DLACZEGO WARTO I JAK NALEŻY OPTYMALIZOWAĆ LEJEK ZAKUPOWY
Jak odpowiednie narzędzia mogą pomóc Twojemu sklepowi poprawić współczynnik konwersji.
Jeśli trafiłeś/aś na tę stronę, to prawdopodobnie już wiesz, jak ważna jest koncepcja lejka zakupowego w e-commerce. Lejek zakupowy to seria etapów, które klient przechodzi od pierwszego kontaktu z marką lub produktem aż do dokonania zakupu. Etapy te to:
- Awareness: moment, gdy klient dowiaduje się o marce lub produkcie - pierwszy krok w kierunku zakupu.
- Interest: pierwszy kontakt z marką lub produktem i zainteresowanie się nim.
- Desire: chęć zakupu naszego produktu przez potencjalnego klienta.
- Action: etap, na którym następuje faktyczny zakup.
Wszystkie te kroki wymagają odpowiednich działań, które przekonwertują odwiedzającego na klienta. Czasowniki "przyciągnąć", "przekonwertować" i "przeanalizować" ilustrują proces konwersji w lejku zakupowym. Dlatego ważne jest, abyś zrozumiał/a, dlaczego te działania są istotne, oraz abyś przeczytał/a nasze porady, jak je przeprowadzić.
JAK SKUTECZNIE PRZYCIĄGNĄĆ ODWIEDZAJĄCYCH DO SWOJEGO SKLEPU INTERNETOWEGO?
Przed podjęciem decyzji o zakupie, potencjalni klienci przechodzą przez proces, który kieruje ich ku wyborowi. Ten proces zaczyna się, gdy klient odkrywa produkt lub usługę, a my mówimy o etapie przyciągania w e-commerce.
Celem jest przyciągnięcie jak największej liczby potencjalnych klientów i zwiększenie widoczności Twojej marki. Dlatego kluczowe jest poznanie swojej grupy docelowej oraz wiedza, jak i gdzie się z nią komunikować.
Szeroko rozumiany marketing e-commerce obejmuje różne metody pozyskiwania potencjalnych klientów, takie jak SEO, SEA czy kampanie retargetingowe. Jednak rola social commerce (handlu społecznościowego) staje się coraz ważniejsza na tym etapie lejka. Współczesne kanały społecznościowe, takie jak Facebook czy Instagram, są często pierwszym miejscem, gdzie potencjalny klient spotyka się z produktem.72% firm e-commerce wykorzystuje Facebooka do realizacji swoich działań digital marketingowych, natomiast 61% używa Instagrama (State of Ecommerce 2021, Catalyst & Kantar).
Co warto robić w tym kierunku?
Warto skoncentrować się na obecności na odpowiednich platformach, które są popularne wśród Twojej grupy docelowej. Na przykład, jeśli sprzedajesz odzież i akcesoria, Instagram może być bardziej skuteczny.
Istnieje wiele narzędzi, które pomogą Ci w tworzeniu reklam na portalach społecznościowych, takich jak moduł PrestaShop Social, który ułatwia tworzenie reklam na Facebooku i Instagramie.
JAK SKUTECZNIE "PRZEKONWERTOWAĆ" KLIENTÓW?
Przyciągnąłeś już uwagę potencjalnych klientów, ale to nie koniec. Teraz musisz przekonać ich, że Twoja oferta jest najlepsza i zachęcić ich do szybkiego i łatwego zakupu.
Ważne jest, abyś w tym momencie skupił/a się na dwóch kluczowych aspektach:
- Warunki wysyłki i zwrotu: Klienci oczekują prostych i tanich warunków wysyłki i zwrotu. Darmowa dostawa i zwroty są przez nich bardzo cenione.
- Proces płatności: Upewnij się, że masz prosty, szybki i różnorodny proces płatności, który obsługuje różne metody płatności preferowane przez klientów.
Dane wskazują, że szybki i łatwy proces realizacji zamówienia zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Dlatego postaraj się zapewnić jak najlepsze doświadczenia zakupowe dla swoich klientów: 43% konsumentów internetowych twierdzi, że szybki i łatwy proces realizacji zamówienia zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu (Connecting the dots 2021, GWI).
Co warto robić w tym kierunku?
Twój sklep powinien proponować różne metody wysyłki, a także prosty, szybki proces płatności, oferujący różnorodność metod. Upewnij się, że proponujesz ulubione metody płatności swoich klientów, które często różnią się one w zależności od regionu. Jest to tym istotniejsze, jeśli sprzedajesz na skalę międzynarodową.
Moduł PrestaShop Checkout zawiera wszystkie funkcje, które są potrzebne, aby zapewnić najlepsze doświadczenia użytkownika: spersonalizowane płatności (i zlokalizowana pod kątem danego języka treść), 100% bezpieczeństwa… Wszystko po to, by zadowolić każdego klienta, niezależnie od jego lokalizacji.
OPTYMALIZUJ TWOJE STRATEGIE DZIĘKI DANYM
Relacja z klientem nie kończy się po dokonaniu zakupu. Teraz Twoim celem jest zatrzymanie klienta i utrzymanie jego zaangażowania w markę i produkty. Istnieje wiele sposobów, aby oddziaływać na lojalność klientów - takich jak kampanie dedykowane czy programy lojalnościowe.
Kluczowym elementem do skutecznego działania jest analiza danych: 56% specjalistów z branży e-commerce inwestuje w analizę danych, co czyni ją jednym z największych pozycji w budżecie (State of Ecommerce 2021, Catalyst & Kantar). Poznanie zachowań, preferencji i gustów klientów pozwala na optymalizację strategii marketingowych i tworzenie lepszych planów działania, poprzez np. ustalanie KPI. Warto rozumieć, jak klienci zachowują się na Twojej stronie, skąd pochodzą, co lubią, a czego nie.
Co warto robić w tym kierunku?
Istnieje wiele narzędzi, które pomagają w monitorowaniu i analizie danych, takich jak Google Analytics. W przypadku użytkowników PrestaShop, moduł PrestaShop Metrics pozwala na zintegrowanie danych ze sklepu PrestaShop i Google Analytics, co ułatwia analizę wydajności sklepu - a to wszystko to dostępne w Twoim back office.
PAKIET ESSENTIALS OD PRESTASHOP, ABY POMÓC CI ODNIEŚĆ SUKCES
Podsumowując, aby skutecznie prowadzić lejek zakupowy, warto zainwestować w odpowiednie narzędzia i strategie, które przyciągną, przekonwertują i zatrzymają klientów w Twoim sklepie. W tym celu możesz skorzystać z pakietu essentials od PrestaShop, który obejmuje moduły wspierające sprzedaż, płatności, marketing i analizę.
