Automatyzacja marketingu — klucz do lepszego doświadczenia klienta

Sztuczna inteligencja (AI) odgrywa główną rolę we współczesnym świecie i jest tematem, który przewija się podczas wielu dyskusji. Bez wątpienia otwiera ona nowe możliwości, nie tylko w zakresie generowania treści, ale także w doskonaleniu strategii marketingowych i poprawianiu doświadczenia klienta. Dzięki automatyzacji marketingu, możliwe jest personalizowanie interakcji i sprawienie, że klienci poczują się wyjątkowo.

Choć 85% konsumentów oczekuje spersonalizowanego doświadczenia, tylko 10% firm jest w stanie je zapewnić. Niemniej jednak, doświadczenie klienta staje się decydującym czynnikiem dla 80% klientów, porównywalnym z samym produktem lub świadczeniem usługi. Aby zrekompensować brak personalizacji, właściciele sklepów internetowych mogą obecnie skorzystać z automatyzacji.

Czym jest automatyzacja marketingu?

Automatyzacja marketingu (ang. marketing automation) polega na wykorzystaniu narzędzi AI do automatyzacji kampanii marketingowych według wcześniej zdefiniowanych scenariuszy. Ta technologia umożliwia wysyłanie odpowiednich i spersonalizowanych wiadomości do klientów i potencjalnych klientów na podstawie ich zachowania na Twojej stronie lub reakcji na Twoje e-maile. Automatyzacja nadal jest sposobem na optymalizację procesu zrozumienia oczekiwań konsumentów, udoskonalenie strategii marketingowych i opracowanie bardziej trafnych ofert. 

Jak to działa?

Proces wdrożenia automatyzacji marketingu obejmuje kilka kluczowych etapów:

• Analiza zachowań klientów 

Oprogramowanie do automatyzacji śledzi wszelkie działania klientów, takie jak nawigacja po stronie internetowej, kliknięcia, pobieranie plików czy reakcje na wiadomości e-mail. Zebrane dane są następnie segmentowane w celu stworzenia kategorii klientów.

• Tworzenie scenariuszy

Scenariusze mają na celu automatyzację wysyłki wiadomości e-mail lub powiadomień SMS w zależności od zachowań klientów. Składają się one z elementów wyzwalających, działań lub grupy działań, wcześniej przygotowanych i spersonalizowanych wiadomości oraz wyboru kanałów komunikacji (e-mail lub SMS). Scenariusze mogą być prostymi kombinacjami działań mniej lub bardziej zaawansowanymi, dostosowanymi do indywidualnych potrzeb.

• Automatyzacja komunikacji we wszystkich kanałach

Narzędzie do automatyzacji marketingu automatycznie zarządza wysyłką e-maili i/lub powiadomień SMS, zgodnie z wcześniej zdefiniowanymi scenariuszami.

Na przykład, jeśli klient dokonuje zakupu kilku produktów o wysokiej wartości, system automatycznie wysyła mu e-mail podziękowania za zakupy, a po trzech dniach otrzymuje specjalną ofertę lojalnościową (kupon rabatowy do wykorzystania przy kolejnym zamówieniu).

Jakie są korzyści z automatyzacji marketingu?

Automatyzacja marketingu służy wielu celom, do których zalicza się:

• Powitanie (newsletter, dodatkowe informacje, zainteresowania klienta);
• Budowanie lojalności (częste zakupy, wysokie wartości zamówień, urodziny klienta);
• Cross-selling i up-selling (dodatkowe produkty, wyższe wersje, nowe produkty);
• Zwalczanie porzucania koszyka lub przeglądania strony (ponowna aktywizacja, pytanie o powód);
• Powiadomienia o dostępności towaru lub obniżkach cenowych
• Opinie klientów i podziękowania;
• Aktualizacja i oczyszczanie bazy klientów.

Automatyzacja marketingu umożliwia utrzymanie kontaktu z aktywnymi klientami i reaktywację klientów nieaktywnych. Niektórzy z nich mogli nie robić zakupów od dłuższego czasu. Wysłanie wiadomości e-mail w celu weryfikacji ich danych kontaktowych jest doskonałą okazją do zaproponowania atrakcyjnej oferty i "odzyskania" ich jako klientów.

Dlaczego e-mail jest kluczowym czynnikiem sukcesu?

Wbrew niektórym poglądom, e-mail wciąż pozostaje preferowanym kanałem komunikacji dla konsumentów, nawet pomimo zmian w zachowaniach wynikających z pandemii i wzrostu popularności mediów społecznościowych.

E-mail jest preferowanym narzędziem komunikacji na całym świecie przez zdecydowaną większość konsumentów (62%), wyprzedzając SMS (40%), Facebooka (36%) i Instagrama (22%), niezależnie od pokolenia! W Polsce, aż 80% małych i średnich przedsiębiorców uważa e-mail marketing za najskuteczniejszą formą marketingu internetowego i ceni go bardziej niż promocję w mediach społecznościowych. Zarówno baby boomers, pokolenie X, jak i młodsze pokolenia - millenialsi i pokolenie Z - są skłonni przeczytać e-mail, jeśli tylko jest on interesujący... Dajmy więc upust swojej kreatywności!

Znaczenie przekazu

Chociaż oferty promocyjne nadal stanowią główny bodziec do zakupu (64%), klienci oczekują również innych rodzajów wiadomości. Konsumenci są chętni na e-maile, które nagradzają ich lojalność (50,8%), sugerują produkty zgodne z ich zainteresowaniami (39,1%) lub wyjaśniają, dlaczego marka/produkt jest etyczny i zrównoważony (19,3%). Wszystkie te tematy mają znaczenie w programie automatyzacji marketingu i można je przetestować za pomocą funkcji A/B testing.

Jakie narzędzie wybrać?

Aby wesprzeć Cię w wdrażaniu strategii automatyzacji marketingu, PrestaShop proponuje nowy moduł PrestaShop Automation with Klaviyo. Narzędzie, zintegrowane z back office Twojego sklepu internetowego, umożliwia łatwe zarządzanie zebranymi danymi, tworzenie scenariuszy dostosowanych do modelu biznesowego i automatyzację kampanii. Twoi klienci otrzymują spersonalizowane wiadomości, dostosowane do kluczowych działań, które wcześniej zdefiniowano. Narzędzie obejmuje gotowe, przetestowane i spersonalizowane szablony oraz 300 predefiniowanych scenariuszy, które ułatwiają rozpoczęcie działania.

▶︎ PrestaShop Automation

Podsumowanie

Automatyzacja marketingu stanowi część głównych trendów e-commerce, jednak tylko 15% interakcji z klientami na całym świecie jest obsługiwane przez AI. Wdrażając tę technologię, masz okazję wyróżnić się na tle konkurencji, zapewnić klientom unikalne doświadczenia i spełnić ich rosnące oczekiwania dotyczące personalizacji.

Przeczytaj także: Czy personalizacja nadal ma tak duże znaczenie?