Czym jest rozwiązanie click & collect i jak je szybko ustawić?
Jak sprawnie ustawić w swoim sklepie usługę click and collect.
Druga fala epidemii Covid-19 zmusiła wiele krajów do przyjęcia nowych środków sanitarnych, szczególnie w Europie: ponowne lockdowny w Wielkiej Brytanii, Grecji, Belgii i Francji, zaostrzenie zasad sanitarnych w Holandii, godziny policyjne w Austrii i we Włoszech. Aby utrzymać działalność handlową pomimo zamykania sklepów, sprzedawcy rozwijają system click-and-collect. O czym dokładnie mówimy? Kogo to dotyczy? Jak go ustawić? To wszystko są pytania, na które chcieliśmy udzielić fachowych odpowiedzi.
Click & collect na ratunek sprzedawcom
Czym jest usługa click & collect?
Zainicjowany przez trend wypracowany przez sieci hipermarketów, click & collect polega na sprzedaży online i dostawie w punkcie sprzedaży. Mówiąc konkretnie, konsument kupuje lub rezerwuje produkt online i przychodzi do sklepu po niego, aby go odebrać. Ale uwaga: w tym okresie ograniczania kontaktów odbiór towaru musi odbywać się na zewnątrz i nie może generować kolejki na chodniku.
Dla kogo przeznaczona jest usługa click & collect?
Wszystkie lub prawie wszystkie: sklepy tekstylne, dekoracyjne, papiernicze, księgarnie, kwiaciarnie, salony piękności, restauracje... mogą zatem utrzymać pewien poziom aktywności. Jednakże, aby ułatwić zarządzanie usługą click & collect, sprzedawca musi posiadać stronę e-commerce lub katalog online, aby oferować na sprzedaż produkty z magazynu, dostępne w sklepie.
Jak skonfigurować usługę Click & Collect?
Aby zaoferować tę usługę swoim klientom, wszystko, co musisz zrobić, to dodać dedykowany moduł do swojej strony e-commerce. PrestaShop wybrał dla Ciebie kilka modułów usługi click & collect, które możesz znaleźć na naszej platformie. Łatwe w instalacji, proste i wydajne – narzędzia te pozwalają na zarządzanie rezerwacjami klientów, ale także zmianami i anulowaniami w połączeniu z synchronizacją stanów magazynowych oraz na generowanie automatycznych e-maili potwierdzających.
Płatność online czy na miejscu?
Online, tak jest łatwiej! Zasada „click & collect” polega na unikaniu oczekiwania w punkcie sprzedaży, a w szczególności przy kasach. W okresie zimowym to oczekiwanie byłoby jeszcze mniej akceptowane, ponieważ musiałoby odbywać się na zewnątrz lub na progu sklepu.
W celu ułatwienia płatności online, również w telefonach komórkowych, oraz umożliwienia klientom korzystania z ich zwykłych metod płatności (karty kredytowe, PayPal, Lydia, Paylib...), zalecamy użycie modułu all-in-one, jak np. PrestaShop Checkout.
Jakie są korzyści z rozwiązania click & collect?
Podczas tego nowego okresu ograniczania kontaktów, usługa click & collect pozwala nadal świadczyć usługi lojalnym klientom i zdobywać nowych klientów.
Click & collect w sposób odczuwalny generuje również dodatkową sprzedaż: 46% kupujących online już kupiło inny produkt w momencie odbioru swojego zamówienia.
A co z umówieniem się na odbiór?
Poza zaoferowaniem klientom opcji click & collect należy pamiętać o umówieniu się na odbiór, mając na względzie komfort klientów i ograniczenie liczby osób w Twoim sklepie. Dotyczy to w szczególności firm, których oferta wymaga pomocy w sprzedaży lub salonów wystawowych: mebli (pościel, kanapy...), sukien ślubnych, tkanin... ale także np. hurtowni. Aby wzbogacić swoją stronę e-commerce i zaproponować rezerwację usług, jak tylko skończy się okres ograniczeń kontaktów, PrestaShop poleca moduł eksperta.
10 punktów, aby efektywnie skonfigurować usługę click & collect
1. Poinformuj
Rozwijanie serwisu click & collect jest dobre, ale przekazywanie o nim informacji jest niezbędne! Jak każdy lokalny serwis, Twoja witryna sklepowa jest najlepszym sposobem na komunikację. Pamiętaj, aby na swojej stronie e-commerce zamieścić jasne informacje, które zachęcą do odnalezienia Twoich produktów, w tym podczas okresu ograniczania kontaktów i poinstruują odnośnie odbioru w punkcie sprzedaży.
2. Przejrzysty katalog
Usługa „click & collect”, szczególnie podczas ograniczania kontaktów, może nie być odpowiednia dla wszystkich Twoich produktów albo niektóre z nich mogą być niedostępne w magazynie. Buduj optymizm. Swoim klientom wyraźnie przekazuj informacje o braku towarów i stwórz moduł powiadamiania, aby informować ich, gdy tylko produkt będzie ponownie dostępny.
3. Ułatw dostęp do Twojego punktu sprzedaży
Przekazując informację o odbiorze zamówienia, należy wyraźnie podać adres sklepu i godziny otwarcia. Należy podać informacje o środkach transportu publicznego i dostępności parkingu.
4. Przedziały czasowe
Aby uniknąć tłoku lub, w tym okresie ograniczania kontaktów, kolejki na chodniku (która jest zabroniona) zorganizuj odbiór zamówienia w przedziałach czasowych.
5. Płatność online
Również w tym przypadku, aby uniknąć czasu oczekiwania, zwłaszcza na zewnątrz, jako rozwiązanie preferowane podpowiadaj przedpłatę – to lepsze niż płatność na miejscu, co nie zawsze jest łatwe na progu sklepu.
6. Personalizuj wiadomości e-mail
Zajmij się projektowaniem automatycznych wiadomości e-mail. W mailu potwierdzającym należy pamiętać o przypomnieniu adresu i czasu odbioru. Pamiętaj, że taki e-mail może być przydatny jako dodatek do zaświadczenia umożliwiającego przemieszczanie się.
7. Uważaj na nieporęczne opakowania
Nie zapomnij ostrzec klienta o rozmiarze paczki lub jej wadze, aby jego powrót do domu nie był zaskoczeniem.
8. Buduj lojalność klientów
Bądź obecny przy swoich klientach. Informuj ich o nowych produktach. Buduj chęć zakupu...
9. Przewiduj możliwość zwrotów
Usługa „click-and-collect” jest zakupem online z prawem do zwrotu. To może być czynnik uspokajający dla Twoich klientów. Pamiętaj jednak, aby przewidzieć ewentualne zwroty i zarządzać nimi (odebrać po umówieniu...) tak, aby nie doszło do żadnych incydentów przed sklepem!
10. Pozyskuj klientów
Twoi klienci są zadowoleni z Twoich usług i produktów. Poproś ich, aby przekazali tę informację dalej. Przekaż im ulotki do umieszczenia w lobby swojego budynku lub do umieszczenia w skrzynkach pocztowych sąsiadów. Pamiętaj, aby nagradzać najbardziej aktywnych!
>> Odkryj wszystkie moduły click & collect na naszej platformie.
>> Uruchom z pełnym zaufaniem swoją stronę e-commerce z pakietem startowym e-commerce PrestaShop.
