4 najważniejsze wskazówki, jak udoskonalić wewnętrzną wyszukiwarkę

W tym tygodniu gościmy Steve'a Chou, współwłaściciela Bumblebee Linens i MyWifeQuitHerJob.com. W pierwszym roku działalności internetowy sklep Steve’a - Bumblebee Linens zarobił ponad 100 000 $. Tak, to nie pomyłka – 6-cyfrowy wynik w przeciągu roku. Następnie założył on stronę MyWifeQuitHerJob.com, aby dzielić się swoimi wskazówkami i poradami na temat prowadzenia działalności w Internecie. Obecnie, jego blog przyciąga ponad 90 000 czytelników miesięcznie i znalazł się w gronie wybrańców The New York Times i The Huffington Post. Zaprosiliśmy go, aby podzielił się z nami 4 najważniejszymi wskazówkami, jak udoskonalić wewnętrzne wyszukiwarki.

Jeżeli masz własny sklep internetowy, z pewnością wiesz, że optymalizacja Twojej strony dla wyszukiwarek internetowych (w szczególności Google) jest niezbędna, jeżeli chcesz zwiększyć liczbę wizyt, a tym samym sprzedaż. Jednak prawdziwą sztuką jest nie tylko zachęcenie klientów do odwiedzenia Twojej strony, lecz również zatrzymanie ich na niej — i zachęcenie do zakupów. Niestety, zbyt wiele firm internetowych skupia się na optymalizacji pod kątem najpopularniejszych wyszukiwarek, całkowicie zaniedbując własną stronę internetową. Zrozumiałem, jak ogromne znaczenie ma dobra wyszukiwarka wewnętrzna gdy zacząłem dawno temu uczyć technik e-commerce'u i prowadzić własny sklep internetowy z chusteczkami do nosa. Oto ciekawa informacja. Większość klientów po wejściu na stronę główną mojego sklepu nie szuka produktu, który chce kupić. Zamiast tego udaje się natychmiast do paska wyszukiwarki, aby zlokalizować poszukiwany artykuł. Jeżeli Twoja strona nie jest gotowa do obsługi tych potencjalnych klientów, możesz przejść obok kilkunastotysięcznego zysku. Jak podają dane statystyczne, ponad 95 procent klientów opuści natychmiast stronę, jeżeli nie znajdą tego, czego szukają. Jeden zły wynik i klient odchodzi w dal, a wraz nim — Twoja sprzedaż.

Gotowe rozwiązania są niewystarczająco dobre

Jeżeli dodasz na ślepo artykuły do bazy danych koszyka, nie biorąc pod uwagę wewnętrznej wyszukiwarki, wiesz co się stanie? Twoja wewnętrzna wyszukiwarka nie poradzi sobie. Jakiś czas temu przeanalizowałem pewne hasła wpisywane przez klientów do wyszukiwarki mojej strony, które nie zwracały żadnych wyników. Oto niektóre z nich:

handkie hankercheif women’s hankies mankerchief

Nic dziwnego, że wyszukiwarka nie znalazła żadnych wyników dla tych słów. Pierwsze dwa są niepoprawnie napisane (ang. handkerchief — chusteczka). Trzeci przykład zawiera apostrof, który powinien zostać zignorowany w ciągu znaków, ale tak się nie stało. Czwarty jest najwyraźniej próbą wyszukania chusteczek dla mężczyzn. Każdy z tych artykułów jest dostępny w moim sklepie. Ale klient nie będzie o tym wiedzieć, biorąc pod uwagę wyniki. Większość platform e-commerce'u nie dostarczy wyszukiwanych wyników w sposób domyślny. Nieprawidłowo wpisane hasła i synonimy mogą kosztować Cię tysiące dolarów, a Ty możesz nawet nie zdawać sobie z tego sprawy. Jeżeli chcesz zatrzymać tych potencjalnych klientów i zamienić ich w prawdziwych klientów, musisz zacząć od 4 rzeczy:

1. Udoskonalenie Twojej wewnętrznej wyszukiwarki zależy do Ciebie

To prawda, że większość Twoich klientów znajdzie Twoje produkty w Google, trafiając bezpośrednio na stronę produktu lub na stronę kategorii. Mimo to wielu potencjalnych klientów skorzysta z Twojej wewnętrznej wyszukiwarki. Nie musisz być kolejnym konkurentem Google, wystarczy, że stworzysz na własnej stronie wewnętrzną wyszukiwarkę produktów. Innymi słowy — trzeba określić możliwe nazwy służące do wyszukiwania aby ułatwić potencjalnym klientom odnalezienie odpowiednich wyników, które ich zatrzymają na Twojej stronie. Nawet jeżeli nie obejdzie się bez pomocy programisty, inwestycja na pewno się zwróci. Wewnętrzna wyszukiwarka PrestaShop jest całkiem dobra — oferuje automatyczne uzupełnianie tekstu oraz sugestie wyszukiwania — lecz większość pracy związanej z optymalizacją własnej wyszukiwarki będzie należała do Ciebie.

2. Zapisuj wszystkie wpisywane hasła

Nigdy nie uda Ci się wymyślić wszystkich wersji nazw Twoich produktów. Nawet jeśli spędzisz mnóstwo czasu próbując wymyślić wszelkie możliwe błędy ortograficzne, gramatyczne, interpunkcyjne czy wszelkie wersje nazw Twoich produktów, nigdy nie znajdziesz ich wszystkich. Klienci będą Cię zawsze zaskakiwać. Jeżeli chcesz uzyskać dokładny obraz haseł wpisywanych do wyszukiwarki na Twojej stronie, zapisuj każde z nich. Możesz zauważyć powtarzające się schematy i dostosować się do nich, aby nawet klienci popełniający błędy mogli uzyskać odpowiednie wyniki na Twojej stronie. Analizując wpisywane hasła, należy wziąć pod uwagę:

Synonimy: Nawet jeżeli dysponujesz dobrymi opisami produktów, które używają alternatywnych nazw Twoich produktów, z pewnością istnieją nazwy, o których nie masz pojęcia. Notuj te słowa i zaprogramuj swoją wewnętrzną wyszukiwarkę tak, aby powiązała je z odpowiednimi produktami.

Liczba mnoga, apostrofy i inne znaki interpunkcyjne: Upewnij się, że Twoja wyszukiwarka ignoruje znaki interpunkcyjne i liczbę mnogą. Możesz modyfikować kod, aby błędy gramatyczne nie zaważyły na wynikach uzyskanych przez klientów.

Skróty: Wiele osób używa slangu i skróconych nazw podczas wyszukiwania produktów. Weź to również pod uwagę.

Błędy ortograficzne: Wiele osób ma problemy z ortografią. Musisz się upewnić, że Twoja wyszukiwarka uwzględnia także to. Zwróć uwagę na „alternatywną” pisownię oraz częste omyłki, aby umożliwić pojawienie się prawidłowych wyników nawet po wpisaniu haseł z błędami.

3. Pozwól klientom na łatwe precyzowanie wyszukiwania

Mój sklep sprzedaje chusteczki do nosa. Ponad połowa sprzedawanych produktów jest oznakowana po angielsku „handkerchiefs”, czyli właśnie chusteczki. Oznacza to, że osoba wpisująca slangowe słowo „hankies” ma niewielkie szanse, że znajdzie odpowiedni produkt. Większość klientów nie próbuje szukać dalej po pojawieniu się dziwnych wyników. Z drugiej strony nie bardzo mam ochotę dodawać do każdego opisu produktu słowa „hankies”. Na szczęście istnieje na to sposób. Zamiast wyświetlać brak wyników lub bardzo ograniczone wyniki możesz zastosować nowy link wyszukiwania tktóry zadałby klientowi pytanie, czy miał on na myśli inne słowo. W moim przypadku, osoba, która wpisała „hankies” zobaczy komunikat: Czy masz na myśli „handkerchiefs”? Ta metoda może być wykorzystana w przypadku różnorodnych błędów — w tym również ortograficznych — które pojawiają się w słowach wpisywanych przez klientów. Można w prosty sposób sprawić, aby ten link był widoczny i aktywny, dzięki czemu klienci mogli zmienić zapytanie przy minimalnym wysiłku. Wówczas uzyskają lepsze wyniki i pozostaną na Twojej stronie, zamiast szukać gdzie indziej.

4. Dodaj do Twoich produktów słowa kluczowe używane podczas wyszukiwania

Wiesz już, czego poszukują Twoi klienci. Czas, aby odać do Twoich produktów słowa kluczowe używane podczas wyszukiwania. Są to słowa, które mogą się nie pojawiać w nazwie lub tytule Twojego produktu ani w jego opisie. Jednak zależy Ci na tym, aby te produkty pojawiały się jako wynik niektórych popularnych nazw używanych podczas wyszukiwania. Na przykład na mojej stronie popularnym wyrażeniem jest „Mother of the bride”. Ale nie chcę używać tej nazwy w tytułach czy opisach setek produktów. Dlatego to wyrażenie zostało włączone do wyszukiwanych słów powiązanych z konkretnymi produktami. To powiązanie oznacza, że klienci mogą znaleźć setki odpowiednich artykułów, wpisując hasło „mother of the bride”. Najlepszym sposobem jest dawanie wyszukiwanych słów po każdorazowym dodaniu nowego produktu. Niech wejdzie Ci to w nawyk. W ten sposób unikniesz czasochłonnych masowych aktualizacji. Jeżeli jednak Twoja strona wymaga masowych aktualizacji, zarezerwuj sobie na nie czas, stopniowo aktualizując nazwy i zaczynając od najpopularniejszych produktów. Jaki z tego morał? Twoja wewnętrzna wyszukiwarka ma znaczenie. Jeżeli nie chcesz stracić klientów przez frustrujące wyniki wyszukiwań, nie masz innego wyjścia — musisz udoskonalić wewnętrzną wyszukiwarkę.

Od czego mamy zacząć? Jeżeli należysz do użytkowników PrestaShop, najlepiej zacząć od:

4 pierwszych kroków

1. Masz dostęp do kluczowych słów, jakie Twoi klienci wpisali w wyszukiwarce Back Office > Statystyki > Wyszukiwarki

2. Połącz każde wpisane słowo lub wyrażenie w grupy a. Błędy ortograficzne lub synonimy b. Określenia lub opisy

3. 3. Przy każdym słowie lub wyrażeniu w kategorii Błędy ortograficzne lub synonimy, zastanów się, do jakich słów kluczowych chciałbyś przekierować klienta. Następnie przekieruj każde słowo. Back Office > Preferencje > Szukaj 4. Dla każdego Określenia lub opisu , odszukaj produkty odpowiadające tym opisom i dodaj do nich słowa kluczowe jako tagi. Back Office > Katalog > Produkty > Informacje (Więcej na temat zarządzania tagami w naszej Instrukcji dla użytkowników.) Chcesz korzystać z funkcji, która pozwoli Twoim klientom zawsze odnajdywać to, czego szukają? Jedna z naszych agencji opracowała idealne rozwiązanie. Sugerowanie propozycji w odpowiedzi na „brak wyników”, dzięki modułowi autokorekty wyszukiwania. Nie jesteś użytkownikiem PrestaShop? Zadaj sobie pytanie, „Czy moje oprogramowanie sklepu oferuje wszystkie te funkcje bezpłatnie?” Jeżeli nie, czas przejść do PrestaShop! (Przekonaj się sam, oglądając nasze demo.)