Jak monitorować jakość usług i budować pozytywny wizerunek swojego sklepu w sieci?

Zaufanie do sklepu i poczucie bezpieczeństwa od dawna są niezwykle istotne podczas wyboru miejsca e-zakupów. Opinie o sklepie, ale i produkcie są jednym z kluczowych czynników wpływających na ostateczną decyzję o zakupie. Co więc zrobić, żeby zadbać o wizerunek w sieci i wyróżnić się na tle licznej konkurencji?

Dbając o pozytywne doświadczenia zakupowe naszych klientów, ale i dostarczając im produkty wysokiej jakości, budujemy renomę naszego sklepu. Warto zadbać o proces zakupowy na każdym jego etapie.

Zachęcając klienta do zakupu należy zadbać o dobrą widoczność oferty oraz rzetelny opis, zdjęcia lub wideo produktu. Mile widziane są również informacje o dodatkowych opcjach, takich jak darmowa dostawa, czy odroczone płatności. Formy i szybkość dostawy również mają znaczenie. Po dokonaniu zakupu warto informować klienta, na jakim etapach realizacji jest jego zamówienie.

Kiedy dołożyliśmy już wszelkich starań, żeby transakcja przebiegła prawidłowo, a klient otrzymał już nasz produkt, warto zachęcić go do podzielenia się w internecie wrażeniami z obsługi w Twoim sklepie. Dzięki temu inni kupujących będą wiedzieć, że w twoim sklepie dba się o jakość i klienta.

Zaufany partner

Prowadząc sprzedaż internetową, dobrze jest zadbać o obecność na dużych i znanych platformach zakupowych, które cieszą się zaufaniem Polaków. Ceneo to nie tylko największa porównywarka cen w Europie, platforma marketplace, ale również największa w Polsce baza opinii potwierdzonych zakupem. Wykorzystując lubianą platformę, można nie tylko docierać do nowych klientów, ale i zbierać rzetelne opinie od kupujących, które staną się rekomendacją do zakupu dla kolejnych osób.

Opinie zamieszczane na Ceneo.pl, oznaczone jako "Zaufane Opinie" dodawane są jedynie przez użytkowników, którzy dokonali zakupu produktu w konkretnym sklepie internetowym. Dotyczy ona zarówno oceny sklepu, dostawcy, jak i samego produktu. Im więcej zadowolonych klientów, tym przybywa pozytywnych opinii, które budują wizerunek sklepu. Co ważne, aktywacja narzędzia do zbierania „Zaufanych Opinii” jest bezpłatna dla zarejestrowanych sklepów.

Pozytywne i negatywne komentarze – jak sobie z nimi radzić?

Nikt nie jest w stanie zapobiec wszystkim nieprzyjemnym sytuacjom, które mogą się zdarzyć w trakcie realizacji zamówienia. Awaria systemu, pomyłka pracownika czy błędy firmy kurierskiej to tylko niektóre czynniki, na które nie mamy wpływu, a mogą zdecydować o niezadowoleniu klienta. Negatywne odczucia z transakcji częściej znajdują ujście w emocjonalnym komentarzu i niskiej  ocenie, niż wtedy, gdy transakcja przebiegła prawidłowo.

Dobra i skuteczna komunikacja jest kluczem do porozumienia, dlatego zawsze warto rozwiązywać spory poprzez kontakt z klientem. Fajną opcję proponuje Ceneo w programie Ochrona Marki – umożliwiając wyjaśnianie sporów za pomocą komunikatora. Otwartość na mediację z kupującym w większości przypadków prowadzi do rozwiązania sporu i tym samym cofnięcia przez niego negatywnego komentarza. Pokazuje to również innym kupującym, że zależy Ci na kliencie i chętnie podejmujesz dialog w celu wyjaśnienia potencjalnych problemów.

Wiarygodność i bezpieczeństwo

Dbając o pozytywne opinie możesz również zdobywać dodatkowe oznaczenia, które poinformują klientów o wysokiej jakości Twoich usług. Świadczy o tym specjalne oznaczenie „Solidny Sprzedawca”, o które mogą ubiegać się sklepy na Ceneo o wzorowych wynikach satysfakcji wśród klientów.

Platforma od wielu lat prowadzi również Ranking Zaufanych Sklepów, w którym co roku wyróżnia te z nich, które cieszą się największym zaufaniem w danej kategorii.

Nie sprzedajesz jeszcze na Ceneo? Dzięki darmowej wtyczce FEED XML w prosty sposób zintegrujesz produkty ze swojego sklepu na PrestaShop z Ceneo.pl. Pozwoli to na prezentacje oferty milionom użytkowników. Co ważne, wtyczka umożliwia również zarządzanie ofertami bezpośrednio z panelu PrestaShop. 

Zacznij sprzedawać na Ceneo, zbieraj pozytywne opinie i rozwijaj swój biznes.