Jak korzystać z chatu GPT, aby zwiększyć sprzedaż w Twoim e-commerce?

Rok 2023 rozpoczął nową erę wykorzystania na szeroką skalę sztucznej inteligencji. Oczywiście, była już ona stosowana wcześniej w różnych dziedzinach życia, ale jeszcze nigdy dotąd nie była tak łatwo dostępna dla przeciętnego użytkownika. A wszystko to za sprawą chatu GPT, który już teraz rewolucjonizuje podejście do prowadzenia biznesu zarówno w Internecie, jak i stacjonarnie. Prawdopodobnie jest to trend, który będzie się szybko rozwijał i obejmował swoim zasięgiem kolejne branże przemysłu i usług. Szczególnie właściciele sklepów e-commerce powinni trzymać rękę na pulsie i zapoznać się z możliwościami zastosowania sztucznej inteligencji w swoim biznesie. Wszystko, co warto wiedzieć na temat chatu GPT i sposobów jego wykorzystania w Twoim sklepie internetowym, znajdziesz w poniższym artykule.

Pojawienie się chatu GPT stworzonego przez firmę OpenAI wywołało nie lada zamieszanie w świecie Internetu - okazało się, że sztuczna inteligencja w kilka sekund jest w stanie odpowiedzieć na prawie każde pytanie, rozwiązać działanie matematyczne, podać gotowy kod programistyczny czy stworzyć unikatowy tekst na każdy temat. Brzmi jak narzędzie doskonałe, które może skutecznie usprawnić codzienną pracę wielu firm - ale czy rzeczywiście tak jest? Odpowiedź, póki co, brzmi - to zależy. Odpowiadamy „póki co”, gdyż chat GPT, jak każda sztuczna inteligencja, bardzo szybko się uczy, więc możliwe, że mankamenty, które posiada dzisiaj, za kilka miesięcy będą już tylko echem przeszłości.

W tym momencie natomiast z pewnością jest on obiecującym narzędziem, które może okazać się pomocą w codziennej pracy wielu działów. Będzie znakomitym wsparciem w dziale obsługi klienta czy marketingu. Można go również wykorzystywać do uzyskiwania niezbędnych informacji np. do szkoły czy na studia, jednak warto pamiętać, że chat GPT nadal popełnia błędy i zdarza mu się przeinaczać fakty. Co więcej, nie jest on w stanie udzielić rzetelnych informacji na temat wydarzeń po 2021 roku.

Chat GPT – jak z niego korzystać?

Zacznijmy jednak od początku. Zanim opiszemy korzyści z korzystania z chatu GTP w e-commerce, przedstawimy najpierw więcej informacji o samym narzędziu i jego użyciu. 

Chat GPT to model językowy, który wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego po to, by uczyć się naturalnego języka, a co za tym idzie, także kontekstu wypowiedzi i intencji rozmówcy. To pozwala mu odpowiadać możliwie najbardziej trafnie na zapytania użytkowników, dostarczając im dokładnie takich informacji i odpowiedzi, o jakie im chodziło.

By móc skorzystać z narzędzia, wystarczy założyć darmowe konto na stronie: https://openai.com/blog/chatgpt. Wymaga to podania adresu e-mail, hasła, imienia i nazwiska, daty urodzenia oraz numeru telefonu. Po rejestracji można dowolnie korzystać z darmowej wersji programu. Wystarczy wówczas zadać pytanie, by uzyskać odpowiedź. Tutaj trzeba się już zdać na własną kreatywność - im więcej informacji wprowadzisz w okienko czatu, tym większe prawdopodobieństwo, że uzyskasz najbardziej satysfakcjonującą Cię odpowiedź. I choć samo narzędzie zostało tak zaprogramowane, by móc z nim prowadzić naturalną konwersację, można je także wykorzystywać do uzyskiwania informacji na różnorodne tematy. Trzeba mieć jednak na uwadze, że na ten moment, chat GPT może się mylić i podawać niewłaściwe informacje, warto więc zweryfikować uzyskane od niego odpowiedzi przed ich wykorzystaniem.

Jak wykorzystać chat GPT w sprzedaży e-commerce?

Mimo że obecnie chat GPT może jawić się jako ciekawostka technologiczna, która dokona rewolucji dopiero w przyszłości, jego zastosowanie w różnorodnych dziedzinach życia już teraz jest bardzo szerokie. Narzędzie to może być szczególnie przydatne w prowadzeniu biznesu internetowego. Znajdzie swoje zastosowanie w działach marketingu, sprzedaży czy obsługi klienta. Oto klika sposób na wykorzystanie sztucznej inteligencji w biznesie internetowym:

Automatyzacja obsługi klienta

Modele językowe takie jak chat GPT znakomicie wesprą proces automatyzacji obsługi klienta. Zainstalowanie takiego oprogramowania w sklepie internetowym może znacznie ułatwić komunikację z użytkownikami. Dostępny całodobowo na stronie sklepu czat może odpowiadać na zapytania klientów. Udzieli im informacji na temat poszukiwanych produktów, aby użytkownicy nie musieli ich poszukiwać samodzielnie. Ta technologia znacznie skróci czas wykonania transakcji. Wybrany towar może też zostać od razu przeniesiony do koszyka na prośbę klienta, co zmniejsza ilość koniecznych kliknięć. Tak naprawdę istnieje możliwość dokonania całego zamówienia, tylko podczas prowadzenia rozmowy ze sztuczną inteligencją. 

Rekomendacje produktowe

Tego rodzaju systemy są również w stanie przeanalizować preferencje produktowe stałych klientów i zaproponować im spersonalizowane oferty. Zrobią to zdecydowanie skuteczniej niż człowiek, gdyż wezmą pod uwagę dane ze wszystkich zamówień, a nawet z działalności danej osoby w mediach społecznościowych. Na tej podstawie wyselekcjonują konkretną ofertę, która będzie starannie dostosowana do potrzeb wybranego użytkownika. Warto dodać, że oprogramowanie jest w stanie zrobić to dla szerokiego grona odbiorców w bardzo krótkim czasie, co również jest niekwestionowaną korzyścią i otwiera nowe możliwości w prowadzeniu Twojej firmy.

Poprawa satysfakcji i zwiększenie lojalności

Z uwagi na fakt, że chat uczy się rozpoznawania kontekstu i intencji rozmowy z klientem, może być przydatny w rozwiązywaniu zawiłych spraw z użytkownikami. Szybko znajdzie argumenty, które przekonają problematycznego odbiorcę do Twoich racji. Narzędzie może też stworzyć konspekt rozmowy, który będzie przydatny np. do napisania maila, w którym odpowiesz na trudne zapytanie klienta lub złożoną przez niego reklamację.

Umiejętność analizowania danych z różnych źródeł sprawia, że systemy takie jak chat GPT, są w stanie przygotować merytoryczne argumenty uwzględniające potrzeby i oczekiwania obu stron dyskusji.

Ponadto szybkość generowania odpowiedzi na wszelkie zapytania sprawia, że klienci będą bardziej usatysfakcjonowani obsługą, a to może mieć przełożenie na ich lojalność.

Wzrost sprzedaży

Sprawna i satysfakcjonująca obsługa to niewątpliwie ważny czynnik, który wpływa na wzrost sprzedaży. Chat GPT i innego tego rodzaju narzędzia sztucznej inteligencji z pewnością mogą pomóc w zwiększaniu obrotów w firmie. Dzięki szybkim odpowiedziom, wieloaspektowej analizie poczynań klientów w sklepie i personalizacji usług, skutecznie usprawnia on jakość obsługi i oferty. Ponadto może on też skutecznie wspierać działania marketingowe firmy. Będzie również przydatnym rozwiązaniem dla działu handlowego: pomoże bowiem przygotować atrakcyjną ofertę oraz trafiającą w sedno argumentację, którą później można wykorzystać podczas rozmowy czy wymiany mailowej.

Obniżenie kosztów

Wprowadzenie automatyzacji w postaci sztucznej inteligencji w biznesie e-commerce może znacznie zmniejszyć koszty obsługi i prowadzenia sklepu internetowego. Skorzysta na tym przede wszystkim dział obsługi klienta, który - zamiast odpowiadać na maile czy telefony - będzie mógł zająć się optymalizacją swoich obowiązków. Podobne skrócenie czasu poświęcanego na niektóre zadania może mieć miejsce w dziale marketingu, gdzie chat GPT również będzie przydatny, co opiszemy w dalszej części artykułu.

Tworzenie treści

Prowadzenie sklepu internetowego związane jest z przygotowywaniem sporej ilości treści, czy to w postaci opisów produktów, kategorii czy prowadzenia bloga. Istotne są także treści marketingowe takie jak newslettery czy posty w mediach społecznościowych. Chat GPT i inne jemu pokrewne narzędzia z pewnością będą pomocne do tworzenia wszelkiego rodzaju tekstów. 

Jeśli zechcesz opisać produkt dostępny w Twoim sklepie, wystarczy podać sztucznej inteligencji jak najwięcej istotnych na jego temat informacji i poprosić o stworzenie unikatowego opisu. Uzyskasz go w kilka sekund. Chat GPT wesprze także tworzenie ciekawych i unikatowych tekstów, które pomogą Ci wzbogadzić Twój content na blogu. Może nie napisze ich w całości, ale przygotuje dla Ciebie odpowiedni konspekt, zaproponuje chwytliwe tytuły czy nagłówki, dzięki którym pisanie artykułu stanie się zdecydowanie łatwiejsze.

Chat GPT to także doskonałe narzędzie wspierające tworzenie treści marketingowych. Może zaproponować ciekawe hasła reklamowe do umieszczenia na banerach, napisze też krótkie posty promocyjne na Facebooka, Instagrama czy inne media społecznościowe. Jest świetnym wsparciem w momentach, gdy aktualnie Twojemu działowi marketingu zabraknie pomysłów. Jego sugestie z pewnością pobudzą kreatywność zespołu.

Wyzwania związane z wprowadzeniem sztucznej inteligencji do prowadzenia biznesów e-commerce

Jak widać, narzędzia takie jak chat GPT mogą skutecznie wspierać różnorodne działania z zakresu prowadzenia sklepu internetowego, jednak korzystanie z tych systemów ma też swoje wyzwania. Przede wszystkim chat GPT, jak każda sztuczna inteligencja, musi być przeszkolony z konkretnego zakresu wiedzy. Zanim będzie mógł on udzielać informacji na temat Twoich usług, produktów czy sposobu obsługi, musisz mu po prostu dostarczyć niezbędnych informacji. To trochę tak, jak szkolenie nowego pracownika, ale za to superpojętnego, który zapamięta dosłownie wszystko, co mu przekażesz.

Kolejny istotny element, to możliwość integracji modeli językowych z systemami CRM. Takie połączenie najskuteczniej wesprze proces obsługi klienta, gdyż umożliwi przygotowywanie spersonalizowanych ofert powstałych na bazie analizy dostępnych w CRM-ie danych.

Równie ważne jest zadbanie o odpowiedni poziom bezpieczeństwa korzystania z narzędzi sztucznej inteligencji. Muszą być one prawidłowo zintegrowane z systemami antywirusowymi i antyspamowymi.

Podsumowanie

Pojawienie się chatu GPT sporo namieszało na rynku e-commerce. Wiele osób zareagowało podejrzliwie na to zupełnie nowe narzędzie, podważając jakość przygotowywanych przez maszynę rozwiązań. Owszem, na ten moment nie wszystkie zastosowania, które przyjdą użytkownikowi do głowy, mogą być w pełni zrealizowane przez ten model językowy, jednak trzeba pamiętać, że jest to narzędzie, które uczy się nieustannie z bardzo dużą prędkością i w przyszłości z pewnością zakres jego możliwości znacząco się poszerzy. Zastosowanie sztucznej inteligencji na szeroką skalę trzeba zatem przyjąć za fakt, który właśnie się dzieje. Jest to rozwiązanie, które docelowo ma pomagać ludziom w ich codziennej pracy, by usprawniać i przyspieszać ich działania. I tak warto do niego podchodzić = jak do wsparcia w wykonywaniu codziennych obowiązków, a nie zagrożenie aktualnych stanowisk: chat GPT, jakkolwiek pomocny by nie był, nie zastąpi pracy człowieka. Jak wszystkie nowe technologie, niesie za sobą ogromne szanse, ale również i zagrożenia - korzystając z niego z należytą ostrożnością, możesz w kreatywny sposób znacząco usprawnić pracę w Twojej firmie i przyspieszyć rozwój Twojego sklepu internetowego.