Re-commerce, czyli dlaczego i w jaki sposób warto włączyć produkty używane do swojego katalogu?

W obliczu rosnącego zapotrzebowania na bardziej odpowiedzialną i ekologiczną konsumpcję, rynek towarów używanych stał się szansą dla sklepów internetowych na wyróżnienie się. Rynek wtórny w Polsce w 2020 odnotował niezwykły wzrost wartości obrotów – aż o 430%. Jak wskazuje raport portalu OLX, w pierwszej połowie 2023 roku na OLX pojawiło się 111 mln ogłoszeń, z czego 68% stanowiły rzeczy odsprzedawane. Dlatego włączenie produktów z drugiej ręki do katalogu produktów może stanowić odpowiednią strategię spełniania nowych oczekiwań konsumentów, przy jednoczesnym potwierdzeniu zaangażowania w ochronę środowiska.

Jakie są powody rosnącego zainteresowania produktami używanymi?

Według badań Kantar, 69 proc. konsumentów deklaruje, że nabywa używane produkty ze względu na niższą cenę, natomiast 46 proc. mówi o potrzebie ograniczenia marnotrawstwa. Dlatego rynek ten rozwija się bardzo szybko z roku na rok, a witryny e-commerce odpowiadają za ponad połowę wszystkich zakupów w tej kategorii.

Sprzedajesz produkty kulturalne, takie jak książki czy płyty, ubrania lub meble i artykuły do dekoracji wnętrz? W takim razie masz szczęście, ponieważ produkty te należą do najpopularniejszych przedmiotów kupowanych z drugiej ręki.

Mimo to, sektory elektroniki czy sprzętu dla majsterkowiczów z pewnością również będą zyskiwać na znaczeniu w nadchodzących latach. Poza względami ekonomicznymi, promowanie produktów używanych może być korzystne dla wizerunku marki. W Polsce i na całym świecie konsumenci zwracają coraz większą uwagę na ekologiczny wpływ produktów, które konsumują.

Jak włączyć produkty używane do swojego e-commerce?

Tworzenie marki dedykowanej produktom używanym

Zalety: Dedykowana marka pozwala na dotarcie do konsumentów zainteresowanych zakupem produktów używanych, wzmacniając tym samym pozycję na tym rynku. Jest to idealny sposób na osiągnięcie silnej tożsamości marki, tak jak zrobiła to Patagonia z Worn Wear. Jest to inicjatywa, która zachęca klientów do naprawy, sprzedaży i zakupu używanej odzieży Patagonia.

Wady: Wprowadzenie nowej marki wymaga znacznych początkowych inwestycji w marketing i logistykę. Istnieje również ryzyko rozwodnienia głównej marki, jeśli związek między nimi nie jest wyraźny.

Stworzenie specjalnej strony dla produktów używanych

Zalety: Dedykowana witryna może ułatwić przeglądanie i poprawić wrażenia zakupowe dla osób szukających wyłącznie używanych przedmiotów. Przykładem może być tutaj strona BackMarket, oferująca używaną elektronikę. Kolejnym plusem jest możliwość skonfigurowania określonych procesów i zasad zwrotów dostosowanych do produktów używanych.

Wady: Podobnie jak w przypadku tworzenia dedykowanej marki, dedykowana witryna wymaga dodatkowych zasobów na jej rozwój i utrzymanie. Generowanie ruchu na nowej stronie wymaga również solidnej strategii marketingowej.

Utwórz specjalną kategorię w menu Twojego sklepu

Zalety: Włączenie kategorii produktów używanych do istniejącej witryny e-commerce pozwala czerpać korzyści z jej widoczności i ruchu. Twoi klienci mogą być bardziej skłonni do odkrywania i kupowania używanych produktów, jeśli natkną się na nie podczas zwykłego przeglądania.

Wady: Należy zachować ostrożność przy rozróżnianiu produktów nowych i używanych, aby uniknąć nieporozumień wśród klientów. Dostosowanie systemu zarządzania zapasami będzie również niezbędne do skutecznego zarządzania obydwoma rodzajami produktów.

Oferowanie używanych alternatyw w punkcie płatności

Zalety: Takie podejście zwiększa świadomość konsumentów w zakresie zrównoważonego rozwoju, oferując im ekologiczną i ekonomiczną opcję tuż przed zakupem. Decathlon, na przykład, oferuje zweryfikowane produkty używane obok nowych w niektórych kategoriach, umożliwiając swoim klientom dokonanie świadomego wyboru na rzecz tańszych, bardziej zrównoważonych produktów.

Wady: Oferowanie alternatywnych rozwiązań z drugiej ręki wymaga dokładnego i stale aktualizowanego spisu, aby zapewnić dostępność oferowanych opcji. Należy również wdrożyć skuteczny system zarządzania, aby zapewnić utrzymanie jakości i stanu przedmiotów używanych.

W kierunku zrównoważonej przyszłości

Włączenie produktów używanych do katalogu sklepu internetowego oferuje możliwość odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie tej formy zakupów. Jednak, jak każda strategia marketingowa, rynek produktów używanych ma swoje własne wyzwania i wymaga starannego rozważenia, aby upewnić się, że jest zgodny z Twoją marką i celami rozwoju.