2026: Jakie zmiany regulacyjne czekają branżę e-commerce?

Rok 2026 będzie ważnym momentem dla europejskiego biznesu e-commerce. Od przepisów dotyczących sztucznej inteligencji, przez nowe wymogi środowiskowe, po reformy celne i zaostrzenie zasad ochrony danych — zakres obowiązków systematycznie się poszerza. Zmiany te dotykają niemal każdego obszaru e-biznesu: od doświadczenia użytkownika (UX), przez fakturowanie, po operacje logistyczne. 

Dla merchantów nie chodzi już wyłącznie o „zgodność z przepisami”, ale o realną zmianę sposobu działania. Kierunek jest jasny: większa przejrzystość, większa odpowiedzialność za produkt i wyższe standardy operacyjne. 

Poniżej przedstawiamy najważniejsze terminy, które pomogą Ci przygotować się na nadchodzący rok.

19 czerwca 2026: przycisk odstąpienia od umowy

Od 19 czerwca 2026 platformy e-commerce będą zobowiązane do udostępnienia klientom uproszczonego mechanizmu odstąpienia od umowy bezpośrednio w interfejsie sklepu. Oznacza to odejście od rozproszonych procedur opisanych wyłącznie w regulaminach czy obsługi zwrotów wyłącznie przez kontakt mailowy. Sklep będzie musiał oferować jasną, widoczną i łatwo dostępną funkcję zwrotu. 

Dla właścicieli sklepów internetowych oznacza to:

• wdrożenia dedykowanej funkcji (np. przycisku) w panelu klienta lub na stronie potwierdzenia zamówienia, 
• zapewnienia pełnej dostępności – funkcja musi być łatwa do znalezienia, bez konieczności przechodzenia przez wiele podstron,
• optymalizację logistyki zwrotnej, aby sprawnie obsłużyć zwiększoną liczbę zgłoszeń.

Choć może się to wydawać nieoczywiste, uproszczenie procedury zwrotu sprzyja budowaniu lojalności klientów i ogranicza ryzyko sporów przed organami ochrony konsumentów (np. UOKiK).

Dowiedz się więcej

2 sierpnia 2026: AI Act – sztuczna inteligencja pod lupą

2 sierpnia 2026 wchodzą w życie wymogi przejrzystości wynikające z europejskiego Aktu o Sztucznej Inteligencji (AI Act). W biznesie e-commerce zmiany te obejmą przede wszystkim chatboty, systemy rekomendacji, silniki dynamicznego ustalania cen oraz narzędzia do automatyzacji marketingu.

Kluczowe obowiązki:

• obowiązek informacyjny – użytkownik musi zostać poinformowany, gdy wchodzi w interakcję z botem lub treścią generowaną przez sztuczną inteligencję.
• zakaz praktyk manipulacyjnych – niedopuszczalne będzie wykorzystywanie algorytmów opartych na podatnościach konsumentów czy stosowanie tzw. social scoringu.
• traceability (identyfikowalność) – konieczność prowadzenia dokumentacji technicznej dotyczącej działania algorytmów oraz sposobu ich trenowania.

W praktyce oznacza to, że audyt wykorzystywanych narzędzi AI stanie się w 2026 roku stałym elementem zarządzania ryzykiem w firmie. 

Dowiedz się więcej

12 sierpnia 2026: rewolucja w opakowaniach (PPWR)

Rozporządzenie w sprawie opakowań i odpadów opakowaniowych (PPWR) wprowadza rygorystyczne standardy mające ograniczyć zjawisko tzw. „wysyłania powietrza”, czyli nadmiernej ilości pustej przestrzeni w paczkach.

Dla branży e-commerce oznacza to:

• minimalizację pustej przestrzeni – paczka nie będzie mogła zawierać więcej niż 50% wolnej przestrzeni w stosunku do objętości towaru, 
• nowe oznakowanie – obowiązkowe, ujednolicone symbole dotyczące segregacji odpadów i możliwości recyklingu, 
• ograniczenie wypełniaczy – odejście od zbędnych tworzyw sztucznych na rzecz materiałów bardziej przyjaznych środowisku lub systemów wielorazowych.

Sposób pakowania przestaje być wyłącznie kwestią estetyki — staje się istotnym elementem strategii logistycznej, kosztowej i środowiskowej.

Dowiedz się więcej

27 września 2026: koniec z greenwashingiem (Dyrektywa EmpCo)

Dyrektywa EmpCo zaostrza przepisy dotyczące deklaracji środowiskowych i ma na celu ograniczenie greenwashingu. Oznacza to, że wszelkie twierdzenia o ekologicznym charakterze produktu będą musiały zostać rzetelnie udokumentowane.

Najważniejsze zmiany:

• zakaz ogólnych haseł – sformułowania takie jak „przyjazny dla planety” czy „zielony” będą niedopuszczalne, jeśli nie są poparte uznanymi certyfikatami (np. EU Ecolabel),
• informacja o naprawialności – obowiązek przekazywania informacji o przewidywanej trwałości produktu oraz dostępności części zamiennych,
• weryfikowalne dowody – każda deklaracja środowiskowa musi być poparta wiarygodnymi danymi, dostępnymi dla konsumenta.

Oznacza to, że transparentność staje się najsilniejszym narzędziem budowania marki i jej przewagi konkurencyjnej.

Dowiedz się więcej

2026: likwidacja zwolnienia z cła do 150 EUR

W 2026 roku zniesione zostanie zwolnienie z cła dla przesyłek importowanych spoza UE o wartości poniżej 150 euro. Dotychczas takie zamówienia były z niego zwolnione. Zmiana ta wpłynie na koszty działalności wielu międzynarodowych sprzedawców, zwłaszcza tych opierających swój model na bezpośrednim imporcie (tzw. dropshippingu).

Konsekwencje:

• wzrost cen końcowych – konieczność doliczenia należności celnych do każdego zamówienia,
• Wydłużenie procesów logistycznych – większe obciążenie organów celno-skarbowych oraz dodatkowe formalności,
• Premiowanie lokalnych magazynów – przewagę zyskają firmy posiadające zapasy towaru na terenie UE.

Dowiedz się więcej

RODO: czas egzekwowania przepisów i realna rozliczalność

Choć treść rozporządzenia pozostaje bez zmian, w 2026 roku Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO) oraz inne europejskie organy nadzorcze będą kłaść coraz większy nacisk na faktyczną realizację zasady rozliczalności. 

Oczekiwania organów:

• cyberbezpieczeństwo w praktyce – samo posiadanie procedur nie wystarczy, konieczne będzie wykazanie stosowania adekwatnych i aktualnych zabezpieczeń chroniących przed naruszeniami danych,
• eliminacja Dark Patterns – niedopuszczalne będą mechanizmy w interfejsach (np. w banerach cookies), utrudniające odmowę zgód marketingowych, 
• weryfikacja podwykonawców – pełna kontrola nad tym, gdzie i w jaki sposób dane osobowe są przetwarzane przez partnerów zewnętrznych (SaaS, logistyka, płatności).

Przy karach sięgających 4% globalnego rocznego obrotu zgodność z przepisami staje się jednym z kluczowych obszarów odpowiedzialności zarządu.

Dowiedz się więcej

2026: rok strategicznej zgodności

Uproszczenie zwrotów, regulacje dotyczące AI, nowe standardy opakowań i koniec z dowolnością w deklaracjach ekologicznych – to filary nowej rzeczywistości rynkowej. W połączeniu z reformą celną oraz bardziej restrykcyjnym nadzorem nad danymi rok 2026 stawia przed branżą e-commerce najwyższe dotąd wymagania. 

Oznacza to konkretne wyzwania operacyjne: od audytu infrastruktury technicznej, przez uporządkowanie relacji z partnerami, po dopracowanie procesów wewnętrznych. To już nie tylko spełnienie wymogów prawnych, lecz budowanie fundamentów pod wiarygodny i odporny na zmiany biznes.