3 sposoby na pozyskanie klientów do Twojego sklepu internetowego
Dla firm e-commerce - bez względu na to, czy mają 10, czy 10 000 klientów - zwiększenie bazy klientów jest kluczowe dla rozwoju marki.
Jednak pozyskiwanie klientów nie zawsze jest takie proste, jak się wydaje.
Jak więc sklepy internetowe znajdują nowych klientów? Po pierwsze, chodzi o znalezienie odpowiednich osób, które przekroczą (wirtualne) drzwi. Po drugie - chodzi o budowanie relacji, która potwierdzi wartość Twojego produktu i marki.
Czym jest pozyskiwanie klientów?
Pozyskiwanie klientów to znalezienie osób, które chcą kupić to, co Twoja marka sprzedaje.
Kiedy robisz to dobrze, pozyskiwanie klientów to gra oparta na jakości, a nie ilości. Skuteczne strategie prowadzą do pozyskania osób, które staną się lojalnymi klientami i ambasadorami Twojej marki.
Znajdź swoich docelowych klientów: ludzi z konkretnym problemem lub potrzebą, którą Twój produkt lub usługa rozwiązuje.
Gdy wiesz już, kim są Twoi docelowi klienci, kolejnym krokiem sprawienie, by dowiedzieli się o Twojej marce.
To dotarcie do nich - zazwyczaj poprzez płatną reklamę lub inne, podobne działania - stanowi pierwszą interakcję klienta z Twoją marką. Czasami od razu prowadzi do zakupu, jednak zazwyczaj to dopiero początek.
Po tym, jak potencjalny klient pierwszy raz dowiaduje się o Twojej marce, następuje proces budowania relacji. Jaki jest tego cel? Sprawienie, by Twoja marka była zapadła mu w pamięć i była na tyle wartościowa, by w krytycznym momencie - gdy decyduje się na zakup - pomyślał właśnie o Twoim produkcie lub usłudze.
3 wskazówki, jak zdobywać klientów dla Twojej firmy e-commerce
Oczywiście - wszystkie firmy chcą mieć więcej klientów. Ale nie traktuj pozyskiwania klientów jako krótkoterminowego działania: ważne jest, aby stworzyć skalowalny, powtarzalny proces pozyskiwania leadów i przekształcania ich w klientów. W ten sposób im więcej potencjalnych klientów znajdziesz, tym więcej z nich ma szansę rzeczywiście dokonać zakupu.
Aby ten proces naprawdę zadziałał, ważne jest, aby upewnić się, że próbujesz trafić do odpowiednich osób.
Budżety marketingowe są ograniczone. Możesz wydać tyle samo pieniędzy na próby dotarcia do osób, które nie są częścią Twojej grupy docelowej, co na osoby, które mogłyby być dożywotnimi zwolennikami Twojej marki.
Zdobycie lojalnej bazy klientów zaczyna się od zawężenia poszukiwania do osób, które prawdopodobnie pokochają Twoje produkty i markę. Oto trzy wskazówki, jak znaleźć tych najbardziej lojalnych klientów, aby przygotować Twoją firmę na długoterminowy sukces.
1. Zidentyfikuj swoich najbardziej aktywnych klientów
Firma nigdy nie może poświęcić zbyt wiele czasu na rozmowy i próby zrozumienia swoich klientów. Aby badania nad klientami miały największy wpływ, nie rozmawiaj z dowolnym klientem - porozmawiaj z ludźmi, którzy uwielbiają Twoje produkty.
Oczywiście, nie oznacza to, że nie warto rozmawiać z niezadowolonymi klientami - bo warto. Ale w kontekście doskonalenia strategii pozyskiwania klientów, Twoi najlepsi klienci będą cennym źródłem informacji.
Dlaczego? Ponieważ ci klienci są reprezentantami Twojej grupy docelowej. To ci klienci VIP, którzy otwierają każdy e-mail, odwiedzają nowe strony produktowe i dokonują wielokrotnych zakupów, mogą pomóc Ci zdefiniować swojego idealnego klienta.
Gdy już wiesz, co motywuje Twoich klientów VIP, lepiej ocenisz, jakie przekazy będą do nich trafiać najlepiej, a nawet - gdzie ich znajdziesz: z jakich platform korzystają i w jakich porach. Wszystko po to, aby być wszędzie tam, gdzie jest Twoja grupa docelowa i nowi, potencjalni miłośnicy Twojej marki.
2. Wejdź w interakcję z klientami na kluczowych platformach
Nie wystarczy znać swoich klientów - musisz spotykać się z nimi tam, gdzie już są. Najlepszym sposobem na to jest znalezienie kluczowych kanałów, które warto wykorzystywać w działaniach marketingowych.
Najpopularniejsze kanały w branży e-commerce, które warto rozważyć w kontekście strategii pozyskiwania klientów:
- E-mail marketing - wysyłanie newsletterów, ciekawych kampanii informacyjnych.
- Strona internetowa/Organiczne wyszukiwanie - optymalizacja strony internetowej pod kątem wyszukiwania (SEO), prowadzenie bloga
- Media społecznościowe - publikowanie na Facebooku i Instagramie, Twitterze, Pinterest, TikToku
- Płatna reklama - uruchamianie reklam na Google Ads, Facebook Ads
- Klienci - tworzenie programów afiliacyjnych, promowanie treści generowanych przez użytkowników
- Influencerzy - sponsorowanie treści, aby dotrzeć do społeczności influencera
- Sprzedawcy zewnętrzni - sprzedaż za pośrednictwem Amazon FBA, hurtowni itp.
Wszystkie te kanały mają różne zalety i wady, ale najważniejsze pytanie, jakie możesz zadać, to: które kanały przyciągają odpowiednich klientów do mojej marki?
Trzy pierwsze wymienione kanały - e-mail, strona internetowa i media społecznościowe - oferują większą elastyczność, ponieważ nie musisz współpracować ze stroną trzecią, która potencjalnie mogłaby ograniczyć interakcję z klientami (tak jak płatna platforma reklamowa, influencerzy czy sprzedawcy zewnętrzni).
Ponieważ w pełni kontrolujesz te trzy pierwsze kanały, masz całkowity wpływ na doświadczenie klienta, co może prowadzić do jego większej lojalności. Koszt pozyskania jest również niższy, ponieważ nie ma żadnej trzeciej strony, której trzeba płacić za uwagę klienta.
Oczywiście płatna reklama jest kluczowa w pozyskiwaniu klientów, więc nie odrzucaj jej tylko ze względu na koszty. Raczej upewnij się, że maksymalnie wykorzystujesz swój budżet, używając płatnej reklamy do pozyskiwania subskrybentów e-mail i obserwujących w mediach społecznościowych.
Dzięki temu, w kolejnych krokach możesz komunikować się z potencjalnymi klientami za darmo. Dodatkowo, nie będzie żadnych barier zewnętrznych, a Ty będziesz mieć pełną kontrolę nad kontaktem klienta z Twoją marką.
3. Buduj spersonalizowane relacje w celu przekształcenia obserwujących w klientów
Nawet jeśli potencjalny klient śledzi Twoje media społecznościowe lub zapisuje się do Twojej listy mailingowej, prawdopodobnie będzie się zastanawiać nad zakupem od około tygodnia do nawet kilku miesięcy.
Nie myśl, że te osoby nigdy niczego u Ciebie nie kupią - po prostu szukają odpowiedniego powodu, by stać się klientem.
A ten etap rozważań to idealny czas, aby dać ludziom powód do zakupu!
Jednym ze sposobów na pielęgnowanie potencjalnego klienta jest budowanie relacji, która zapewnia mu wartość, nawet przed dokonaniem zakupu. Budowanie silnych fundamentów relacji z odbiorcami może wydawać się przytłaczające, ponieważ każdy ma inne potrzeby. Możesz użyć narzędzi do automatyzacji marketingu, aby przyspieszyć niektóre procesy, jednocześnie upewniając się, że wysyłasz właściwe wiadomości we właściwym czasie.
Na przykład, jeśli zdobyłeś(-aś) e-mail potencjalnego klienta ze swojego sklepu internetowego, możesz wysyłać mu dostosowane kampanie, które przemawiają do jego unikalnych zainteresowań.
Taką taktykę stosuje sklep Les Raffineurs, który stanowi świetny przykład - wysyła wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków do subskrybentów, którzy nie dokonali zakupu. Aby wiadomości e-mail były jeszcze bardziej spersonalizowane, zawierają one zdjęcia produktów, które klient oglądał.
Powiązany artykuł: Chcesz wiedzieć, w jaki sposób Les Raffineurs zwiększyli współczynnik otwarć e-maili o 30% i zyskali dodatkowe 500 000 euro w ciągu 90 dni na swoim sklepie PrestaShop?Sprawdź tutaj.
Wysoce spersonalizowana strategia wiadomości e-mail dotyczącej porzuconego koszyka - którą można zastosować do innych serii, takich jak seria powitalna, porzucenie przeglądania i inne - pomaga Les Raffineurs zapewnić klientowi wartość, jednocześnie zwiększając prawdopodobieństwo zakupu.
Podsumowanie
Pozyskiwanie klientów to maraton, a nie sprint. Budowanie świadomości marki i spersonalizowane kampanie marketingowe wymagają czasu, ale zdobycie klienta zawsze jest tego warte.
Dla przypomnienia, oto trzy wskazówki dotyczące pozyskiwania klientów:
- Zidentyfikuj swoich najbardziej aktywnych klientów
- Wejdź w interakcję z klientami na kluczowych platformach
- Buduj spersonalizowane relacje w celu przekształcenia obserwujących w klientów
Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, budując swoją bazę klientów, a na pewno zwiększysz ich zaangażowanie.
Chcesz mieć pewność, że Twoje wysiłki w zakresie pozyskiwania klientów prowadzą do rzeczywistych zakupów? Dodaj PrestaShop Automation with Klaviyo do swojego sklepu PrestaShop, aby wysyłać spersonalizowane kampanie, które zainspirują nowych klientów do zakupu.
PrestaShop Automation with Klaviyo
Zwracaj się do swoich klientów tak, jakbyś ich znał(-a), dzięki PrestaShop Automation. Niezależnie od tego, czy korzystasz z e-mail marketingu, czy z innych kanałów, będziesz mieć ujednoliconą platformę, która daje Twojej marce online bezpośrednią kontrolę nad danymi klientów i interakcjami z nimi.
