5 sposobów na automatyzację marketingu, które zwiększą sprzedaż w Twoim e-commerce

Głównym celem właścicieli e-commerce jest zwiększenie sprzedaży. Jednak osiągnięcie satysfakcjonujących wyników w przypadku małych i średnich firm, może stanowić nie lada wyzwanie, ze względu na ograniczone zasoby (ludzkie i finansowe). W takiej sytuacji sprawdzi się  inwestycja w narzędzia Marketing Automation, zaprojektowane specjalnie dla e-commerce!

Automatyzacja marketingu pozwala firmom zaoszczędzić czas, a także znacznie ograniczyć wydatki. Aby ją wdrożyć wystarczy określić swój cel, wybrać scenariusze automatyzacji, a następnie skupić się na bardziej istotnych rzeczach.  

Narzędzia Marketing Automation dla e-commerce to nie tylko oszczędność czasu i pieniędzy. Wykorzystując ich potencjał będziesz w stanie radykalnie poprawić doświadczenie klientów. Stworzysz dla nich spersonalizowane rekomendacje produktów, dzięki szczegółowej analizie akcji, jakie podejmują w Twoim sklepie (na przykład przeglądanie produktów, czy składane zamówienia).

Narzędzia do automatyzacji marketingu pomogą Twojemu e-commerce przygotować i wysłać właściwe treści, do właściwej osoby, we właściwym czasie.

1. Ratowanie porzuconych koszyków

Porzucone koszyki w sklepach internetowych stanowią aż 88% wszystkich zakupów online, co oznacza utratę bilionów dolarów w każdym roku. Są nieodłączną częścią każdego biznesu e-commerce, do której w pewnym sensie należy się przyzwyczaić. 

Istnieją jednak sposoby, aby zminimalizować odsetek porzuconych koszyków. Jednym z nich jest automatyzacja, która dziś powinna być podstawą działalności każdego sklepu internetowego. Na czym polega? Gdy klient opuszcza sklep i porzuca swój koszyk, system wysyła do niego automatyczną wiadomość e-mail lub SMS z przypomnieniem o pozostawionych tam produktach i zaproszeniem do dokończenia zakupu. 

Warto wypróbować ten rodzaj automatyzacji, bo wyniki widoczne są w ekspresowym tempie. Należy również pamiętać, że bez podjęcia próby ratowania koszyka, potencjalne dochody zostaną bezpowrotnie utracone.   

Wiadomość mailowa z przypomnieniem o produktach pozostawionych w koszyku – Yumi

2. Reklamy w social mediach 

Niezależnie od tego jaki biznes prowadzisz, Twoja grupa docelowa z pewnością korzysta z mediów społecznościowych. Oznacza to, że Twoja obecność tam jest  obowiązkowa.

Według badań przeprowadzonych przez The Global State of Digital 2022, ponad połowa światowej populacji używa obecnie któregoś z portali społecznościowych, spędzając na platformach średnio dwie godziny i dwadzieścia pięć minut dziennie.

Nic dziwnego, że 73% firm internetowych uważa reklamy w mediach społecznościowych za "bardzo skuteczne" lub "dość skuteczne" – co wynika z danych State Of Social. Kampanie tego typu wykorzystują dane o użytkownikach sieci społecznościowych, tworząc na ich podstawie spersonalizowane reklamy, które mają wpłynąć na określoną grupę odbiorców.

A gdzie w tym wszystkim pojawia się automatyzacja?

Korzystając z narzędzia do Marketing Automation, połączonego z platformą reklamową, na przykład Facebook Ads, będziesz tworzyć niestandardowe kampanie. Będą one w pełni zautomatyzowane i skierowane do różnych typów odbiorców. Przykładem może być reklama wykorzystująca cross-selling, czyli technikę sprzedażową polegającą na zaoferowaniu klientowi dodatkowych produktów, mogących stanowić uzupełnienie jego zakupu.

Reklama na Facebooku z rekomendacjami produktów, pasującymi do niedawno
złożonego przez klienta zamówienia – Adidas

3. Programy lojalnościowe

Jeśli działasz w branży e-commerce, z pewnością wiesz, jak ważna dla Twojego sklepu jest zmiana odwiedzających w lojalnych klientów. Jeśli Ci się to uda to znacząco zwiększysz swoje zyski.

Dzięki programom lojalnościowym wydłużysz średni czas utrzymania klienta (średni czas pomiędzy pierwszym a ostatnim zakupem) i podniesiesz tym samym jego wartość dla Twojego sklepu. 

Lojalizacja klientów jest stosunkowo prosta. Wystarczy zaoferować im ciekawe nagrody w zamian za wyższą wartość zamówienia! Zatem im więcej klient kupi, tym więcej zarobi.

Korzystając z platformy łączącej marketing automation z funkcjami CRM dla e-commerce, która zbiera i analizuje dane o każdym kliencie, możesz wdrożyć taki program lojalnościowy, który monitoruje wartość każdego zamówienia dokonanego przez klienta i automatycznie uruchamia nagrody według skonfigurowanych wcześniej parametrów.

Wiadomość e-mail z informacją o kwocie zamówień, koniecznej
do przekroczenia w celu otrzymania rabatu – Crazy Needles

4. Rekomendacja produktu

Zrozumienie potrzeb klienta w środowisku cyfrowym jest dużym wyzwaniem, ponieważ nie widzimy go, nie możemy czytać jego mowy ciała jak w sklepie stacjonarnym, ani zadawać pytań otwartych (przynajmniej na razie). Jednak e-commerce ma jedną wielką przewagę nad sklepami stacjonarnymi: dane!

Narzędzie do Marketing Automation, takie jak edrone, jest w stanie monitorować zachowania zakupowe każdego klienta. Wiesz jakie produkty ogląda, co dodaje do koszyka, a co finalnie kupuje. Dzięki Machine Learning narzędzie automatycznie określa, co jeszcze z oferty sklepu powinien zobaczyć klient, aby zmaksymalizować Twoją sprzedaż. Warto pamiętać, że to wszystko robi za Ciebie system. 

E-mail z rekomendacjami produktów – ovium 

5. Cross-selling

To, że klient dokonał zakupu w Twoim sklepie, nie musi oznaczać, że jego  ścieżka zakupowa dobiegła końca. Sklepy internetowe mogą zmienić jednorazowy zakup w długotrwałą relację!

Rekomendacje produktów i cross-selling to nieco podobne automatyzacje, jednak dzieli je pewna zasadnicza różnica.

Rekomendacje tworzone są dla klientów, którzy jeszcze nic nie kupili, ale są już w Twoim systemie (np. zapisali się na newsletter) lub dla tych, którzy dokonali zakupu jakiś czas temu. To, jakie produkty im polecisz, jest automatycznie wybierane przez algorytm.

Z kolei cross-selling ma miejsce zazwyczaj w momencie zakupu lub tuż po zakupie, a prezentowane produkty są komplementarne do tych, które klient dodał do koszyka lub kupił. W tym przypadku sklep sam wybiera, które produkty chce dodatkowo zaproponować. 

Przykład: Jeśli klient kupi np. ekspres do kawy, po jakimś czasie otrzyma maila z ofertą produktów komplementarnych, takich jak m.in. ziarna kawy lub filtry do kawy.

Wiadomość e-mail przesłana do klienta po zakupie kosmetyków do oczyszczania twarzy. Zawiera propozycję dalszej pielęgnacji i rekomendowane produkty do odżywienia i nawilżenia – Triny 

Teraz już wiesz, jak Marketing Automation może pomóc Ci zwiększyć sprzedaż w Twoim e-commerce. Wystarczy, że wybierzesz specjalistyczne narzędzie, stworzone specjalnie dla e-commerce, które pozwoli Ci zaoszczędzić czas i pieniądze, maksymalizując wyniki i optymalizując wysiłki.

W ten sposób zamienisz swój sklep online w prawdziwą maszynę sprzedażową!