Jak bramka płatności wpływa na konwersję w sklepie internetowym?

Prosty proces płatności, dużo metod płatności i zakupy bez rejestracji podnoszą konwersję 

Szacuje się, że w 2027 r. na polskim rynku będzie aż 282 tys. e-sklepów, czyli aż o 100 tys. więcej niż obecnie. To sprawi, że pozyskiwanie klientów będzie jeszcze bardziej wymagające, a o sukcesie sprzedażowym będą często decydować drobne szczegóły, takie jak rozwiązania płatnicze stosowane w sklepie.

Brak ulubionej metody płatności jest jednym z najczęściej wymienianych powodów porzucenia koszyka zakupowego. Blisko co dziesiąty kupujący przyznał, że nie dokończył zakupów właśnie dlatego, że e-sklep oferował za mało form płatności. Biorąc pod uwagę, jak trudno jest zdobyć uwagę klienta i przekonać go do oferty – żal tracić go przez taki 'drobiazg', jak niewystarczająca liczba opcji zapłaty za zamówienie. Jeżeli klient dochodzi już do tego etapu, musimy zrobić wszystko, żeby dokończył zakupy. 

Pozostałe powody porzucenia koszyka zakupowego:

• 24% – konieczność założenia konta w sklepie
• 18% – obawy o bezpieczeństwo danych kartowych
• 17% – zbyt długi/skomplikowany checkout
• 16% – brak możliwości obliczenia z góry całkowitego kosztu zamówienia
• 4% – karta płatnicza została odrzucona

Wymienione powody dotyczą bezpośrednio procesu zakupowego (checkoutu) oraz samych płatności. Eliminując te trudności (np. wybierając wtyczkę do płatności online od Blue Media), znacząco zwiększasz szansę na to, że klient dokończy zamówienie w Twoim sklepie. 

W przypadku polskiego rynku e-commerce, płatności mają jeszcze większe znaczenie. Z badań przeprowadzonych przez ICAN Research dla Blue Media wynika, że dostępność preferowanej formy płatności jest czynnikiem decydującym o wyborze sklepu dla 22% ankietowanych. Dlatego tak ważny jest wybór operatora, który gwarantuje obsługę najpopularniejszych na danym rynku metod płatności. 

Przyjrzyjmy się zatem temu, co możesz zrobić, żeby klienci Twojego sklepu jak najczęściej przechodzili cały proces zakupowy.

Ułatw zakupy swoim klientom

W jaki sposób? Zacznij od bardzo prostego kroku – pozwól swoim klientom na zakupy bez zakładania konta. Nie wszyscy klienci chcą mieć konto w każdym sklepie, w którym robią zakupy. Czasami chcą po prostu coś szybko kupić, a konieczność uzupełnienia szeregu pól i potwierdzenia chęci założenia konta niepotrzebnie wydłuża cały proces i zniechęca do pozostania w sklepie.

Zadbaj o dostępność najpopularniejszych metod płatności

Metoda płatności w wypadku e-commerce jest równie istotna jak atrakcyjna cena i szeroki asortyment. Według raportu Gemiusa “E-commerce w Polsce 2021 roku”, aż 70% kupujących online wybiera szybki przelew, 48% płaci BLIK-iem, a 42% woli zlecić tradycyjny przelew (czyli samodzielnie wpisać dane odbiorcy). Warto znać te statystyki i zadbać o to, by najpopularniejsze metody płatności były dostępne w sklepie.

Obecnie na znaczeniu zyskują raty online oraz płatności odroczone. Klienci coraz chętniej wybierają właśnie te metody płatności, ponieważ nie muszą od razu wydawać pełnej kwoty, tylko mogą zaplanować spłatę należności tak, jak im wygodnie i z uwzględnieniem możliwości ich budżetu domowego. Zdaniem autorów raportu WorldPay pt. „The Global Payments Report”– do 2024 r. udział płatności odroczonych w e-commerce podwoi się i wyniesie 13,6 proc. To pokazuje, że decyzja o dodaniu do metod płatności również tych rozwiązań, może mieć pozytywny wpływ na konwersję.

Warto pamiętać również o tym, że każda grupa docelowa rządzi się swoimi prawami. Jeżeli wiesz, że z Twojej oferty najczęściej korzystają ludzie w wieku 18-25 lat – sprawdź, jakie są ich ulubione metody płatności. Bądź również otwarty na feedback. Jeżeli kolejne osoby zgłaszają, że brakuje ich preferowanej formy płatności lub obserwujesz odpływ klientów właśnie na etapie wyboru sposobu płatności – nie zwlekaj, tylko dodaj brakujące możliwości. 

Bardzo ważna jest również sama prezentacja kanałów płatności. Musi być czytelna i intuicyjna. Ma jasno komunikować, które metody są dostępne. Czas długich list kanałów płatności, składających się z mini logotypów bezpowrotnie minęły. Warto grupować kanały płatności, np. Płatności kartą, Płatności mobilne, Szybkie przelewy, itd. Dzięki temu klient już na pierwszy rzut oka wie, z czego może skorzystać i nie musi przewijać długiej listy w poszukiwaniu swojej ulubionej metody płatności. 

Skróć proces zakupowy

Czas i wygoda są jednymi z kluczowych czynników decydujacych o tym, że klienci wybierają zakupy online. Dlatego należy zadbać o to, by zarówno samo przeglądanie oferty, jak i proces zakupowy były maksymalnie proste i szybkie. Wybierając dostawcę płatności, warto sprawdzić, czy sam proces płatności odpowiada oczekiwaniom współczesnych klientów – czyli jest maksymalnie uproszczony i skrócony. 

Pozwól klientowi zmieniać zdanie

Kupujący mają swoje ulubione metody płatności i najczęściej wybierają je już automatycznie. Czasami, pod koniec procesu zakupowego, przypominają sobie jednak, że tym razem nie mogą zapłacić w dany sposób (bo np. na danej karcie nie ma wystarczającej ilości środków). I co wtedy? Często nie mogą nic zrobić – nie mogą się cofnąć, żeby zmienić metodę płatności, bo proces został już zainicjowany. W takich sytuacjach najczęściej porzucają koszyk zakupowy bez płacenia... a współczynnik konwersji spada.

Nie musi to jednak tak wyglądać. Istnieją bramki płatnicze, które umożliwiają łatwą zmianę metody płatności do ostatniej chwili, czyli do momentu potwierdzenia płatności. Jeżeli jesteś na etapie wyboru operatora płatności (lub zastanawiasz się nad zmianą) – warto wybrać właśnie tego, który wyposażył swoją bramkę w taką funkcję.

Korzystaj z danych

Istotnym elementem bramki płatniczej jest również analityka. To dzięki niej możesz sprawdzić jaka jest konwersja poszczególnych metod płatności lub jak wygląda lejek sprzedażowy na etapie płatności. Mając te dane, możesz podejmować strategiczne decyzje świadomie, zamiast kierować się przeczuciem. Być może masz w swoim sklepie metody, z których nikt nie korzysta. Jeżeli tak – warto je po prostu wyłączyć. Strona płatności stanie się przez to bardziej przejrzysta, a klienci zaoszczędzą kilka sekund, których do tej pory potrzebowali, żeby prześledzić listę dostępnych metod.

Podsumowanie

Bramka płatnicza ma istotne znaczenie dla konwersji w sklepie internetowym. To, czy klient dokończy zakupy i opłaci zamówienie, zależy m.in. od długości procesu zakupowego, możliwości zrobienia zakupów bez rejestracji, dostępności różnych metod płatności oraz zaufania do operatora płatności. Sama bramka płatnicza powinna być prosta i wygodna w obsłudze – również na urządzeniach mobilnych (aż 85% kupujących w wieku od 15 do 24 lat korzysta ze smartfonów i tabletów podczas zakupów internetowych).