Jak połączyć sprzedaż online i offline? Historia Victor et Violette
W ostatnich latach coraz częściej mówi się o podejściu „phygital” – czyli o łączeniu doświadczeń online i offline. Wielu e-sprzedawców, po sprawdzeniu swojego biznesu w sieci, decyduje się na otwarcie sklepów stacjonarnych. Chcą w ten sposób zbliżyć się do klientów, pozwolić im testować produkty i budować trwałe relacje. Ale żeby taka strategia naprawdę działała, potrzebne są odpowiednie narzędzia. Doskonałym przykładem jest francuska marka Victor et Violette, oferująca w 100% naturalne, bio kosmetyki.
Naturalne kosmetyki dla wymagającej skóry
Dla osób ze skórą wrażliwą, atopową czy z egzemą wybór kosmetyków bywa wyzwaniem. Trzeba czytać etykiety, unikać alergenów i testować produkty – a to wymaga czasu i cierpliwości. W 2017 roku, kiedy rynek bio dopiero raczkował, Emmanuelle Cassin postanowiła założyć sklep internetowy Victor et Violette na platformie PrestaShop. Jej celem było stworzenie miejsca, w którym znajdą się naturalne, zmysłowe kosmetyki spełniające surowe kryteria jakości.
Sklep internetowy okazał się sukcesem, a niedługo potem powstały dwa sklepy stacjonarne: pierwszy w 2018 roku w Bruguières, niedaleko Tuluzy, a drugi w 2020 roku w dzielnicy Carmes. W 2023 roku firma przeniosła pierwszy sklep, potrajając jego powierzchnię i dodając gabinet zabiegowy oraz przestrzeń na warsztaty dla klientów.
Dziś Victor et Violette oferuje ponad 2000 produktów – od znanych marek, lokalnych rzemieślników po innowacyjne firmy kosmetyczne.
Jak zarządzać sprzedażą phygital?
Od samego początku Emmanuelle szukała systemu POS w pełni zgodnego ze swoim sklepem internetowym. Wybór padł na PrestaShop POS (rozwiązanie Prestatill). Dlaczego? Bo umożliwia szybkie i łatwe płatności – kartą, gotówką, czekiem czy mobilnie – a jednocześnie pozwala spójnie zarządzać katalogiem, stanami magazynowymi, cenami, promocjami i bazą klientów, zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych.
„W tamtym czasie tylko Prestatill oferował tak intuicyjne i wydajne rozwiązanie. Duże znaczenie miała też dostępność zespołu wsparcia i jego podejście do klienta” Emmanuelle Cassin, założycielka Victor et Violette.
Sterowanie strategią handlową
Sukces Victor et Violette opiera się na jakości – nie tylko kosmetyków, ale też opakowań, doradztwa i doświadczenia zakupowego. Wszystko jest dokładnie analizowane: wyniki sprzedaży poszczególnych marek, stany magazynowe, sezonowość produktów – wszystko dzięki raportom z PrestaShop POS.
„Eksportuję wszystkie potrzebne statystyki. To narzędzie, z którego korzystam codziennie przy podejmowaniu decyzji”
Dzięki spójnemu systemowi strategia handlowa jest prowadzona płynnie. Natychmiastowy dostęp do danych pozwala dostosowywać promocje, planować kampanie i reagować w czasie rzeczywistym.
Lepsza obsługa klienta
Victor et Violette szczególnie dba o lokalnych klientów. Dzięki PrestaShop POS baza klientów jest jednolita – jedno konto działa zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych. Klienci mogą otrzymać paragon e-mailem, a jeśli wolą, sprawdzić historię zamówień w panelu – funkcja bardzo doceniana przez klientów.
Skalowalność i wsparcie
Instalacja PrestaShop POS była szybka i intuicyjna, nawet dla osób mniej technicznych. Zespół wsparcia jest responsywny i otwarty na potrzeby firmy.
„Doceniam możliwości rozwoju tej platformy. Zespół techniczny uwzględnia nasze sugestie i razem rozwijamy nowe funkcje”
Program lojalnościowy w planach
Victor et Violette planuje także wdrożenie programu lojalnościowego, działającego zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych. Będzie on umożliwiał przypisywanie punktów, tworzenie bonów, wykluczanie promocji i ustalanie minimalnych progów zakupowych.
Podsumowanie
Historia Victor et Violette pokazuje, że połączenie sprzedaży online i stacjonarnej może przynieść wymierne korzyści, jeśli wsparcie techniczne jest intuicyjne, a narzędzia spójne. Dzięki PrestaShop POS marka nie tylko uprościła codzienną pracę, ale też zbudowała silną, lojalną społeczność klientów. To dowód na to, że strategia phygital naprawdę działa – kiedy jakość produktów idzie w parze z inteligentnym zarządzaniem sprzedażą.
Z PrestaShop POS (Point of Sale) zyskujesz wszystkie funkcje swojego sklepu PrestaShop w punkcie stacjonarnym. Korzystaj z scentralizowanego i uproszczonego zarządzania sprzedażą – zarówno online, jak i w sklepie – dzięki intuicyjnemu interfejsowi i różnym metodom płatności, które zapewniają płynną i wydajną obsługę.
