26/06/20236 min

Automatyzacja marketingu — klucz do lepszego doświadczenia klienta

Autor(-ka): PrestaShop Team

Sztuczna inteligencja (AI) odgrywa główną rolę we współczesnym świecie i jest tematem, który przewija się podczas wielu dyskusji. Bez wątpienia otwiera ona nowe możliwości, nie tylko w zakresie generowania treści, ale także w doskonaleniu strategii marketingowych i poprawianiu doświadczenia klienta. Dzięki automatyzacji marketingu, możliwe jest personalizowanie interakcji i sprawienie, że klienci poczują się wyjątkowo.

Choć 85% konsumentów oczekuje spersonalizowanego doświadczenia, tylko 10% firm jest w stanie je zapewnić. Niemniej jednak, doświadczenie klienta staje się decydującym czynnikiem dla 80% klientów, porównywalnym z samym produktem lub świadczeniem usługi. Aby zrekompensować brak personalizacji, właściciele sklepów internetowych mogą obecnie skorzystać z automatyzacji.

Czym jest automatyzacja marketingu?

Automatyzacja marketingu (ang. marketing automation) polega na wykorzystaniu narzędzi AI do automatyzacji kampanii marketingowych według wcześniej zdefiniowanych scenariuszy. Ta technologia umożliwia wysyłanie odpowiednich i spersonalizowanych wiadomości do klientów i potencjalnych klientów na podstawie ich zachowania na Twojej stronie lub reakcji na Twoje e-maile. Automatyzacja nadal jest sposobem na optymalizację procesu zrozumienia oczekiwań konsumentów, udoskonalenie strategii marketingowych i opracowanie bardziej trafnych ofert. 

Jak to działa?

Proces wdrożenia automatyzacji marketingu obejmuje kilka kluczowych etapów:

  • Analiza zachowań klientów 

Oprogramowanie do automatyzacji śledzi wszelkie działania klientów, takie jak nawigacja po stronie internetowej, kliknięcia, pobieranie plików czy reakcje na wiadomości e-mail. Zebrane dane są następnie segmentowane w celu stworzenia kategorii klientów.

  • Tworzenie scenariuszy

Scenariusze mają na celu automatyzację wysyłki wiadomości e-mail lub powiadomień SMS w zależności od zachowań klientów. Składają się one z elementów wyzwalających, działań lub grupy działań, wcześniej przygotowanych i spersonalizowanych wiadomości oraz wyboru kanałów komunikacji (e-mail lub SMS). Scenariusze mogą być prostymi kombinacjami działań mniej lub bardziej zaawansowanymi, dostosowanymi do indywidualnych potrzeb.

  • Automatyzacja komunikacji we wszystkich kanałach

Narzędzie do automatyzacji marketingu automatycznie zarządza wysyłką e-maili i/lub powiadomień SMS, zgodnie z wcześniej zdefiniowanymi scenariuszami.

Na przykład, jeśli klient dokonuje zakupu kilku produktów o wysokiej wartości, system automatycznie wysyła mu e-mail podziękowania za zakupy, a po trzech dniach otrzymuje specjalną ofertę lojalnościową (kupon rabatowy do wykorzystania przy kolejnym zamówieniu).

Jakie są korzyści z automatyzacji marketingu?

Automatyzacja marketingu służy wielu celom, do których zalicza się:

  • Powitanie (newsletter, dodatkowe informacje, zainteresowania klienta);
  • Budowanie lojalności (częste zakupy, wysokie wartości zamówień, urodziny klienta);
  • Cross-selling i up-selling (dodatkowe produkty, wyższe wersje, nowe produkty);
  • Zwalczanie porzucania koszyka lub przeglądania strony (ponowna aktywizacja, pytanie o powód);
  • Powiadomienia o dostępności towaru lub obniżkach cenowych
  • Opinie klientów i podziękowania;
  • Aktualizacja i oczyszczanie bazy klientów.

Automatyzacja marketingu umożliwia utrzymanie kontaktu z aktywnymi klientami i reaktywację klientów nieaktywnych. Niektórzy z nich mogli nie robić zakupów od dłuższego czasu. Wysłanie wiadomości e-mail w celu weryfikacji ich danych kontaktowych jest doskonałą okazją do zaproponowania atrakcyjnej oferty i "odzyskania" ich jako klientów.

Dlaczego e-mail jest kluczowym czynnikiem sukcesu?

Wbrew niektórym poglądom, e-mail wciąż pozostaje preferowanym kanałem komunikacji dla konsumentów, nawet pomimo zmian w zachowaniach wynikających z pandemii i wzrostu popularności mediów społecznościowych.

E-mail jest preferowanym narzędziem komunikacji na całym świecie przez zdecydowaną większość konsumentów (62%), wyprzedzając SMS (40%), Facebooka (36%) i Instagrama (22%), niezależnie od pokolenia! W Polsce, aż 80% małych i średnich przedsiębiorców uważa e-mail marketing za najskuteczniejszą formą marketingu internetowego i ceni go bardziej niż promocję w mediach społecznościowych. Zarówno baby boomers, pokolenie X, jak i młodsze pokolenia - millenialsi i pokolenie Z - są skłonni przeczytać e-mail, jeśli tylko jest on interesujący... Dajmy więc upust swojej kreatywności!

Znaczenie przekazu

Chociaż oferty promocyjne nadal stanowią główny bodziec do zakupu (64%), klienci oczekują również innych rodzajów wiadomości. Konsumenci są chętni na e-maile, które nagradzają ich lojalność (50,8%), sugerują produkty zgodne z ich zainteresowaniami (39,1%) lub wyjaśniają, dlaczego marka/produkt jest etyczny i zrównoważony (19,3%). Wszystkie te tematy mają znaczenie w programie automatyzacji marketingu i można je przetestować za pomocą funkcji A/B testing.

Jakie narzędzie wybrać?

Aby wesprzeć Cię w wdrażaniu strategii automatyzacji marketingu, PrestaShop proponuje nowy moduł PrestaShop Automation with Klaviyo. Narzędzie, zintegrowane z back office Twojego sklepu internetowego, umożliwia łatwe zarządzanie zebranymi danymi, tworzenie scenariuszy dostosowanych do modelu biznesowego i automatyzację kampanii. Twoi klienci otrzymują spersonalizowane wiadomości, dostosowane do kluczowych działań, które wcześniej zdefiniowano. Narzędzie obejmuje gotowe, przetestowane i spersonalizowane szablony oraz 300 predefiniowanych scenariuszy, które ułatwiają rozpoczęcie działania.

▶︎ PrestaShop Automation

Podsumowanie

Automatyzacja marketingu stanowi część głównych trendów e-commerce, jednak tylko 15% interakcji z klientami na całym świecie jest obsługiwane przez AI. Wdrażając tę technologię, masz okazję wyróżnić się na tle konkurencji, zapewnić klientom unikalne doświadczenia i spełnić ich rosnące oczekiwania dotyczące personalizacji.

Przeczytaj także: Czy personalizacja nadal ma tak duże znaczenie?

De PrestaShop Team

Co dwa tygodnie, nasz newsletter e-commerce na Twojej skrzynce

Wysyłając ten formularz, zgadzasz się na wykorzystanie przez PrestaShop S.A. wprowadzonych przez Ciebie danych do wysyłania newsletterów i ofert promocyjnych. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie, klikając na link znajdujący się w otrzymywanych wiadomościach. Dowiedz się więcej o naszej polityce prywatności.

Artykuły, które mogą Cię zainteresować

Facebook ads
Marketing10 min

Jak poprawić szybkość ładowania sklepu online?

Marketing5 min

Jak zacząć sprzedawać więcej, dzięki platformom sprzedażowym?

Facebook ads
Marketing8 min

Jak skutecznie prowadzić reklamy na Facebooku?

tiktok ads
Marketing6 min

Jak reklamować się na TikToku?