Najlepsze praktyki w zakresie bezpieczeństwa sklepu online

Współcześnie, gdy z roku na rok coraz więcej osób robi zakupy online, zabezpieczenie strony internetowej sklepu internetowego staje się nieodzownym elementem udanej działalności w e-commerce. W obliczu coraz bardziej wyrafinowanych zagrożeń cybernetycznych i wzrastających oczekiwań klientów dotyczących prywatności, skuteczne środki ochrony danych, szyfrowania transakcji i zarządzania dostępem stają się kluczowe dla budowania zaufania, utrzymania reputacji marki oraz zapewnienia bezpiecznych i pozytywnych doświadczeń zakupowych online. Jak zatem zadbać o bezpieczeństwo strony internetowej?

Bezpieczna strona internetowa firmy – garść statystyk

Prowadząc biznes w e-commerce, zwłaszcza na początkowym etapie działalności, łatwo można pomyśleć, że zagrożenie złośliwym oprogramowaniem nas nie dotyczy, a na cyberataki są narażone przede wszystkim największe przedsiębiorstwa. Niestety, według aktualnych danych jest zupełnie inaczej.

Wielu interesujących informacji dotyczących bezpieczeństwa strony internetowej firm działających online dostarcza opublikowany w lutym tego roku raport przygotowany przez KPMG, „Barometr cyberbezpieczeństwa. Detekcja i reakcja na zagrożenia w czasie podwyższonego alertu”. Oto kilka danych, których możemy się z niego dowiedzieć:

• w 2022 roku aż 58% badanych firm zarejestrowała przynajmniej jeden incydent polegający na naruszeniu bezpieczeństwa,
• 12% ankietowanych zaraportowało więcej niż trzydzieści cyberincydentów w 2022 roku,
• phishing, czyli wyłudzanie danych uwierzytelniających, zostało uznane za zagrożenie o największym priorytecie przez 1/5 badanych.

Nieco bardziej optymistycznie wygląda statystyka, według której wzrósł odsetek firm nie przyznających się do odnotowania ataków na swoje strony internetowe. Obawy może jednak budzić fakt, że intensywność cyberataków wzrosła aż u jednej trzeciej badanych.

Dlaczego odpowiednie zabezpieczenie strony internetowej jest tak ważne?

Bezpieczeństwo strony internetowej jest niezwykle istotne z wielu powodów, dotyczących z jednej strony ochrony użytkowników odwiedzających sklep, a z drugiej – uniknięcia strat finansowych i wizerunkowych przedsiębiorstwa. Oczywiście nie możemy też zapomnieć o odpowiedzialności prawnej.

Bezpieczna strona internetowa jest niezwykle ważna przede wszystkim w kontekście:

• ochrony danych klientów – strona internetowa zbiera różnorodne dane kontaktowe i osobowe od swoich użytkowników, m.in. adresy e-mail, numery telefonów, adresy zamieszkania czy dane kart płatniczych. Zadbanie o bezpieczeństwo witryny zapobiega wyciekom lub kradzieży tych danych, co mogłoby doprowadzić do kradzieży tożsamości czy strat finansowych klientów,
• zgodności z przepisami – sklep musi zapewnić ochronę danych osobowych, co wynika z europejskiego rozporządzenia RODO. Niedopełnienie obowiązków prywatności strony internetowej może wiązać się z karami finansowymi,
• informacji o przedsiębiorstwie – strona internetowa zainfekowana złośliwym oprogramowaniem jest narażona nie tylko na wyciek danych klientów, ale także firmowych danych operacyjnych, które są kluczowe dla prowadzenia działalności. Możemy tu wspomnieć choćby o historii zakupów, informacji o produktach i zamówieniach czy firmowych finansach,
• zaufania klientów – liczba internautów robiących zakupy online z roku na rok w Polsce rośnie. Konsumenci oczekują, że ich dane osobowe są profesjonalnie chronione, gdy dokonują zakupów w sklepach internetowych. Wszelkie uzasadnione podejrzenia, że strona jest niebezpieczna, mogą prowadzić do utraty zaufania, a co za tym idzie – potencjalnie spadku sprzedaży,
• reputacji marki – naruszenie prywatności strony internetowej czy wyciek danych praktycznie zawsze wiąże się ze stratami wizerunkowymi firmy. Wiadomości o naruszeniu bezpieczeństwa szybko się rozchodzą i mogą prowadzić do znacznego pogorszenia reputacji sklepu online,
• sytuacji finansowej i rozwoju firmy – ostatni punkt jest ściśle powiązany ze wszystkimi poprzednimi. Finalnie skuteczne cyberataki mogą prowadzić do strat finansowych, spowodowanych karami finansowymi, odpływem klientów czy zerwaną współpracą z kontrahentami.

Jak zabezpieczyć stronę internetową?

Wyraźnie widać, że zabezpieczenie strony internetowej to kluczowy element dla każdego sklepu online. W erze, w której zagrożenia cybernetyczne są coraz bardziej zaawansowane, konieczne jest podjęcie kroków mających na celu ochronę danych klientów, zapewnienie prywatności oraz uniknięcie ataków na witrynę. Na szczęście są na to konkretne i sprawdzone sposoby.

Certyfikat SSL

Jak zabezpieczyć stronę internetową? Podstawą jest wdrożenie certyfikatu SSL (Secure Sockets Layer), czyli technologii służącej do zapewnienia bezpieczeństwa podczas przesyłania danych między użytkownikami a serwerem internetowym. Certyfikat SSL zapewnia:

• szyfrowanie danych, które są przesyłane między przeglądarką a serwerem. Są one zakodowane, więc ewentualne przechwycenie danych nie będzie wiązało się z możliwością ich odczytania. W praktyce oznacza to, że hasła, dane płatnicze i osobowe są chronione przed dostępem do osób nieuprawnionych,
• autentyczność serwera, na którym jest umieszczona strona internetowa. Dzięki temu użytkownik ma pewność, że nie łączy się ze stroną podszywającą się za oryginalną,
• wiarygodność, ponieważ adres URL zabezpieczony certyfikatem SSL jest wzbogacony o oznaczenie „Bezpieczne” lub symbol kłódki. W ten sposób użytkownicy szybko dowiadują się, że ich dane są bezpieczne, a strona jest wiarygodna.

WAF (Web Application Firewall)

Innym narzędziem dbającym o bezpieczeństwo sklepu internetowego jest WAF, czyli Web Application Firewall. WAF działa jako filtr, który monitoruje, analizuje i blokuje lub umożliwia ruch do i z aplikacji internetowej. Jego celem jest ochrona witryny  przed różnymi rodzajami ataków i zagrożeń, które mogą wykorzystywać luki w oprogramowaniu. WAF stanowi istotny element w strategii zabezpieczania aplikacji internetowych, zwłaszcza w przypadku sklepów online czy innych witryn obsługujących dane osobowe lub płatności. Pomaga zminimalizować ryzyko ataków i uszkodzeń.

Zmiana portu SSH

Jednym z kluczowych kroków w zabezpieczaniu strony internetowej jest zmiana portu SSH, który jest często wykorzystywany przez hakerów do prób nieautoryzowanego dostępu. Zmiana portu SSH na inny niż domyślny to skuteczny sposób na utrudnienie potencjalnym atakującym zadania szkód. 

Zmiana URL logowania CMS

Warto również zwrócić uwagę na bezpieczeństwo logowania do systemu zarządzania treścią (CMS). Ataki brute force, podczas których hakerzy próbują wielokrotnie dostarczyć hasło logowania, są coraz bardziej powszechne. Dlatego istotna jest zmiana domyślnego URL logowania CMS, aby utrudnić atakującym dostęp do panelu administracyjnego. 

Oprogramowanie antywirusowe

Warto upewnić się, że serwer, na którym umieszczona jest strona internetowa, ma wgrane oprogramowanie antywirusowe. Serwery także są podatne na infekcje złośliwym oprogramowaniami, a odpowiednio dobrany antywirus może pomóc w wykryciu i usuwaniu takich zagrożeń, zabezpieczając tym samym dane na serwerze.

Aktualizacje CMS i wtyczek

Bezpieczna strona internetowa powinna uwzględniać również regularne aktualizowanie systemu CMS. Wiele złośliwych oprogramowań korzysta z luk w starszych wersjach CMS, które naruszają prywatność oprogramowania. Z tego względu zawsze powinniśmy mieć pewność, że nasz system zarządzania treścią są aktualne. To samo dotyczy zresztą wszelkich wtyczek, motywów czy widgetów.

Dwuetapowa weryfikacja do panelu logowania CMS

A skoro już przy obsłudze CMS-a jesteśmy… Dwuetapowa weryfikacja jest ważnym narzędziem bezpieczeństwa strony internetowej, zwłaszcza w kontekście logowania do systemu zarządzania treścią sklepu internetowego, który obsługuje wiele osobistych danych klientów. Weryfikacja dwuetapowa oferuje dodatkową warstwę ochrony, która utrudnia nieuprawnionym osobom dostęp do konta, nawet jeśli pozyskają hasło.

W ramach tego zabezpieczenia strony internetowej nie wystarczy tylko wpisanie hasła dostępu, ale także zweryfikowanie administratora przy pomocy jednorazowego kodu wysłanego na podany numer telefonu, aplikację autoryzacyjną (np. Google Authenticator) czy poprzez e-mail. Weryfikacja dwuetapowa minimalizuje ryzyko pozyskania hasła przez osoby nieuprawnione oraz zalogowania się do systemu, gdy dojdzie do takiej sytuacji.

3-D Secure (2DS)

W sklepach internetowych, które obsługują transakcje elektroniczne (przede wszystkim płatności kartami kredytowymi i debetowymi) ważne jest też wdrożenie 3-D Secure. Jest to protokół zabezpieczeń, który zwiększa bezpieczeństwo transakcji poprzez wprowadzenia dodatkowego etapu weryfikacji. Ważne jest też korzystanie z zabezpieczeń kart płatniczych, takich jak CVC.

Bezpieczeństwo strony internetowej a czynnik ludzki

O czym trzeba pamiętać w kontekście bezpieczeństwa stron internetowych? O tym, że bezpieczne przeglądanie witryny internetowej niestety kosztuje. Wprowadzenie wielu zabezpieczeń strony wymaga wykupienia odpowiednich narzędzi i wdrożenia ich, do czego najczęściej korzysta się z pomocy specjalistów, co oczywiście kosztuje. A – jak się okazuje – to właśnie koszty są największą przeszkodą we wdrożeniu zabezpieczeń strony internetowej.

Odwołajmy się tu raz jeszcze do wspomnianego wcześniej raportu KPMG „Barometr cyberbezpieczeństwa. Detekcja i reakcja na zagrożenia w czasie podwyższonego alertu”. Wynika z niego, że brak wystarczających budżetów jest największym ograniczeniem firm w zakresie uzyskania odpowiedniego poziomu zabezpieczeń (57%).

Z tego względu bardzo dużą rolę w kontekście ochrony konsumentów odgrywa czynnik ludzki i uświadamianie pracowników, czym są bezpieczne strony internetowe. Dostęp do ważnych plików i folderów na serwerze powinny mieć tylko poszczególne osoby, które mają stosowne uprawnienia. Uniemożliwi to modyfikowanie i usuwanie istotnych plików osobom nieupoważnionym. Niezwykle ważne są również regularne szkolenia pracowników w zakresie świadomości i bezpieczeństwa stron internetowych i przeglądarki Google. Kluczowa jest także szybka reakcja na podejrzane incydenty i niepożądaną aktywność na serwerze lub stronie.

Jak sprawdzić czy strona jest bezpieczna?

Jak sprawdzić czy strona jest bezpieczna, odwiedzając sklep internetowy? Przede wszystkim warto zwrócić uwagę na pasek adresu przeglądarki URL(widoczne https zamiast http). Jak wspomnieliśmy, symbol kłódki i certyfikat SSL jest potwierdzeniem tego, że strona internetowa jest prawdziwa i zweryfikowana. Z kolei dokumentem, który również może świadczyć o bezpieczeństwie witryny, jest polityka prywatności strony, a także regulamin. Dokumenty te muszą być stworzone w zgodzie z prawem obowiązującym na terenie Polski.

Jeśli chcesz sprawdzić, czy Twoja marka per se jest podatna na ataki cybernetyczne, możesz skorzystać ze strony naszego partnera, Cyberfolks: cyberfolks.pl/ochrona-twojej-marki. 

Zwróćmy jednak uwagę na to, że to nie jedyne aspekty, na podstawie których użytkownicy oceniają wiarygodność sklepu, korzystając z przeglądarki Google Chrome, Safari czy Firefox. Jak wynika z raportu Gemius, Polskie Badania Internetu i IAB Polska, „E-commerce w Polsce 2022”, w tym kontekście ważne są również różne formy płatności (przede wszystkim możliwość płatności przy odbiorze) oraz jasna i czytelna informacja o możliwości dokonania zwrotu lub reklamacji. Warto mieć to na uwadze, gdy chcemy by witryna naszego sklepu była bezpieczną stroną w oczach konsumentów.