10 wskazówek dla lepszego zarządzania logistyką e-commerce

Jeśli e-commerce porównać do organizmu, to marketing byłby jego mózgiem, natomiast logistyka sercem – dlatego warto dbać o jej efektywne działanie i trzymać rękę na pulsie. Strategia logistyczna opracowana na samym początku funkcjonowania e-sklepu nie będzie skuteczna zawsze – jego potrzeby logistyczne, komunikacyjne i marketingowe będą się regularnie zmieniać. Dlatego przygotowaliśmy 10 przydatnych wskazówek, dzięki którym logistyczne „serce” Twojego sklepu internetowego będzie zawsze sprawne i zdrowe.

1. Poznaj swoich klientów

Dbanie o doświadczenia zakupowe klienta ma korzystny wpływ na niemal wszystkie aspekty Twojego e-commerce. Weź to pod uwagę i pomocą komunikatów typu call to action zachęć odwiedzających, aby poszerzyli Twoje grono lojalnych klientów (np. zapraszając do zapisania się na newsletter oferujący spersonalizowane promocje). Dla kupujących oznacza to lepsze doświadczenia, a dla Ciebie więcej danych, dzięki którym lepiej dostosujesz swoją logistykę (rozszerzając np. sposoby dostawy).

2. Wiedz, co sprzedajesz

Ta porada może wydawać się oczywista, ale informacje dotyczące wymiarów, wagi czy sposobów przechowywania opakowań pozwalają zarządzać magazynem w przemyślany sposób. Znając najpopularniejsze produkty i odpowiednio je porządkując, możesz umożliwić do nich łatwy i szybki dostęp. Tym samym przyspieszysz część procesów związanych z dostawą i zaoszczędzisz miejsce.

3. Poznaj swoich współpracowników

Czynnik ludzki ma kluczowe znaczenie w logistyce. Profesjonalne oprogramowanie jest pomocne, ale byłoby bezużyteczne bez personelu do jego obsługi. Dbaj o profesjonalne podejście swoich pracowników (oraz współpracowników, jeśli polegasz na magazynach firm trzecich). W okresach przeciążenia nie obawiaj się rozszerzyć zespołu o dodatkową pomoc. Przydzielaj każdej osobie zadania w sposób przemyślany, bazując na jej umiejętnościach.

4. Zbadaj potencjał rozwoju swojej firmy

Nawet jeśli w stu procentach wierzysz w potencjał swojego pomysłu, gwałtowny start to nie zawsze dobra strategia. Ogromna liczba złożonych zamówień może być zarówno pozytywna, jak i negatywna – głównym czynnikiem, od którego to zależy, jest tempo rozwoju. W miarę możliwości zaplanuj stopniowo przyspieszający rozwój swojej firmy – niezbyt powolny, ale jednocześnie nieprzytłaczający.

5. Rozszerz swoje kanały sprzedaży

Kiedy stwierdzisz, że nadszedł właściwy moment, możesz rozważyć rozszerzenie swoich kanałów sprzedaży, wykorzystując do tego zewnętrzne platformy (np. Allegro) lub nawiązując współpracę z innymi sklepami. Zanim jednak podejmiesz takie kroki, warto przygotować strategię doraźnego zarządzania logistyką.

6. Wspieraj logistykę marketingiem

Logistyka nie zawsze musi być podporządkowana potrzebom marketingowym Twojego sklepu. Czasami, bazując na zasobach dostępnych w magazynie, możesz stworzyć kampanię opartą na call to action zachęcającą do zakupu dokładnie tych produktów, których nie chcesz dłużej przechowywać.

7. Wykorzystaj technologię

Z roku na rok technologia staje się dla nas coraz bardziej przyjazna i użyteczna. Sprawdza się to zarówno w codziennym życiu, jak i w pracy. Przy zarządzaniu logistyką korzystaj z profesjonalnego oprogramowania, które pozwoli płynnie organizować pracę i rozwiązywać problemy z zamówieniami, zwrotami przesyłek, pojemnością i składem magazynu czy śledzeniem paczek.

8. Polegaj na automatyzacji

W zarządzaniu e-commerce łatwo znaleźć procesy, które z różnych względów można zautomatyzować. Odpowiednie oprogramowanie pozwala utrzymywać nad nimi kontrolę. Zaoszczędzony czas warto wtedy przeznaczyć na wykonywanie innych, bardziej priorytetowych zadań.

9. Myśl precyzyjnie i lateralnie

Rozwiazywanie problemów i precyzja to dwa najważniejsze obszary optymalizacji logistyki w sprzedaży internetowej. W związku z tym drugim aspektem, porządek i punktualność dostaw powinny stać się Twoją dewizą. Jednak nawet w najbardziej precyzyjnie działającym systemie dostaw wystąpią od czasu do czasu problemy. Kreatywne podejście do ich rozwiązywania może zostać pozytywnie odebrane przez klientów. Miej to na uwadze, dobierając osoby, które będą odpowiedzialne za zarządzanie logistyką Twojego sklepu.

10. Informuj klienta o statusie zamówienia

Regularne informowanie o zamówionych przesyłkach to jeden z najbardziej docenianych przez klientów gestów. To właśnie jeden z obszarów, który można zautomatyzować z pomocą specjalnego oprogramowania do zarządzania dostawami. Taki moduł, zainstalowany w Twoim sklepie, zapewni klientom lepsze doświadczenie i zachęci do ponownych zakupów.