Dlaczego warto włączyć SMS-y do strategii e-mail marketingu?

W dobie zaciętej walki o uwagę konsumentów, marketing SMS wyrasta na skuteczne narzędzie wspierające kampanie e-mailowe. Bezpośrednie, osobiste i wysoce angażujące – SMS-y mogą znacząco poprawić wyniki, doskonale uzupełniając dotychczasowe działania w obszarze e-mail marketingu. W tym artykule pokażemy, dlaczego i jak włączyć SMS-y do strategii e-commerce.

SMS i e-mail – duet doskonały

E-mail marketing świetnie sprawdza się w przypadku szczegółowych i regularnych komunikatów, takich jak newslettery, historie marki czy katalogi nowości i bestsellerów. Co jednak z wiadomościami wymagającymi szybkiej reakcji? Tutaj SMS-y błyszczą swoją zwięzłością i natychmiastowością.

Według badania Klaviyo przeprowadzonego na 8000 konsumentach, SMS to drugi po e-mailu najchętniej wybierany kanał komunikacji. Aż 72% ankietowanych oczekuje co najmniej jednej wiadomości tygodniowo. Dodatkowo, raport Gartnera pokazuje, że SMS-y osiągają imponujący wskaźnik otwarć na poziomie 98% – znacznie więcej niż 20-30% w przypadku e-maili. SMS-y szczególnie przypadają do gustu osobom w wieku 18-34 lat, z których 77% ma o nich pozytywne zdanie.

Dzięki swojej zwięzłości, SMS-y zachęcają do szybkich działań, takich jak kliknięcie w link czy odpowiedź na konkretne słowo kluczowe, co czyni je wyjątkowo skutecznymi w kampaniach celowanych.

Zgodność z przepisami – fundament skutecznej strategii SMS

Zanim zaczniesz korzystać z marketingu SMS, upewnij się, że przestrzegasz obowiązujących przepisów. To nie tylko wymóg prawny, ale także kluczowy element budowania zaufania klientów.

Efektywna strategia SMS opiera się na zgodności z regulacjami i transparentności. Zaktualizuj politykę prywatności, zadbaj o uzyskanie wyraźnej zgody użytkownika (np. za pomocą podwójnego opt-in) i umożliwiaj łatwą rezygnację z subskrypcji za pomocą słów kluczowych, takich jak „STOP”.

Budowa zaangażowanej listy SMS – pierwsze wyzwanie

Tworzenie listy SMS wymaga większej uwagi niż budowa bazy mailowej. Kluczowe jest zapewnienie jakości i trafności wysyłanych wiadomości.

Jak efektywnie budować listę subskrybentów?

• Formularze rejestracyjne - dodaj pop-upy lub banery w swoim sklepie internetowym, zachęcające do zapisania się na listę. Oferowanie korzyści, takich jak kod rabatowy, znacząco zwiększa skuteczność.
• Opcja przy zakupie -  podczas składania zamówienia zaproponuj klientom otrzymywanie aktualizacji SMS, np. dotyczących dostawy lub ekskluzywnych ofert.
• Kampanie promocyjne - oferuj unikalne korzyści, takie jak dostęp do promocji tylko dla subskrybentów czy powiadomienia o ograniczonych stanach magazynowych.

Podkreślanie wartości, jaką klienci otrzymają, to podstawa budowania zaangażowanej i jakościowej listy subskrybentów.

Automatyzacje SMS – oszczędność czasu i maksymalizacja efektów

Gdy lista jest gotowa, warto wdrożyć automatyzacje, które ułatwią komunikację i redukują nakład pracy. SMS-y świetnie sprawdzają się w strategicznych komunikatach, takich jak:

• Powitania nowych subskrybentów,
• Przypomnienia o porzuconym koszyku,
• Powiadomienia o wydarzeniach, np. nadchodzących webinarach, wyprzedażach czy premierach produktów.

Personalizacja kluczem do sukcesu

Tak jak w przypadku e-maili, segmentacja odbiorców w kampaniach SMS jest niezbędna, aby zwiększyć ich skuteczność. Personalizowanie wiadomości na podstawie preferencji i zachowań klientów gwarantuje ich trafność.

Przykłady segmentacji:

• Historia zakupów - budowanie lojalności i reaktywowanie klientów,
• Lokalizacja - promocje dostosowane do konkretnego regionu,
• Zachowanie online - proponowanie produktów na podstawie przeglądanych kategorii.

Dobrze przemyślana segmentacja zmienia każdy SMS w narzędzie budujące zaufanie i relację z klientem.

Mierz, testuj, optymalizuj - sekret marketingu SMS

Aby maksymalizować efektywność kampanii SMS, regularnie monitoruj kluczowe wskaźniki:

• Wskaźnik otwarć - czy wiadomości przyciągają uwagę?
• Wskaźnik kliknięć - jak skuteczne są wezwania do działania?
• Wskaźnik konwersji - czy wiadomości przynoszą zamierzone efekty (np. sprzedaż, rejestracje)?
• Wskaźnik rezygnacji - wysoki wskaźnik może świadczyć o zbyt częstych lub mało trafnych wiadomościach.

Analiza tych danych pozwala na bieżąco optymalizować strategię i poprawiać wyniki.

Znajdź złoty środek

Dostosowanie częstotliwości wysyłki to klucz do sukcesu. Ogranicz liczbę SMS-ów do 1-4 miesięcznie, by utrzymać zaangażowanie, nie zniechęcając odbiorców.

Każda wiadomość powinna przynosić realną wartość – oferować ekskluzywne promocje, przypomnienia czy powiadomienia o ważnych wydarzeniach.

Nie zapominaj, że celem jest wzmocnienie relacji z klientem - nie wysyłaj zbędnych lub natrętnych informacji.

Wprowadź SMS-y do swojej strategii już teraz

Dodanie SMS-ów do strategii e-mail marketingu otwiera drogę do bardziej bezpośredniej, efektywnej i angażującej komunikacji. Połącz zalety obu kanałów, by stworzyć unikalne doświadczenie dla swoich klientów i osiągnąć lepsze wyniki. Gotowy na ten krok? Zacznij już dziś i przekształć każde działanie w okazję do budowania relacji z klientami!

E-MAIL I SMS: MOC ZINTEGROWANEGO MARKETINGU

Te potężne narzędzia marketingowe mają jedną ważną cechę: przynoszą jeszcze lepsze rezultaty, jeśli używa się ich razem.

Aby w pełni wykorzystać potencjał marketingu e-mailowego i SMS-owego, oba kanały powinny opierać się na obszernych bazach Customer-First Data™, gdzie znajdziesz wszystkie dane w jednym miejscu.

POBIERZ NASZ PRZEWODNIK ▶︎