Content marketing - jak wdrożyć strategię treści w sklepie internetowym?

W dzisiejszych czasach marketing treści to absolutna konieczność, jeśli chcesz skutecznie promować swój sklep internetowy. Odpowiedniej jakości content opisujący Twoją ofertę oraz odpowiadający na oczekiwania użytkowników nie tylko pomoże uzyskać wysokie pozycje w wyszukiwarce Google, ale też zaangażuje internautów, zwiększy ich zaufanie do Twojej marki i firmy oraz realnie przełoży się na sprzedaż - online i stacjonarnie. Jak więc powinno wygadać tworzenie contentu do sklepu internetowego? Na jakich treściach należy się skupić oraz jak tworzyć je poprawnie? Wszystkiego dowiesz się z poniższego artykułu.

Marketing treści - co to jest? 

Zanim przejdziemy do szczegółowego omawiania strategii treści w Twoim sklepie internetowym, zacznijmy od podstaw, odpowiadając na pytanie, czym tak właściwie jest content marketing. Samo słowo content, z angielskiego oznacza właśnie „treść”. Z tego łatwo wywnioskować, że content marketing określa wszelkie działania promocyjne związane z tworzeniem treści dla danej grupy docelowej. Zawierają się w tym takie formy tekstów jak: 

• opisy produktów, 

• kategorii, 

• artykuły blogowe, 

• artykuły sponsorowane, 

• treści na landing page, 

• e-booki, 

• krótkie hasła reklamowe, 

• e-mail marketing, 

• treści w mediach społecznościowych,

• oraz video. 

Oczywiście nie każdy biznes e-commerce będzie tworzył wszystkie wspomniane wyżej formy contentu, jednak warto postawić choćby na kilka. Świat Internetu jest bowiem oparty na treściach. Im zatem bardziej zaangażujemy się w ich tworzenie, tym większa szansa na wzrost popularności naszej witryny e-commerce, co z pewnością będzie miało korzystne przełożenie na sprzedaż.

Po co wdrażać content marketing?

Treści w sklepie internetowym spełniają określone role, a skuteczna strategia content marketingowa niesie za sobą wymierne korzyści. Oto kilka z najważniejszych funkcji, które powinny spełniać Twoje treści:

Informowanie

Pamiętaj, że użytkownik Internetu nie jest w stanie dotknąć ani zapytać o każdy wybrany przez niego produkt, dlatego tak ważne jest, by wszelkie opisy (produktu, usługi, kategorii, firmy…) były możliwe wyczerpujące i dostarczały niezbędnej do podjęcia decyzji zakupowej wiedzy. 

Pozycjonowanie witryny

Treści zamieszczane w Internecie mają również na celu pozycjonowanie witryny w wyszukiwarce Google (SEO). Wszystkie teksty powinny zawierać odpowiednio dobrane frazy kluczowe, które, zamieszczone w tekstach, przyczynią się do wzrostu pozycji witryny i konkretnych jej podstron w wynikach wyszukiwania. Należy pamiętać, że obecność sklepu internetowego na jak najwyższych pozycjach w wyszukiwarce znacznie zwiększa szansę na to, że potencjalny klient wejdzie na Twoją witrynę i dokona zakupu. Wzrost pozycji stron internetowych w wyszukiwarce jest więc pożądany przez każdego właściciela biznesu e-commerce.

Tworzenie wizerunku eksperta branży

Content marketing to również świetne narzędzie do tego, by tworzyć ekspercki wizerunek. Dzięki prowadzeniu firmowego bloga, na którym możesz zamieszczać różnego rodzaju poradniki, rankingi produktów, instruktaże i ciekawostki ze świata swojej dziedziny. Takie informacje są bardzo przydatne dla użytkowników, którzy przed dokonaniem zakupu z pewnością będą chcieli dowiedzieć się więcej na temat Twojej oferty, firmy i niektórych produktów. A to prosta droga do tego, by z potencjalnych klientów przekształcili się w tych faktycznych.

Budowanie zaufania i lojalności klientów

Wyczerpujące opisy, ciekawe artykuły blogowe, angażujący newsletter i posty w social mediach - to wszystko sprawia, że zaufanie do Twojej marki rośnie. Jeśli zauważysz, że klienci czytają to, co piszesz na swojej stronie czy blogu i wracają po więcej, to jesteś na dobrej drodze do zwiększania ich lojalności. Jak pisaliśmy niedawno w tym artykule, lepiej jest inwestować w obecnych klientów niż szukać nowych. Lojalny klient w dzisiejszych czasach jest na wagę złota. Tworząc atrakcyjne treści w Internecie z myślą o nim, z pewnością zaskarbisz sobie jego uznanie na tle działań innych firm z Twojej branży.

Jak pisać, by inni chcieli czytać?

Skoro już wiesz, dlaczego warto postawić na content marketing w Twoim sklepie internetowym, dowiedz się również, jak tworzyć treści wysokiej jakości, by inni chcieli je czytać. Poznaj kilka sprawdzonych strategii pisania artykułów, które przyciągną do Ciebie odbiorców.

Przed rozpoczęciem tworzenia jakiegokolwiek contentu ustal profil potencjalnego klienta, czyli tzw. „buyer personę”. Zastanów się, kto jest głównym odbiorcą Twoich produktów lub usług. Warto ustalić takie detale, jak wiek, płeć, zawód, miejsce zamieszkania, zainteresowania, relacje społeczne i inne szczegółowe informacje, które pozwolą określić potrzeby konkretnej osoby. Na tej podstawie zdecydowanie łatwiej będzie Ci przygotować taką ofertę, która będzie dostosowana do potrzeb Twojej grupy docelowej.

Skuteczny content marketing wymaga tworzenia różnych artykułów i treści, w których będziesz operować przede wszystkim językiem korzyści i emocji. Należy odwoływać się do przeżyć klienta, pokazywać, jak dany produkt może spełnić jego potrzeby, w czym mu się przyda, a przede wszystkim, jak może się poczuć, gdy będzie już w jego posiadaniu. Tego rodzaju teksty będą wywoływać  w odbiorcy pozytywne skojarzenia i emocje, a stąd już tylko krok do finalizacji zakupu.

Podstawą marketingu treści jest przygotowywanie tekstów poprawnych językowo, bez błędów stylistycznych, ortograficznych i innych niedociągnięć. Pamiętaj, by uważnie sprawdzać swoje teksty przed publikacją. Również sposób komunikacji jest bardzo ważny. Pisz zwięźle, jasno i klarownie, a przede wszystkim na temat. Lepiej używać krótszych zdań, by odbiorca mógł łatwo zrozumieć sens. Używaj też jak najczęściej strony czynnej. Jako nadrzędny cel postaw sobie, by dostarczać ludziom sporą dawkę rzetelnych informacji. Dobrą wskazówką jest tworzenie treści takich, jakie sam(-a) chcesz czytać.Pamiętaj też, że Twój odbiorca nie jest ekspertem z branży - trzeba to mieć na uwadze, przygotowując np. artykuły blogowe. Wpisy zawierające podstawowe informacje mogą się okazać bardzo przydatne.

Ważny jest także efekt wizualny samych treści. Nie zamieszczaj zbitych, długich bloków tekstu, gdyż takie odstraszają użytkownika i nikt nie będzie chciał ich czytać. Artykuł powinien wyglądać schludnie i przejrzyście. Postaw na krótkie akapity i chwytliwe nagłówki. Stosuj też pogrubienia ważniejszych treści, wypunktowania oraz uatrakcyjnij całość odpowiednio dobranymi grafikami. To zachęci odbiorców do czytania.

Tworzenie treści pod SEO

Dobra strategia marketingowa, przy planowaniu działań, uwzględnia również pozycjonowanie witryny w sieci. Dzisiejszy content marketing nie może być oderwany od zasad SEO. Oczywiście - wszystkie treści na Twojej stronie powinny być komunikowane do człowieka, a nie tworzone pod roboty, jednak mimo to warto trzymać się kilku podstawowych zasad SEO, by teksty korzystnie wpływały na pozycjonowanie witryny.

Przed rozpoczęciem pisania tekstów, sprawdź, jakie frazy kluczowe warto zawrzeć przy danym temacie. By je wyselekcjonować, można skorzystać dedykowanego narzędzia. Słowa kluczowe powinny być rozmieszczone w treści w sposób naturalny. Dobrze, by zawrzeć je także w nagłówkach. Treści pod SEO powinny być też odpowiednio długie i zawierać linkowanie wewnętrzne do określonych podstron lub konkretnych kategorii albo wpisów blogowych. Nie zapominaj o meta tytułach i meta opisach. Wszystkie treści w Twoim sklepie powinny być unikatowe, a jeśli umieszczasz w nich grafiki, nie zapomnij o opisaniu atrybutów ALT.

Uwaga na duplicate content

Istotnym aspektem przy tworzeniu treści na strony internetowe jest tzw. duplicate content. Często dotyczy to e-sklepów, gdzie zakładek, kategorii czy stron produktowych jest bardzo dużo. Wówczas wiele osób wychodzi z założenia, że jeśli produkt występuje w kilku wariantach kolorystycznych, to można zamieścić na stronie taki sam tekst w jednej, niezmienionej wersji. Niestety, powielona treść nie działa to korzystnie z punktu widzenia SEO. Duplikacja jest szybko rozpoznawana przez roboty Google i blokowana, co oznacza, że wszystkie inne podstrony w obrębie witryny zawierające taki sam tekst nie będą wyświetlane przez wyszukiwarkę. Dotyczy to również treści powielanych z innych domen. Należy mocno podkreślić, że powielanie cudzych tekstów na własnej stronie jest nielegalne i niesie za sobą negatywne skutki prawne. Trzeba więc zadbać o to, by nie tylko unikać zjawiska duplikacji w obrębie własnej strony, ale też zawsze tworzyć unikatowe treści - nawet jeśli to oznacza liczne wersje opisów bardzo podobnego (lub nawet tego samego) produktu.

Duplicate content może również wystąpić nieświadomie, gdy domena posiada kilka różnych adresów i na każdym znajduje się ten sam tekst. W takiej sytuacji wyszukiwarka również sama wybierze pasujący jej adres URL, a resztę zablokuje, co ogranicza możliwości pozycjonowania witryny. Na szczęście specjaliści SEO mają swoje sposoby i narzędzia, by zlikwidować ten problem. Warto się do nich zwrócić o wsparcie, jeśli chcesz wyeliminować u siebie zjawisko duplikacji.

Jak robić skuteczny content marketing? – rodzaje treści

Do tej pory zdążyliśmy już wspomnieć o kilku rodzajach treści, jakie można zamieścić na stronach internetowych. Teraz przejdziemy do ich szczegółowego omówienia. Wśród różnych odmian content marketingu wyróżnia się:

• opisy produktów, 

• opisy kategorii,

• artykuły blogowe,

• artykuły sponsorowane,

• e-booki,

• treści na landing page,

• hasła reklamowe,

• e-mail marketing,

• treści na social media,

• treści do stopki,

• wideo content.

Opisy produktów

W przypadku sklepu internetowego opisy produktów stanowią najważniejszą treść na stronie. To one są bowiem najczęściej czytane przez użytkowników, chcących zdobyć informacje o konkretnym towarze lub usłudze. Jeśli teksty nie zawierają szczegółowych informacji i nie odpowiadają na najczęściej zadawane pytania klientów, bardzo możliwe, że użytkownik zrezygnuje z zakupu i pójdzie tam, gdzie tego typu dane są dla niego dostępne. Pamiętaj, że wyczerpujący opis produktu, stanowi namiastkę przeglądania artykułu w sklepie stacjonarnym. Powinien on więc zawierać wszystkie możliwe informacje, uznawane za przydatne, aby dokonać zakupu.

Opisy kategorii

Opisy kategorii są najczęściej wykorzystywane do pozycjonowania witryny. Ich duży poziom ogólności pozwala na zamieszczenie różnych fraz kluczowych. Użytkownicy nie czytają ich zbyt często, mimo to warto zawrzeć tam bardziej ogólne, ale nadal przydatne, informacje na temat dostępnych w danej kategorii produktów, podać przykład ich zastosowania itp.

Artykuły blogowe

Ten rodzaj treści spełnia bardzo istotną rolę w sklepie internetowym. Teksty publikowane na firmowym blogu mogą mieć charakter poradnikowy, przybierać formę rankingów albo doradzać użytkownikom, jaki produkt wybrać i dlaczego. Ponadto skutecznie budują świadomość marki, zwiększają zaangażowanie użytkowników i precyzyjnie odpowiadają na nurtujące ich pytania. Do tego, atrakcyjnie prowadzony blog zwiększa lojalność klientów oraz pomaga w budowaniu więzi i zaufania. Każdy artykuł to również okazja do promowania produktów i zastosowania wewnętrznego linkowania.

Artykuły sponsorowane

To teksty tworzone w celach pozyskania linków zewnętrznych. Zazwyczaj publikowane są na innych portalach lub współpracujących ze sklepem blogach. Artykuły sponsorowane zawierają odnośniki do witryny. Jest to znaczące z punktu widzenia SEO, gdyż im więcej linków do danej witryny w innych obszarach Internetu, tym staje się ona bardziej wiarygodna w oczach Google, co przekłada się na wyższe pozycje w wynikach wyszukiwania. Poprzez artykuł sponsorowany na portalach zewnętrznych można też nienachalnie promować własną działalność, co zachęci odbiorców do częstszych wizyt na Twojej stronie.

E-booki

Stworzenie internetowej książki to już wyższy poziom marketingu w sieci. Mimo to czasem warto się pokusić o tego typu wyzwanie. E-booki stanowią znakomitą formę promocji i przyciągania nowych klientów. Darmowy (lub nie!) zbiór interesujących użytkownika informacji (bo tym właśnie jest e-book), może przekonać internautę do zapisania się do newslettera i zwiększa szansę na to, że stanie się on Twoim stałym klientem. E-booki stanowią doskonały sposób na budowanie eksperckiego wizerunku marki i są skutecznym dodatkiem do wielu kampanii marketingowych. Przy ich pomocy możesz też promować produkty i usługi.

Treści na landing page

Landing page to dedykowana podstrona, tworzona przy okazji jakiego dodatkowego wydarzenia np. konkretnej promocji, obniżek na Black Friday czy wyprzedaży. Zawarte tam informacje powinny być zwięzłe i klarowne dla użytkownika. Warto, by zawierały call to action, czyli wezwanie do działania, zachęcające odbiorcę do podjęcia konkretnych kroków np. przejrzenia oferty, kliknięcia linku lub dokonania zakupu. Dobrze też nie zapominać o SEO i zamieścić na landing page odpowiednią ilość słów kluczowych.

Hasła reklamowe

Krótkie hasła reklamowe zachęcające do skorzystania z oferty świetnie sprawdzą się do zamieszczenia na banerach promocyjnych np. na górze strony głównej. Można je też wykorzystać na grafice, która zostanie zamieszczona w social media.

E-mail marketing

Wszystkie treści, jakie wysyłasz do klientów mailowo, również powinny być starannie przemyślane i zaplanowane. Mowa tu nie tylko o newsletterach, ale o tak prostej korespondencji jak maile transakcyjne, czyli te, które potwierdzają dokonanie zakupu. Są one niezwykle ważne, gdyż wielu klientów, nie mając odzewu od sklepu, że ich zamówienie jest realizowane, może zacząć podejrzewać, że coś poszło nie tak. Warto więc zawsze potwierdzać wszelkie ustalenia z klientem mailowo, by ten nie miał poczucia, że jego wiadomość utknęła w próżni. Ma to bardzo duże znaczenie dla poczucia bezpieczeństwa oraz budowania zaufania na linii klient – sklep.

Wpisy w mediach społecznościowych

Social media to kolejny kanał online umożliwiający promowanie samego sklepu oraz jego usług i produktów. Komunikacja tutaj jest jednak odmienna niż w przypadku treści na stronę. Przede wszystkim powinna być krótka. Wpisy na Facebooka i Instagrama wymagają zwięzłej, a jednocześnie angażującej formy wypowiedzi. Do tego warto uwzględnić przykuwające uwagę grafiki oraz krótkie filmy, dzięki którym bardziej zaangażujesz swoich odbiorców. Nie zapomnij również o CTA oraz dodatkowych linkach. Post w social mediach to zawsze skuteczny i darmowy sposób na pozyskanie linku zewnętrznego.

Treści do stopki

W stopkach wielu sklepów można znaleźć odnośniki do takich zakładek jak O Nas, FAQ, Regulaminy, Polityka Prywatności, Zasady Zwrotów i Reklamacji. Tego typu treści nie są może szczególnie istotne, jeśli chodzi o promocję samej witryny, ale na pewno są ważne z punktu widzenia klienta, warto więc zawrzeć tam wszelkie interesujące go informacje. Im więcej danych przekażesz użytkownikowi w tego rodzaju zakładkach, tym większe wzbudzisz w nim zaufanie oraz unikniesz niepotrzebnej korespondencji mailowej lub telefonów z pytaniami.

Wideo content

Ostatnią formą content marketingu są wszelkiego rodzaju treści wideo, które możesz zamieszczać na swojej stronie, w social media lub firmowym kanale na YouTube. Nie da się zaprzeczyć, że obraz przemawia bardziej do większości osób niż słowo pisane. Wielu internautom nie chcę się też czytać długich tekstów, więc nagrywanie filmików może być atrakcyjną alternatywą. Pamiętaj jednak, że teksty mają tę zaletę, że pomagają w pozycjonowaniu strony, a zamieszczanie filmów jest obecnie jedynie atrakcyjnym dodatkiem, jeśli chodzi o SEO.

Podsumowanie

Jak widać, by przygotować skuteczną strategię treści dla sklepu internetowego, trzeba wziąć pod uwagę wiele aspektów. Tak naprawdę, najistotniejszą kwestią jest tworzenie tekstów dla użytkownika, które będą przydatne z jego punktu widzenia. Stawiając ten cel na pierwszym miejscu, zawsze będziesz mieć pewność, że tworzone przez Ciebie treści przyniosą Twojemu sklepowi online długofalowe korzyści i będą wsparciem dla innych Twoich działań.