6 trendów e-commerce w 2025 roku
Rok 2025 zapowiada się jako kluczowy moment dla e-commerce. Klienci stają się coraz bardziej wymagający, a innowacje technologiczne rozwijają się w zawrotnym tempie. Firmy muszą na nowo przemyśleć swoje strategie i wdrażać najnowocześniejsze rozwiązania. Nowe trendy to nie tylko szansa na wyróżnienie się na tle konkurencji, ale przede wszystkim konieczność, by sprostać oczekiwaniom dynamicznie zmieniającego się rynku. Jakie technologie ukształtują przyszłość e-commerce, zapewniając bardziej immersyjne, spersonalizowane i połączone doświadczenia zakupowe? Oto sześć trendów, na które warto zwrócić uwagę w 2025 roku.
1- Generatywna AI – wideo, które angażuje i zwiększa sprzedaż
2025 to rok przełomowy dla generatywnej sztucznej inteligencji. Czasy, gdy ograniczała się jedynie do tworzenia opisów produktów czy treści marketingowych, już minęły. Teraz AI doskonale sprawdza się w generowaniu wideo – formatu, który staje się nieodzownym elementem skutecznej komunikacji z klientami.
Narzędzia takie jak Runway czy Sora Turbo od OpenAI pozwalają markom rozwijać kreatywność i tworzyć angażujące, unikalne materiały wideo, jakich wcześniej nie było. Wkrótce te treści będą jeszcze bardziej dostosowane do oczekiwań konsumentów – dzięki analizie ich preferencji i zachowań możliwe będzie tworzenie spersonalizowanych wersji filmów, które skuteczniej przyciągną uwagę i zwiększą zaangażowanie.
2- Inteligentni asystenci – cyfrowi doradcy, którzy znają Twoich klientów na wylot
Wirtualni asystenci oparte na AI stają się niezastąpionymi doradcami. W 2025 roku aż 20% operacji w e-commerce będzie obsługiwanych przez inteligentne agentów. Od rekomendacji produktów po finalizację porzuconych koszyków – te narzędzia całkowicie zmieniają sposób interakcji z klientami.
Jak to wygląda w praktyce? Klient waha się przed zakupem? Inteligentny agent AI podpowiada mu odpowiedni rozmiar, model czy nawet spersonalizowane zestawienie produktów, bazując na zgromadzonych danych. Dzięki integracji z platformami takimi jak WhatsApp, Messenger czy asystenci głosowi, zakupy stają się jeszcze prostsze i bardziej intuicyjne – dostępne przez całą dobę.
3- Cyberbezpieczeństwo – budowanie zaufania
Ataki DDoS wzrosły o 41% w 2022 roku, a cyberprzestępczość nadal stanowi jedno z największych zagrożeń dla e-commerce. Naruszenia danych i cyberataki generują nie tylko ogromne straty finansowe, ale także negatywnie wpływają na reputację firm.
Kilka istotnych statystyk:
- 38% ataków na dane jest skierowanych bezpośrednio w e-sklepy
- 61% wzrostu liczby przypadków „defacementu” stron internetowych (nieautoryzowanych zmian wyglądu witryny)
- 40% małych i średnich firm w Europie padło ofiarą cyberataków w ubiegłym roku
Jak się zabezpieczyć w 2025 roku?
Kluczowe będą technologie takie jak wielopoziomowa autoryzacja i monitorowanie zagrożeń oparte na AI. Równie istotne jest stałe szkolenie zespołów oraz regularna aktualizacja systemów i rozwiązań informatycznych, by skutecznie odpierać coraz bardziej zaawansowane zagrożenia.
4- Tokenizacja – płatności w wersji 2.0
Po innowacjach takich jak PrestaShop Checkout, umożliwiających płatności w lokalnej walucie czy za pomocą e-portfeli, oraz BNPL (kup teraz, zapłać później), które zwiększają średnią wartość koszyka i konwersję, na horyzoncie pojawia się kolejna rewolucja: Click to Pay. Ten nowy trend wyznacza kolejny etap w upraszczaniu i zabezpieczaniu płatności online.
Obecnie aż 47% transakcji odbywa się w trybie Guest Checkout, co pokazuje, że klienci preferują szybkie zakupy bez konieczności zakładania konta. Click to Pay, bazujący na tokenizacji, doskonale odpowiada na to zapotrzebowanie, oferując prostsze i bezpieczniejsze płatności.
Rozwiązanie opracowane przez Mastercard, partnera PrestaShop, zdobyło już uznanie wśród liderów e-commerce, takich jak Sézane. W pierwszej połowie 2024 roku obsłużyło już 6,5 miliarda transakcji. Skrócenie procesu zakupu nawet o 20 sekund sprawia, że Click to Pay nie tylko poprawia doświadczenie klientów, ale też wyznacza nowe standardy płatności online na kolejne lata.
Jakie korzyści dla e-commerce?
- 50% krótszy czas checkoutu
- Wyższa konwersja, szczególnie w zakupach mobilnych
5- UX – więcej niż dwa słowa, klucz do zadowolenia klientów
UX przestało być dodatkiem – w 2025 roku to absolutna konieczność. E-sklepy prześcigają się w pomysłach, by zapewnić klientom intuicyjne i angażujące doświadczenie zakupowe. Nowoczesny design, innowacyjne technologie i pełna dostępność na różnych urządzeniach to standard, którego oczekują konsumenci.
Co wyróżni najlepsze e-sklepy w 2025 roku?
- Nowoczesny webdesign – minimalizm, ciemne tła i spersonalizowane ilustracje będą dominować w trendach roku.
- Rzeczywistość rozszerzona (AR) i wirtualna (VR) – wirtualne przymierzalnie, interaktywne wizyty w sklepach online i jeszcze bardziej realistyczne doświadczenia zakupowe.
- Omnichannel – spójna ścieżka zakupowa na każdym etapie – od strony internetowej, przez aplikację mobilną, po social media.
- Design inkluzywny – zgodnie z Europejskim Aktem o Dostępności (EAA), który wchodzi w życie w 2025 roku, sklepy internetowe muszą zapewnić wygodną nawigację również osobom z niepełnosprawnościami.
6- Social commerce – rok eksplozji?
TikTok Shop, Instagram Checkout, Vinted… handel społecznościowy staje się jednym z najważniejszych kanałów sprzedaży. W 2025 roku jego udział w rynku będzie znaczący, a influencerzy odegrają kluczową rolę w procesie zakupowym.
TikTok udowodnił swoją siłę, osiągając ponad 100 milionów dolarów sprzedaży w jeden dzień podczas Black Friday. Platformy społecznościowe to już nie tylko miejsca odkrywania marek – to pełnoprawne kanały sprzedaży.
Handel społecznościowy dynamicznie rozwija się również w segmencie second-hand – transakcje na platformach takich jak Vinted, Depop czy Facebook Marketplace odbywają się błyskawicznie, często bezpośrednio w komunikatorach. Wartość tego rynku rośnie w zawrotnym tempie: 128 miliardów dolarów globalnie, w tym 32 miliardy w Europie, a prognozy na 2028 rok mówią o 346 i 86 miliardach dolarów.
Co więcej, coraz więcej marek przyjmuje ten model, nie tylko jako odpowiedź na zmieniające się preferencje klientów, ale także jako sposób na zmniejszenie śladu ekologicznego.
1. Generatywna AI: wideo, które przyciąga i sprzedaż, która rośnie
Generatywna sztuczna inteligencja (GenAI) rewolucjonizuje świat e-commerce, umożliwiając coraz bardziej angażujące i spersonalizowane doświadczenia zakupowe. W 2025 roku wideo generowane przez AI nie będzie już tylko estetycznym wyborem – otworzy nowe możliwości przyciągania uwagi, zwiększania satysfakcji klientów i podnoszenia konwersji przy niższych kosztach.
Wideo w mgnieniu oka
Tworzenie spersonalizowanego wideo reklamowego w kilka minut, idealnie dopasowanego do Twojej grupy docelowej, jest teraz w zasięgu każdego dzięki takim narzędziom jak Runway czy Sora Turbo od OpenAI. Nie potrzeba już drogich kamer ani zespołów produkcyjnych – kilka kliknięć wystarczy, aby uzyskać immersyjny i angażujący materiał.
Te spersonalizowane i dynamiczne filmy nie tylko sprzedają, ale także opowiadają historię, budują emocjonalną więź z klientem i wzmacniają lojalność.
Przykład Nestlé: zanurzenie w świecie La Laitière
Nestlé zrewolucjonizowało wykorzystanie AI w celu wzbogacenia storytellingu swojej marki La Laitière. Dzięki pomocy DALL-E i funkcji „Outpainting” rozszerzono słynny obraz Vermeera, dodając podziwiających go widzów, którzy cierpliwie czekają na degustację przepisu.
To wideo, będące prawdziwym zaproszeniem do „cieszenia się chwilą”, pozwala wzbogacić tożsamość marki o wartości spokoju i autentyczności. Ta kampania, rozpowszechniana w mediach społecznościowych, udowadnia, że sztuka i technologia doskonale się uzupełniają, tworząc niezapomniane doświadczenia.
Vestiaire Collective: mocne przesłanie wideo
Z okazji Black Friday Vestiaire Collective podjęło odważną decyzję: zbanowało 30 marek, takich jak Zara czy H&M, ze swojej platformy, co było kluczowym krokiem w promowaniu zrównoważonej mody i walce z nadmierną konsumpcją. Aby poprzeć swoje działania, platforma opublikowała serię grafik oraz wideo ukazujące Times Square zalane stosami ubrań.
Wygenerowane przez AI wideo osiągnęło ponad 20 milionów wyświetleń, udowadniając skuteczność artystycznego i technologicznego podejścia do przekazywania społecznych przesłań.
2. Cyfrowy asystent, który zna Twoich klientów na wylot
W 2025 roku jedna czwarta zadań e-commerce zostanie przejęta przez AI konwersacyjną, zdolną do doradzania, personalizacji i upraszczania każdego etapu ścieżki klienta. Jego misja? Przekształcenie cyfrowych interakcji w angażujące, płynne i intuicyjne doświadczenia. Dzięki rozwiązaniom integrującym przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe, ci cyfrowi doradcy na nowo definiują standardy obsługi klienta i stają się strategicznymi atutami marek.
Zakupy szyte na miarę z H&M
H&M, pionier innowacji, wprowadził chatbota opartego na AI, który pełni rolę osobistego stylisty klientów. Proces jest prosty: użytkownicy odpowiadają na quiz dotyczący stylu, a AI proponuje spersonalizowane zestawy ubrań na podstawie ich odpowiedzi. Jeśli klient nie jest zadowolony z propozycji, chatbot dostosowuje swoją ofertę i sugeruje alternatywy, w tym odpowiednie dodatki do stylizacji.
To rozwiązanie nie tylko odpowiada na potrzeby klientów, ale także angażuje i buduje lojalność. Uczynienie procesu zakupowego interaktywnym i zabawnym pozwoliło H&M na nowo zdefiniować e-commerce. Efekt? Personalizowane doświadczenie, które zachęca klientów do powrotu.
Uber: proaktywna obsługa klienta
W Uberze AI nie ogranicza się do odpowiadania na pytania – przewiduje potrzeby użytkowników. System identyfikuje potencjalne problemy, takie jak opóźnienia czy błędy w rozliczeniach, i oferuje rozwiązania, zanim klient zdąży się poskarżyć.
Opóźnienie odbioru? Użytkownik otrzymuje powiadomienie, które może zawierać także zwrot kosztów.
To proaktywne podejście znacząco skraca czas rozwiązywania reklamacji i poprawia doświadczenie klienta. Uber udowadnia, że spersonalizowana i responsywna obsługa to klucz do budowania lojalności i zapewniania poczucia bezpieczeństwa użytkownikom.
Dlaczego inteligentni asystenci agenci są niezbędni
Korzyści z wykorzystania AI w e-commerce są liczne:
- Zaawansowana personalizacja – 73% klientów oczekuje większej personalizacji w interakcjach z firmami.
- Wsparcie 24/7 – dostępne w każdej chwili, także przez WhatsApp, Messenger czy interfejsy głosowe.
- Redukcja przeszkód w zakupach – od wyszukiwania produktu po finalizację zakupu, AI upraszcza każdy etap ścieżki klienta.
3. Cyberbezpieczeństwo: wzmacnianie zaufania
W 2025 roku cyberbezpieczeństwo pozostanie kluczowym wyzwaniem dla właścicieli sklepów internetowych, ponieważ ataki stają się coraz częstsze i bardziej zaawansowane. Ochrona danych klientów to nie tylko kwestia zgodności z przepisami – to obowiązek niezbędny do utrzymania zaufania i lojalności klientów.
W rzeczywistości, choć duże instytucje, takie jak banki, ubezpieczyciele, sieci energetyczne czy transportowe, szpitale itp., są głównymi celami cyberataków ze względu na ich dużą widoczność medialną, e-sprzedawcy również nie są oszczędzani.
Zawsze o krok przed zagrożeniem
W świecie e-commerce cyberbezpieczeństwo przypomina grę w kotka i myszkę, gdzie zasady stale się zmieniają. Aby wygrać, nie wystarczy reagować – trzeba przewidywać zagrożenia. Ataki cybernetyczne ewoluują szybko, ale dzięki nowoczesnym narzędziom, proaktywnemu monitorowaniu i dobrze wyszkolonym zespołom firmy mogą zawsze być o krok przed atakującymi.
Ochrona danych klientów
Ochrona danych klientów to dziś coś więcej niż obowiązek. Firmy, które priorytetowo traktują solidne zabezpieczenia, nie tylko zapobiegają incydentom – wysyłają jasny komunikat swoim klientom, udowadniając, że ich bezpieczeństwo jest najważniejsze, niezależnie od okoliczności. A to właśnie ta pewność zmienia jednorazową transakcję w długoterminową relację opartą na zaufaniu.
Jak zapewnić bezpieczeństwo w e-commerce?
- Uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) – standardowa praktyka ochrony kont klientów i administratorów.
- Automatyczny monitoring AI – wykrywanie podejrzanej aktywności w czasie rzeczywistym i blokowanie złośliwych botów.
- Zarządzanie danymi dostępowymi – zabezpieczenie kluczy uwierzytelniających, np. API, przy użyciu dedykowanych narzędzi.
- Regularne aktualizacje oprogramowania – luki w zabezpieczeniach nieaktualizowanych aplikacji są ulubionym celem hakerów.
- Stałe szkolenie zespołów – 95% naruszeń wynika z błędów ludzkich, co podkreśla wagę nieustannej edukacji.
Prawdziwa historia: lekcja przetrwania Lyophilise & Co
Doświadczenie Lyophilise & Co, ofiary ataku ransomware, jest niezwykle pouczające. W ciągu jednej nocy strona internetowa hostowana na platformie Octave padła ofiarą cyberataku, który zablokował dostęp do wszystkich danych zarządzanych przez to rozwiązanie (ERP, system kasowy oraz sklep internetowy). Na szczęście historia ta ma szczęśliwe zakończenie. Dzięki efektywnej współpracy z agencją Soledis, instalacji PrestaShop i sprawdzonych modułów, nowa strona została uruchomiona w zaledwie 4 dni. Prawdziwy wyczyn!
Przypadek ten ilustruje konieczność przyjęcia przez e-sprzedawców rozwiązań, które zapewniają pełną kontrolę nad danymi, wykupienia ubezpieczenia cybernetycznego oraz regularnego tworzenia kopii zapasowych.
4. Tokenizacja: płatności w wersji 2.0
Od momentu jej wprowadzenia w 2014 roku, tokenizacja stała się kluczową technologią zabezpieczającą płatności online. Polega ona na zastąpieniu wrażliwych danych, takich jak numery kart kredytowych, unikalnymi tokenami generowanymi dla każdej transakcji. Tokeny te, bezużyteczne poza swoim kontekstem, eliminują ryzyko kradzieży danych bankowych i jednocześnie upraszczają doświadczenie użytkownika. W 2024 roku ta technologia już chroni 25% globalnych transakcji e-commerce, a jej adopcja rośnie o 50% rok do roku.
Jaki wpływ na doświadczenie klienta?
Kupujący coraz częściej rezygnują z długich i skomplikowanych procesów płatności. Podczas Black Friday wskaźnik porzuceń koszyków osiągnął rekordowe 70%. Wśród powodów aż 22% klientów wskazało zbyt skomplikowany proces płatności.
Aby sprostać tym oczekiwaniom, Mastercard opracował Click to Pay – rozwiązanie oparte na tokenizacji, które eliminuje konieczność ręcznego wprowadzania danych bankowych, skracając czas finalizacji transakcji o 50%. Efekt? Szybsze, bezpieczniejsze zakupy – bez konieczności zapamiętywania haseł czy sięgania po kartę płatniczą.
Wzmocnione bezpieczeństwo w cyfrowym świecie
W obliczu rosnącej liczby cyberataków tokenizacja stała się niezbędnym zabezpieczeniem. W 2023 roku oszustwa internetowe kosztowały sektor e-commerce 48 miliardów dolarów. Tokenizacja skutecznie zmniejsza ryzyko oszustw, zastępując rzeczywiste dane finansowe nieprzydatnymi dla hakerów tokenami.
Technologia ta jest również stosowana do płatności cyklicznych, takich jak subskrypcje Spotify czy Netflix, dzięki systemowi Card on File.
Przyszłość płatności bez kompromisów
Dzięki tokenizacji e-sprzedawcy znajdują idealną równowagę między bezpieczeństwem a płynnością procesu zakupowego. Chroniąc dane klientów i upraszczając płatności, spełniają rosnące oczekiwania konsumentów: szybkie, bezpieczne i bezproblemowe zakupy.
5. UX: więcej niż dwie litery – klucz do satysfakcji klienta
Waga jakości UX jest już niepodważalna. To jeden z głównych czynników wyróżniających marki. UX wciąż ewoluuje wraz z postępem technologicznym i nowymi trendami, aby przyciągnąć i zatrzymać coraz bardziej wymagających użytkowników. Niezadowalające doświadczenie? Aż 88% klientów opuści stronę bez wahania!
Nowoczesny webdesign
Jak moda, tak i webdesign podlega trendom, a rok 2025 zapowiada się jako okres innowacji i wyrafinowania. Minimalizm w eleganckiej wersji zyska na popularności, a ciemne tła zapewnią optymalny kontrast wizualny. Ilustracje dostosowane do identyfikacji marki wzmocnią jej tożsamość, a interaktywne kursory i elementy 3D zwiększą zaangażowanie użytkowników.
Rzeczywistość rozszerzona i wirtualna w e-commerce
Sukces Pokémon GO udowodnił potencjał rzeczywistości rozszerzonej (AR). Obecnie technologia ta rewolucjonizuje e-commerce, oferując hiperpersonalizowane doświadczenia zakupowe.
Przykład? IKEA Kreativ umożliwia użytkownikom modelowanie wnętrz w 3D, testowanie układów mebli i wizualizację produktów w realistycznym środowisku. To przyszłość zakupów online!
Zintegrowana strategia omnichannel
W 2025 roku omnichannel staje się standardem. Klienci korzystają z wielu kanałów zakupowych – 80% użytkowników łączy przynajmniej dwa kanały podczas zakupów. L’Oréal jest doskonałym przykładem strategii omnichannel, łącząc sklepy fizyczne z narzędziami cyfrowymi, umożliwiając wirtualne testowanie produktów i personalizowane promocje.
UX dostępny dla wszystkich
W czerwcu 2025 r. w całej UE wejdzie w życie European Accessibility Act (EAA), nakładający na firmy obowiązek zapewnienia dostępności cyfrowej. Sklepy internetowe będą musiały spełniać wytyczne WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), obejmujące:
- Alternatywne opisy dla obrazów
- Intuicyjną nawigację
- Prosty język i logiczną strukturę treści
- Kompatybilność z technologiami asystującymi
Ponad miliard osób na świecie żyje z niepełnosprawnościami – dostosowanie UX to nie tylko wymóg, ale i szansa na budowanie lojalności klientów.
6. Social commerce: czy 2025 będzie rokiem przełomu?
Handel społecznościowy przestał być obietnicą – to nowa rzeczywistość e-commerce. TikTok Shop, Instagram Checkout i Vinted zmieniają sposób, w jaki konsumenci kupują online.
Dlaczego social commerce działa?
- Viralowość – 81% decyzji zakupowych jest inspirowanych treściami w mediach społecznościowych.
- Prostota – rozwiązania jak Instagram Checkout umożliwiają zakupy bezpośrednio w aplikacji.
- Interakcja – live shopping i influencerzy czynią zakupy bardziej angażującymi.
TikTok Shop w Europie
11 grudnia 2024 r. TikTok Shop zadebiutował w Europie, ułatwiając zakupy bezpośrednio z wideo. Już 39% konsumentów przyznaje się do impulsywnych zakupów na platformach społecznościowych!
Drugi obieg w e-commerce
W 2025 roku rynek second-hand osiągnie 128 miliardów euro. 87% Europejczyków kupuje odzież używaną, a marki jak Patagonia integrują ten model w swojej strategii.
Social commerce i ekonomia cyrkularna to przyszłość e-commerce – ekologiczne, wygodne i dostosowane do współczesnych konsumentów.
Podsumowanie
W 2025 roku krajobraz e-commerce ulega transformacji pod wpływem trendów technologicznych, które wprowadzają innowacje i otwierają nowe możliwości. Generatywna sztuczna inteligencja rewolucjonizuje kreatywność, inteligentni asystenci redefiniują relacje z klientami, a zaawansowane rozwiązania z zakresu cyberbezpieczeństwa i tokenizacji zapewniają płynność oraz bezpieczeństwo płatności online.
Równocześnie rośnie znaczenie doświadczenia użytkownika (UX), opartego na nowoczesnym, inkluzywnym designie, oraz social commerce, który kształtuje nowe nawyki zakupowe. Dla e-sprzedawców wyzwanie jest jasne: wdrożyć te innowacje, by sprostać oczekiwaniom współczesnych klientów i wyprzedzić potrzeby przyszłych pokoleń. Technologie te to nie tylko narzędzia, ale fundamenty nowej ery e-commerce – bardziej immersyjnego, połączonego i odpowiedzialnego.
