4 najważniejsze trendy ecommerce w 2022 roku

Z roku na rok rynek ecommerce wyraźnie rośnie. Tylko pomiędzy 2019 a 2020 rokiem sprzedaż produktów online w Polsce wzrosła aż o 35%, a w kolejnym okresie (2020-2021) eksperci szacują kolejny, 12% skok! Nic nie wskazuje na to, aby ten trend (mimo że zapewne nieco zwolni) zmienił się w 2022. Coraz częściej i coraz chętniej klienci korzystają ze sklepów internetowych, kupując w nich coraz więcej towarów, których sprzedaż była wcześniej zarezerwowana wyłącznie dla sklepów stacjonarnych.

Rozwój rynku (jak podaje Dun & Bradstreet, tylko w I kwartale 2021 przybyło w naszym kraju 2000 nowych e-sklepów) powoduje również jego profesjonalizację i dynamiczny wzrost konkurencji. Jak nie zostać w tyle w nadchodzącym roku? Poznaj 4 najważniejsze trendy ecommerce na 2022 rok!

 

1.Social commerce

Hasło social commerce pobrzmiewa w świecie handlu internetowego już od dłuższego czasu, ale ostatnio zyskuje na znaczeniu i bez wątpienia można uznać je za trend ecommerce roku 2022. Co ono oznacza? W wielkim skrócie chodzi o sprzedaż internetową realizowaną bezpośrednio z portali społecznościowych lub z minimalnym udziałem witryny sklepu internetowego, do którego kierują przekazy publikowane w social media.

Według raportu Izby Gospodarki Elektronicznej, w 2020 roku 19% internautów w Polsce kupiło coś w odpowiedzi na reklamę w social media, 22% skorzystało z mediów społecznościowych, aby porównać oferty i znaleźć inspirację, a 21% posłużyło się nimi do uzyskania opinii lub dodatkowych informacji o produkcie. Pokazuje to wyraźnie, że portale takie jak Facebook, Instagram, czy Pinterest, pełnią coraz istotniejszą rolę na ścieżce zakupowej klienta.

Trend social commerce wspierają same witryny i aplikacje social media, które udostępniają nowe rozwiązania dedykowane ecommerce, takie jak m.in. marketplace, zakładkę sklepu na profilu marki, reklamy produktowe, czy możliwość oznaczania produktów w postach.

Nasza platforma również dostrzegła potrzebę wsparcia sprzedawców w obecności ich sklepów internetowych w social media, dlatego w 2021 roku udostępniliśmy moduł PrestaShop Facebook dostępny w Addons Marketplace za darmo. Dzięki niemu w pełni zintegrujesz swój ecommerce z największymi portalami społecznościowymi na świecie, takimi jak Facebook i Instagram.

 

2.Chatboty i marketing konwersacyjny

Wraz z rozwojem rynku ecommerce, rosną również oczekiwania klientów sklepów internetowych. Jest to dodatkowe wyzwanie dla właścicieli e-sklepów, ponieważ muszą oni zapewniać coraz doskonalszą obsługę i doświadczenia zakupowe. Do tej pory sprzedaż internetowa nie uwzględniała interakcji z klientem. Aktualnie jest to konieczne, aby nie wypaść z rynku handlu elektronicznego. Z pomocą przychodzą chatboty i rozwiązania marketingu konwersacyjnego.

Jak wskazuje raport “Chatbot market - growth, trends, Covid-19 impact, and forecast (2021 - 2026)”, 69% konsumentów docenia chatboty ze względu na szybkość, z jaką mogą uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, 90% firm wskazało, że chatboty przyspieszyły obsługę zwrotów, a 57% przedsiębiorców stwierdziło, że wdrożenie chatbota przyniosło olbrzymi zwrot z inwestycji przy minimalnym koszcie.

Chatboty, ale również profesjonalna obsługa klienta za pośrednictwem komunikatorów takich jak Messenger czy WhatsApp, mogą znacznie przyczynić się do:
 

• Zadowolenia użytkowników z obsługi klienta;
• Poprawy doświadczenia zakupowego;
• Wzrostu konwersji i sprzedaży;
• Intensyfikacji działań cross-sellingowych i up-sellingowych;

W 2022 roku klienci sklepów internetowych będą zapewne korzystać z komunikatorów jeszcze chętniej, a więc warto rozważyć ich wdrożenie w najbliższym czasie. Możesz do tego wykorzystać jeden z modułów z naszego Addons Marketplace.

 

3.Personalizacja przekazu

Klienci sklepów internetowych nie chcą być traktowani jak liczby, czy numery IP (twierdzi tak 84% konsumentów). Personalizacja - obecna na wielu punktach styku użytkownika z marką - powinna stać się oczkiem w głowie sprzedawców i należy do głównych trendów ecommerce w 2022 roku. Dlaczego?

• 80% firm odnotowało wzrost sprzedaży po wdrożeniu rozwiązań personalizacyjnych (Econsultancy);
• 91% konsumentów twierdzi, że są bardziej skłonni do zakupów od marek, których oferta i rekomendacje są do nich dopasowane (Accenture);
• 72% użytkowników oświadcza, że wchodzi w interakcje wyłącznie z przekazem personalizowanym (SmarterHQ);
• 71% internautów czuje frustrację ze względu na doświadczenie zakupowe, które pozbawione jest indywidualnego charakteru (Segment);

Kiedyś personalizacja oznaczała dodanie imienia użytkownika w treści newslettera lub wiadomości transakcyjnej. Czasy te bezpowrotnie minęły! Klienci oczekują spersonalizowanych przekazów reklamowych, indywidualnych rekomendacji produktowych na stronie sklepu internetowego i w wiadomościach e-mail, dopasowanych do ich zachowań konsumenckich promocji, czy personalizowanych produktów i układów strony głównej ecommerce.

Podsumowując - im wyższa personalizacja, tym wyższe zaangażowanie i zadowolenie klientów. Należy jednak pamiętać, że reguły personalizacji nie są proste i nieodpowiednio wdrożone, mogą zadziałać kontrefektywnie. Narzędzia ułatwiające personalizację znajdziesz oczywiście wśród naszych modułów.

 

4.Optymalizacja dostawy i metod płatności

Omówiona w poprzednim akapicie personalizacja łączy się ściśle z optymalizacją dostaw i metod płatności. Powinny one odpowiadać potrzebom i oczekiwaniom klientów danego sklepu, a ich odpowiedni dobór może znacznie wpłynąć na współczynnik konwersji ecommerce i doświadczenie zakupowe odbiorców.

W przypadku płatności warto zainteresować się rozwiązaniami BNPL (“kup teraz, zapłać później”), które z roku na rok zyskują na popularności. Świadomość możliwości realizowania transakcji tego typu deklaruje w Polsce 47% konsumentów, a chociaż raz skorzystało z nich już ponad 5% wszystkich osób kupujących w sieci.

A co z dostawami? Według statystyk, 40% małych i średnich sklepów internetowych posiada tylko jedną formę dostawy. To zdecydowanie za mało, aby zadowolić klientów i wypłynąć na szerokie wody.

Znalezienie odpowiednich dostawców rozwiązań logistycznych i płatniczych, które będą odpowiadać potrzebom klientów, to zdecydowanie jeden z priorytetów ecommerce w 2022 roku. Warto zbadać upodobania swoich klientów w tym względzie i sprostać ich oczekiwaniom.

 

Trendy ecommerce 2022 - podsumowanie

Rok 2022 będzie kontynuacją głębokiej ewolucji, ale nie rewolucji w świecie handlu elektronicznego. Będzie to czas doskonalenia i optymalizacji narzędzi oraz rozwiązań, które są aktualnie znane i obecne w ecommerce.

Zaznaczyć jednak trzeba, że sklepy internetowe, które osiądą na laurach i nie będą dbać o dalsze doskonalenie swojej działalności - szczególnie w perspektywie doświadczeń klienta - zaczną z pewnością tracić udziały w rynku. Ponieważ ten, kto się nie rozwija, robi krok wstecz, życzymy w nowym roku wiele zapału do rozbudowy sklepów internetowych oraz jak najwyższych zwrotów z podjętych działań!