki współpracy z PrestaShop oraz agencją Convertis przerosły oczekiwania VOKATO: sklep może pochwalić się imponującymi wskaźnikami wzrostu, takimi jak 74% wzrost kliknięć czy 72% wzrost wyświetleń. Dłuższy jest również czas trwania sesji, co również świadczy o skuteczności podejmowanych działań. Dodatkowo, dzięki profesjonalnemu podejściu do analizy danych, margines błędów jest bardzo niski, co przekłada się na lepszą kontrolę nad procesem sprzedaży i większą skuteczność działań marketingowych.

Podsumowanie

Historia sukcesu VOKATO jest nie tylko opowieścią o imponujących wynikach sprzedaży wysokiej jakości produktów, ale także lekcją dla całej branży e-commerce. Innowacyjne podejście, efektywna analiza danych i wykorzystanie oprogramowania, które daje elastyczność tworzenia dedykowanych rozwiązań pod nieoczywiste projekty połączone ze ścisłą współpracą z agencją ekspercką spowodowały, że VOKATO nie tylko zwiększyło swoją obecność na rynku, ale także umocniło swoją pozycję jako lidera w branży.