Jakie metody płatności warto wdrożyć w sklepie internetowym?

Kwestia metod płatności w sklepie internetowym to bardzo istotny aspekt skutecznego prowadzenia e-biznesu. Dostępność ulubionych form płatniczych może bowiem zadecydować o finalizacji transakcji przez klienta lub jej porzuceniu. Coraz więcej osób rezygnuje z zakupów, gdy nie może zapłacić tak, jak sobie tego życzy i udaje się do konkurencji, gdzie ich ulubiona forma płatności jest dostępna. Zdając sobie z tego sprawę, warto więc wdrożyć jak najwięcej metod płatności w sklepie internetowym. Każdą z nich szczegółowo omawiamy w niniejszym artykule.

Metody płatności to, obok form wysyłki zamówienia, najbardziej interesujący klientów element Twojego sklepu internetowego, który może zadecydować o pozytywnej finalizacji transakcji. Oczywiście priorytetowa jest Twoja oferta, wśród której kupujący znajdzie to, czego szuka. Jeśli jednak weźmiemy pod uwagę, że podobne produkty może znaleźć również u konkurencji, wówczas dokona zakupu tam, gdzie będzie to dla niego najwygodniejsze. Różnorodne metody płatności to właśnie ten element, który znacząco wpływa na poziom komfortu podczas wykonywanych zakupów na stronie internetowej. Wystarczy bowiem, że możliwość zapłacenia w preferowany przez klienta sposób będzie niedostępna w Twoim sklepie, by skłonić go do porzucenia koszyka. Dlatego tak ważne jest, by swoim użytkownikom udostępniać jak najwięcej form płatności online. To sprawi, że więcej osób chętniej sfinalizuje transakcję właśnie w Twoim sklepie.

Jakie są najpopularniejsze metody płatności online w Polsce?

Wśród najpopularniejszych metod płatności online wyróżnia się:

• szybki przelew online,
• BLIK, 
• karta płatnicza.

Jak więc widać, kupujący preferują przede wszystkim elektroniczne formy płatności i należy się spodziewać, że tego rodzaju rozwiązania będą coraz bardziej pożądane przez użytkowników. Wśród mniej popularnych metod płatności online, które jednak z pewnością z biegiem czasu będą coraz częściej wybierane, należy wymienić:

• płatność za pomocą portfela elektronicznego,
• płatność mobilne Google Pay/ Apple Pay,
• płatność z odroczonym terminem zapłaty.

Dobrze jest wziąć te rozwiązania pod uwagę prowadząc sklep internetowy, zwłaszcza jeśli młodsze pokolenie stanowi większość Twojej klienteli. Wówczas z pewnością warto być na czasie z najnowszymi formami płatności online, z których młodzi chętnie korzystają.

Natomiast najrzadziej wybieranymi formami płatności są obecnie:

• przelew tradycyjny,
• opłata za pobraniem.

Te metody płatności wybierane są najczęściej przez starsze pokolenie. Mimo że te sposoby zapłaty nie należą do najpopularniejszych, to mają swoich wiernych zwolenników, dlatego nie warto z nich rezygnować, zwłaszcza jeśli Twój sklep odwiedzają użytkownicy w różnym wieku.

Przejdźmy teraz do krótkiej charakterystyki poszczególnych metod płatności online. Każda z nich bowiem ma swoje zalety i ograniczenia. Warto o nich wiedzieć, zanim zdecydujesz się na ich uruchomienie w Twoim sklepie internetowym.

Przelew tradycyjny

Mimo że przelew tradycyjny w 2020 roku został wybrany jedynie przez 9% klientów sklepów internetowych (tak podaje The E-commerce Raport 2020 stworzony przez międzynarodowego dostawcę płatności Nets.eu), to nadal jest to liczba, którą dalej warto brać pod uwagę. Prawie jedna dziesiąta kupujących zasługuje na to, by mieć możliwość zapłacenia w preferowany przez siebie sposób, dlatego zaleca się, by przelew tradycyjny był dostępny jako forma płatności w każdym sklepie internetowym.

Zaletą tej metody płatności jest brak jakichkolwiek pośredników, a Ty, jako właściciel e-biznesu, nie musisz płacić żadnych prowizji. Wadą natomiast jest fakt, że przelew tradycyjny wymaga dłuższego czasu realizacji. Sklep bowiem nie dostaje od razu informacji o dokonaniu zapłaty. Takie dane otrzymasz, dopiero gdy pieniądze realnie wpłyną na Twoje konto bankowe. Dopiero wtedy można przystąpić do realizacji zamówienia i jego wysyłki.

Opłata za pobraniem

Według wspomnianego raportu Nets.eu, na opłatę za pobraniem w 2020 roku zdecydowało się 6% klientów sklepów internetowych. Ta forma płatności polega na możliwości opłacenia zamówienia u kuriera, który dostarcza paczkę. Możliwa jest płatność gotówką lub kartą, o ile firma kurierska udostępnia taką możliwość.

Opłata za pobraniem jest często wybierana przez osoby, które nie korzystają z usług bankowych, a także tych, które nie do końca ufają nowym sklepom internetowym oraz płatnościom online. 

Ten rodzaj płatności jest zazwyczaj nieco droższy. Jego atutem jest szybka realizacja. Jednak zagrożeniem w przypadku opłaty za pobraniem jest fakt, że niektórzy klienci nie odbierają paczek, co sprawia, że to sklep internetowy musi zapłacić dwa razy za dostarczenie przesyłki do klienta i jej ponowny zwrot do nadawcy. Dodatkowo kupujący nie może otworzyć paczki przy kurierze w celu sprawdzenia jej zawartości, póki za nią nie zapłaci.

Płatność kartą

W 2020 roku płatność kartą wybrało aż 21% osób korzystających z usług sklepów internetowych. Zainteresowanie tą metodą stale rośnie, gdyż jest ona wyjątkowo wygodna, szybka i bezpieczna. 

W celu zapłacenia kartą za przesyłkę wystarczy wpisać podczas dokonywania transakcji następujące dane: imię, nazwisko, numer karty, data jej ważności kod CVV lub CVC. Po ich podaniu z karty automatycznie pobierana jest żądana kwota. Klient nie musi nawet logować się na stronie swojego banku.

By jeszcze bardziej chronić tego rodzaju transakcje, wprowadzono dodatkowe zabezpieczenie w postaci 3D – Secure, które wymaga potwierdzenia płatność hasłem SMS lub przez aplikację mobilną banku. 

Wiele sklepów internetowych umożliwia również na stałe dodanie karty jako formy płatności, dzięki temu nie trzeba za każdym razem wpisywać wyżej wymienionych danych. To wygodne rozwiązanie, gdy klient często robi zakupy w danej witrynie i zazwyczaj płaci kartą.

Płatność BLIK

Płatność blikiem w sklepie internetowym w 2020 roku według raportu Nets.eu wybrało aż 30% użytkowników. Najwięcej zwolenników ta forma płatności ma w grupie wiekowej 18-29 lat. Trzeba jednak pamiętać, że - obserwując tę grupę klientów - można przewidzieć, jakie zachowania konsumentów będą preferowane w przyszłości. Płatność BLIK w sklepie internetowym z pewnością będzie jednym z nich.

BLIK zalicza się do płatności mobilnych. Płatność odbywa się przy pomocy 6-cyfrowego kodu generowanego przez aplikację mobilną banku. By móc zapłacić blikiem w sklepie, wystarczy wybrać tę formę płatności, przepisać we wskazane pole wygenerowany przez aplikację kod i zatwierdzić płatność w aplikacji. 

Podobnie jak w przypadku płatności kartą, zastosowanie BLIK-a jest wygodne, komfortowe i w pełni bezpieczne. Stosując tę metodę, nie trzeba się logować do swojego konta w banku. Wymogiem jest jednak posiadanie aplikacji mobilnej w telefonie.

Szybki przelew online

Przelew online to, obok BLIK-a, najpopularniejsza forma płatności wśród konsumentów. W 2020 roku zdecydowało się na nią 27% klientów. Ta forma płatności online wybierana jest przede wszystkim przez osoby po 30 roku życia. 

Szybki przelew online wykorzystuje tzw. bramki płatności obsługiwane przez różnych operatorów. W Polsce do najpopularniejszych firm obsługujących płatności online należą Przelewy24, PayU Czy Blue Media. 

By móc udostępnić użytkownikom Twojego sklepu internetowego ten rodzaj płatności, musisz podpisać z operatorem stosowną umowę oraz zintegrować system operatora płatności z platformą, na której postawiona jest strona. W przypadku PrestaShop nie będzie z tym najmniejszego problemu, gdyż oprogramowanie z powodzeniem obsługuje różnorodne formy płatności - sprawdź nasze rozwiązanie płatnicze PrestaShop Checkout. 

Szybki przelew online to opcja, którą z pewnością warto udostępnić swoim klientom. Jego obecność wzbudza zaufanie konsumentów do Twojego sklepu, a przy tym jest wygodny i szybki w zastosowaniu.

Wybierając tę metodę płatności, nie trzeba wypełniać wszystkich danych, tak jak dzieje się to w przypadku przelewu tradycyjnego. Niezbędne informacje są wpisywane automatycznie. Klient zostaje przekierowany przez bramkę płatności na stronę swojego banku, musi się tam zalogować i potwierdzić wykonanie transakcji. Po wykonaniu tej operacji pieniądze trafiają na konto właściciela sklepu automatycznie, co znacznie skraca czas realizacji zamówienia.

Przy pomocy bramki płatności można również wykonać płatność blikiem lub kartą. Trzeba jednak podkreślić, że za ten sposób dokonywania opłat za zakupy w sieci pobierana jest prowizja. Każdy operator ma indywidualnie ustalone stawki.

Google Pay i Apple Pay

To kolejny przykład płatności mobilnych. Po Google Pay w 2020 roku sięgnęło 3% klientów, natomiast po Apple Pay - 2%. Ich udział w rynku płatności internetowych jest więc na razie niewielki, ale należy się tu spodziewać szybkich wzrostów. Przede wszystkim dlatego, że te formy płatności ułatwiają dokonywanie opłat za zakupy z poziomu smartfona, a jak wiadomo, transakcje z telefonu stają się coraz bardziej popularne. 

By móc korzystać z Google Pay lub Apple Pay, należy zainstalować aplikację na telefonie oraz podpiąć pod nią swoją kartę płatniczą. Te rozwiązania umożliwiają płacenie w sklepach internetowych oraz zbliżeniowo w lokalach stacjonarnych. Ponadto w Apple Pay potwierdzenie transakcji może odbywać się poprzez odcisk palca, co czyni płatność bardzo bezpieczną.

Portfel elektroniczny

To forma płatności internetowej, która nie została wyszczególniona w badaniu Nest.eu. Jednak warto o niej wspomnieć, gdyż jest dużym udogodnieniem przede wszystkim przy płaceniu w zagranicznych sklepach. 

Przykładem portfela elektronicznego jest PayPal. By móc z niego korzystać, trzeba założyć konto w serwisie i podpiąć tam swoją kartę lub konto bankowe. Przy wykonywaniu płatności, wybiera się opcję PayPal, loguje się i zatwierdza płatność. Transakcja dokonywana jest natychmiastowo bez konieczności logowania do banku.

Portfel elektroniczny umożliwia płacenie w sklepach zagranicznych bez konieczności wykonywania przelewu międzynarodowego, co pozwala zaoszczędzić na transakcji. 

Z punktu widzenia właściciela sklepu warto wspomnieć, że przy tej formie płatności pobierane są prowizje.

Płatność z odroczonym terminem

Ten rodzaj płatności jest stosunkowo nowy, ale już widać duże nim zainteresowanie wśród internautów. Przykładem tego typu usługi jest np. PayPo. Płatność z odroczonym terminem pozwala na zakupy w danym momencie i spłacenie ich w terminie do 30 dni od dokonania transakcji. 

W tym przypadku to bank opłaca zamówienie za klienta, więc kwotę zakupu użytkownik oddaje właśnie jemu, a nie sklepowi, w którym dokonał transakcji.

Płatność z odroczonym terminem to wygodne rozwiązanie zarówno dla klientów, jak i sklepów internetowych. Właściciele e-biznesów nic nie tracą na udostępnieniu takiej formy, a mogą w ten sposób zwiększyć ilość finalizowanych w swoim sklepie transakcji.

Dlaczego warto udostępniać klientom różne formy płatności?

Jak widać, metod płatności jest obecnie bardzo dużo. Tak naprawdę dla Twojego sklepu internetowego byłoby najlepiej, by posiadał je wszystkie, gdyż to zwiększa szansę na to, że kupujący sfinalizuje w nim zakupy.

Ponadto im większa liczba form płatności, tym większe zaufanie użytkowników. Wpływa to także pozytywnie na wiarygodność sklepu oraz zmniejsza liczbę porzuconych koszyków. 

Wybierając odpowiednie metody płatności dla Twojego e-biznesu, zwróć uwagę na takie aspekty jak wysokość opłat wstępnych, stałych i prowizji oraz rodzaj obsługiwanych przez daną metodę płatności kart płatniczych. Sprawdź dokładnie, jakie zostały zastosowane systemy zabezpieczające oraz czy jest dostępna automatyzacja płatności. Ten ostatni element jest szczególnie ważny w przypadku zwrotów środków na konto klienta – gdy automatyzacja jest możliwa, wówczas cały proces odbywa się bez konieczności działania ze strony sklepu.

Podsumowując, jako sklep internetowy, zapewnij swoim użytkownikom tyle form płatności, ile jesteś w stanie na dany moment. Z czasem możesz zaobserwować, które metody płacenia są przez nich bardziej preferowane, a które mniej. I na tej podstawie rezygnować z niektórych lub dodawać nowe. Obecnie rynek płatności internetowych zmienia się bardzo dynamiczne, dlatego każdy właściciel e-biznesu powinien trzymać rękę na pulsie, by zapewniać swoim klientom ich ulubione metody płacenia za zakupy.