Jak przygotować się do szczytu sezonu, by nie przegapić okazji na zwiększenie sprzedaży?

Szczyt sezonowy to szczególny czas dla każdego biznesu e-commerce, w którym szanse na wzrost sprzedaży zdecydowanie się zwiększają. By móc jak najlepiej wykorzystać ten moment, warto się do niego odpowiednio przygotować - zarówno pod kątem logistycznym, jak i marketingowym. Wszystko, co musisz wiedzieć na temat przygotowań do szczytu sezonowego w sklepie internetowym, znajdziesz w tym artykule.

Sprzedaż w e-commerce jest cykliczna. W szczególnych okresach roku można zauważyć jej duże wzrosty. Zazwyczaj jest to związane z konkretnymi świętami lub takimi wydarzeniami jak Black Friday lub Cyber Monday. Wówczas sklep internetowy odwiedza więcej klientów, którzy, korzystając z dostępnych promocji, często wydają więcej. By jednak czas okazji i wyprzedaży przebiegł sprawnie dla obsługi sklepu, a co za tym idzie, spełnił też oczekiwania klientów, bardzo ważne jest, by firma odpowiednio się do niego przygotowała. Zanim jednak przejdziemy, do omówienia tego, jak to zrobić, przedstawiamy najpierw najważniejsze szczyty sezonu w roku:

• Black Friday i Cyber Monday – oba terminy wypadają w listopadzie i są zapowiedzią przedświątecznych zakupów. Są to dwa dni, w trakcie których w wielu sklepach pojawiają się duże zniżki, a klienci są bardziej skorzy do większych wydatków. Obecnie często też Black Friday rozciąga się na cały weekend a nawet tydzień (Black Weekend lub Black Week). Wiele osób wykorzystuje ten moment, by z odpowiednim wyprzedzeniem zakupić prezenty świąteczne.
• Okres przed Bożym Narodzeniem – śmiało można powiedzieć, że okres przedświąteczny trwa już od początku grudnia do samej Wigilii. Co prawda nie jest to moment wyprzedaży czy promocji, ale w tym okresie sprzedaż - nie tylko przez Internet - zdecydowanie wzrasta. Wszyscy bowiem chcą kupić prezenty dla swoich najbliższych, jest to więc najgorętszy moment zakupowy w roku na całym świecie.
• Amazon Prime Day – popularny marketplace, Amazon, co roku w lipcu organizuje dzień zniżek na wiele produktów, konsumenci mogą więc zakupić upatrzone wcześniej towary w atrakcyjnych cenach. I choć wydarzenie dotyczy wyłącznie Amazona, to wiele innych sklepów internetowych wprowadza na ten wzór własny dzień obniżek.
• Okres przed nowym rokiem szkolnym (Back to School) – kolejnym, gorącym szczytem sezonowym jest końcówka wakacji, kiedy to czas przygotować wyprawkę do szkoły. Zazwyczaj składają się na nią nie tylko książki i artykuły papiernicze, ale także ubrania czy gadżety technologiczne wspierające naukę, co chętnie wykorzystują firmy z najróżniejszych branż.
• Letnie wyprzedaże – co roku już od początku czerwca sklepy internetowe oferują wyprzedaż asortymentu letniego. Takie promocje często trwają nawet do końca wakacji. W zależności od marki oraz rodzaju produktów, zniżki mogą sięgać nawet 80% - to doskonały moment, by zaopatrzyć swoja szafę w odzież idealnie pasującą na cieplejsze dni.
• Wyprzedaże zimowe – drugi, duży szczyt sezonowy wypada zaraz po świętach Bożego Narodzenia i trwa prawie do wiosny. To dobry moment, by w przystępnych cenach zakupić odzież lub obuwie zimowe. Jest to czas tzw. czyszczenia magazynów, kiedy to sklepy chcą szybko pozbyć się starego asortymentu, by zrobić miejsce na wiosenne kolekcje. Co ciekawe, podczas wyprzedaży zimowych  promocje dotyczą nie tylko ubrań, ale też sprzętu RTV i AGD czy elementów wystroju wnętrz.

Jak widać, okazji do zwiększania sprzedaży podczas szczytów sezonowych jest całkiem sporo. Zanim jednak roześlesz do swoich użytkowników informacje o przecenach i wyprzedażach, przygotuj się logistycznie do całego przedsięwzięcia. Jak to zrobić? Podpowiadamy poniżej.

Logistyka w e-commerce – jak zrobić to mądrze?

Logistyka w e-commerce w czasie wyprzedaży to szczególne wyzwanie. Konieczne jest bowiem zadbanie o odpowiednią liczbę produktów, która będzie w stanie zaspokoić potrzeby wszystkich konsumentów, którzy zechcą w tym czasie zrobić u Ciebie zakupy. Nie ma bowiem nic gorszego w szczycie sezonowym niż puste stany magazynowe, które uniemożliwiają zwiększanie sprzedaży. Oto kilka wskazówek, jak tego uniknąć:

• Analizuj dane z poprzednich lat – jeśli Twój sklep internetowy funkcjonuje już kilka lat, z łatwością możesz sprawdzić, wykorzystując do tego np. Google Analytics lub inne narzędzia, jak sprzedaż układała się w poprzednich latach. Zobacz, w jakich momentach wzrastała, a w jakich malała. Warto też sprawdzić, kiedy ruch na stronie się zintensyfikował, ale do wzrostu sprzedaży nie dochodziło. Przykładowo, jeśli na Black Friday Twój e-sklep nie oferował żadnych promocji, klienci mogli go częściej odwiedzać, licząc na wyprzedaż, a gdy jej nie znajdowali, rezygnowali z zakupów. To może być jednoznaczny sygnał do tego, by w tym roku wprowadzić dodatkowe promocje w terminach, gdy cyklicznie wzrasta ruch na stronie.
• Zadbaj o pełne stany magazynowe – jeśli planujesz wyprzedaż, koniecznie przygotuj sobie zapas produktów, które przewidujesz, że będą się najlepiej sprzedawać w trakcie tego sezonu. Warto w tym celu przeanalizować dane sprzedażowe i zobaczyć, które produkty cieszą się największą popularnością i w jakim okresie. Z pewnością bowiem inne towary będą chętnie kupowane latem, a inne zimą - a jeszcze inne będą cieszyć się popularnością przez cały rok. Wszystko też zależy od branży, której produkty oferujesz. Każda z nich ma swoją własną dynamikę i prócz wymienionych wyżej szczytów sezonowych, może w niej obowiązywać jeszcze inna cykliczność.
• Pamiętaj o sprawnej logistyce i wysyłce – w okresie szczytu sezonowego sprawna logistyka e-commerce to jeden z najważniejszych elementów. Zamówień może być sporo, musisz więc mieć pewność, że będziesz w stanie je obsłużyć i zrealizować przesyłki na czas. Jeśli przykładowo jest to czas przedświąteczny, to dobrą praktyką jest informowanie klientów, ile orientacyjnie będą czekać na dostawę – poinformowanie o wydłużonym terminie realizacji ze względu na zwiększoną liczbę zamówień zmniejsza ryzyko niezadowolenia klientów. A jeśli paczek do zapakowania będzie naprawdę sporo, warto pomyśleć o sezonowych pracownikach, którzy wesprą regularną załogę w ich obowiązkach. 
• Postaw na nienaganną obsługę – więcej zamówień często wiąże się ze wzrostem pytań od klientów, a także reklamacji. Jeśli przewidujesz, że wzrost sprzedaży może pociągnąć za sobą gorący moment w dziale obsługi klienta, warto rozważyć zatrudnienie dodatkowych pracowników, którzy będą w stanie udzielać odpowiedzi na pytania. Alternatywą jest instalacja chatbota, który będzie odpowiadał na zapytania konsumentów 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. To pozwoli odciążyć Twoich pracowników oraz umożliwi im zajęcie się przygotowywaniem przesyłek. Chatboty z powodzeniem można instalować w większości najpopularniejszych platform e-commerce, takich jak PrestaShop.
• Zoptymalizuj stronę internetową – zwiększona liczba klientów może łatwo przeciążyć witrynę, jeśli nie jest ona dostosowana do odwiedzin tak dużej liczby osób. Może to prowadzić do zawieszania się strony, trudności z poruszaniem się po niej, a nawet niemożliwości dokonania zakupów. Taka sytuacja skutecznie zniechęci odwiedzających i może spowodować, że udadzą się oni do konkurencji. Dlatego tak ważne jest, by przygotować sklep internetowy na obsługę większej liczby klientów jednocześnie. 

Jakie działania marketingowe podjąć, by zwiększyć sprzedaż w trakcie szczytu sezonowego?

Kiedy już masz pewność, że Twój sklep internetowy jest odpowiednio przygotowany do konkretnego szczytu sezonowego, możesz podjąć działania marketingowe, które zachęcą klientów do odwiedzenia Twojego biznesu e-commerce i zakupu konkretnych produktów. Do najważniejszych z nich należą:

• E-mail marketing – by poinformować Twoich klientów o planowanej promocji czy wyprzedaży, z odpowiednim wyprzedzeniem, wyślij do ich maile ze stosowną informacją. Warto zawrzeć w niej dodatkowe kupony rabatowe, a w przypadku naprawdę lojalnych konsumentów, dobrym pomysłem będzie przygotowanie dla nich spersonalizowanej oferty, która będą mogli u Ciebie w określonym czasie zrealizować. Aby wdrożyć personalizację Twojej komunikacji e-mail marketingowej i sprawić, by każdy klient poczuł się wyjątkowo, zapoznaj się z naszym najnowszym modułem - PrestaShop Automation. 
• Marketing w mediach społecznościowych – media społecznościowe stanowią idealny kanał komunikacji z klientami. Tą drogą możesz też przekazać im informacje o planowanej wyprzedaży, zbliżającym się Black Friday lub promocji z okazji Dnia Matki. Przygotuj odpowiednie grafiki i poinformuj użytkowników, na jakie zniżki będą mogli liczyć. Możesz też zdecydować się na inteligentne reklamy w mediach społecznościowych, korzystając z modułu PrestaShop Social.
• Płatne reklamy w Google – jeśli planujesz zainwestować więcej w promocję planowanej wyprzedaży, możesz zainwestować w kampanię Google Ads – to płatne reklamy wyświetlające się w wyszukiwarce, sieciach reklamowych Google lub na stronach partnerów, które będą informować użytkownika o trwającej u Ciebie promocji lub zniżce na dany produkt. Tego typu reklama jest szczególnie skuteczna, gdyż cechuje ją personalizacja - jest  więc dostosowana do konkretnego odbiorcy. Aby stać się widocznym w Google, możesz skorzystać z modułu PrestaShop Marketing with Google.
• SEO – jeśli chcesz wypozycjonować swoją witrynę online na konkretne wydarzenie, warto podjąć tego rodzaju działania odpowiednio wcześnie. Pozycjonowanie potrzebuje czasu, by zadziałać. Jego zaletą jest jednak to, że zwiększa ruch organiczny, czyli ten, który Cię najbardziej interesuje. Składają się na niego bowiem osoby, które są realnie zainteresowane Twoją ofertą – istnieje więc duża szansa, że, gdy już znajdą się na Twojej stronie, chętnie coś kupią.
• Marketing treści – warto wykorzystać takie kanały jak blog firmowy czy kanał YT, by zaoferować klientowi atrakcyjne z jego punktu widzenia treści. W długofalowej perspektywie zwiększy to liczbę Twoich odbiorców, co może mieć realne przełożenie na sprzedaż. W treściach warto informować o zbliżających się promocjach, a także promować produkty, które aktualnie można kupić w niższej cenie. 

Podsumowanie

Szczyt sezonowy, bez względu na to czy trwa jeden dzień, czy kilka tygodni, to moment, który stanowi ogromną szansę dla biznesów e-commerce na zwiększenie sprzedaży. By móc w pełni wykorzystać te momenty, warto się do nich dobrze przygotować, analizując wcześniejsze doświadczenia. Kluczem do sukcesu jest zadbanie o odpowiednie stany magazynowe, prawidłową logistykę i sprawną wysyłkę oraz transparentną komunikację z klientami. Do tego warto dołożyć skrojone na daną okazję działania marketingowe, które przyciągną do sklepu potencjalnych kupujących, a jednocześnie nie będą zbyt obciążające dla firmowego budżetu.