Zdrowie i natura ze wsparciem technologii – platforma PrestaShop w sklepie Medpak

Niewielkie biuro i kilkanaście artykułów na półkach – tak wyglądały początki firmy Medpak. Obecnie sklep oferuje ponad 5000 produktów i obsługuje miesięcznie około 40 tysięcy zamówień. Firma od samego początku stawiała na rozwój oraz zadowolenie klientów. W budowaniu relacji z konsumentami oraz świadomości marki pomaga − samodzielnie wdrożona przez właścicieli − platforma e-commerce PrestaShop.

E-sklep ważnym etapem rozwoju

W 2014 roku Adam Stępień, pasjonat zdrowego stylu życia, postanowił dzielić się swoją wiedzą i doświadczeniem z innymi. Założył Medpak: sklep oferujący zdrową żywność i naturalne suplementy diety. Na początku sprzedawane były w sieci na platformach aukcyjnych.

– Z czasem okazało się jednak, że systemy aukcyjne mają bardzo ograniczone funkcjonalności. Narzucają prowizje czy sposób prezentowania produktów i blokują rozwijanie sprzedaży według własnych założeń. E-sklep był więc dla nas ważnym krokiem w kierunku niezależności – tłumaczy Krzysztof Janiec, e-commerce manager w firmie Medpak

Samodzielne wdrożenie i mniejsze koszty

Wybór PrestaShop podyktowany był wcześniejszymi pozytywnymi doświadczeniami właściciela w innych e-sklepach działających na tej platformie. Została ona wdrożona samodzielnie, a w ciągu dotychczasowych trzech lat współpracy z PrestaShop, nie występowały problemy techniczne. Narzędzie znacznie ułatwia pracownikom realizację zamówień oraz kontakt z klientami dzięki łatwości obsługi i przyjaznemu interfejsowi.

– Nie szukaliśmy oprogramowania typu SaaS (oprogramowanie jako usługa), ponieważ są one płatne, a każda nowa funkcjonalność znacznie podnosi koszty. Platforma PrestaShop pozwala nam stopniowo rozbudowywać sklep i dodawać potrzebne opcje w miarę rozwoju biznesu – podkreśla Krzysztof Janiec.

Nowy wymiar relacji z klientami

Dzięki platformie PrestaShop Medpak może rozwijać relacje z klientami. Budowanie historii zamówień, specjalne promocje, możliwość odbioru osobistego, powiadomienia o dostępności – wszystkie te elementy sprawiają, że konsumenci korzystają ze sklepu coraz chętniej. Jest on przy tym nie tylko miejscem zakupu, ale również bazą wiedzy związanej ze zdrowiem.

Firmie zależało na wzmocnieniu wizerunku marki i zbudowaniu świadomości wśród potencjalnych klientów, w czym pomogła platforma PrestaShop. Dzięki funkcjonalnościom takim jak newsletter czy zintegrowany ze sklepem blog, sklep ma stały kontakt z klientami i może dostarczać im nie tylko produkty, ale też wartościowe informacje.

Kolejnym planowanym przez Medpak etapem będzie wprowadzenie programu lojalnościowego.

Logistyka pod kontrolą także w czasie pandemii

Sytuacja związana z koronawirusem sprawiła, że od marca sklep Medpak notował znaczący wzrost liczby zamówień. Firma mogła wykorzystać szansę dzięki prostemu dostosowaniu e-sklepu do nowych potrzeb. Ułatwieniem była możliwość podpięcia pod PrestaShop dodatkowych wtyczek związanych m.in. z automatyzacją wysyłki.

– Nie spodziewaliśmy się aż takiej skali zamówień. Dlatego zwłaszcza pierwsze miesiące były sporym wyzwaniem pod względem logistyki. Na szczęście przez cały czas platforma działała bez zarzutu. Otwarte oprogramowanie oraz łatwość wdrażania kolejnych funkcjonalności to główne powody, dla których wybraliśmy PrestaShop i polecilibyśmy to rozwiązanie innym firmom – podsumowuje Krzysztof Janiec.